Question 1

什么是UGC？

Accepted Answer

UGC（User Generated Content）是指由用户生成的内容，代表性的有评价、照片、视频、社交媒体帖子等。与企业发布的信息相比可信度更高，对购买决策与品牌认知具有强大的影响力。
例如，电商网站上的评价、Instagram上的晒单帖子等，都属于UGC的一种。
U-KOMI为运用这类UGC，提供了具备评价收集功能、组件展示等能力的工具。有效运用UGC，可为CVR（转化率）提升及SEO优化作出贡献。

Question 2

如何收集UGC评价？

Accepted Answer

U-KOMI为您提供多种评价收集手段。
自动发送邮件、LINE消息、二维码、商品详情页发布等，可从各类触点收集UGC（评价·照片·视频）。还提供运用激励（优惠券·积分）促进发布的功能。

Question 3

UGC评价收集的流程是怎样的？

Accepted Answer

U-KOMI的评价收集流程如下：

1. 购买商品（电商网站、Shopify等）
2. 购买后，U-KOMI通过邮件或LINE自动发送评价邀请
3. 用户发布UGC评价（文字＋照片·视频）
4. 发布后，自动发放优惠券或引导社交媒体分享（可选）
5. 在管理后台确认，并根据需要进行展示设置或隐藏处理

Question 4

如何收集视觉UGC内容（照片·视频）？

Accepted Answer

社交媒体联动与发布表单两种方式均可支持。
U-KOMI可从Instagram、X（原Twitter）等社交媒体，通过话题标签自动收集UGC（照片·视频）。此外，除购买者在发布评价时上传图片·视频的方式外，还可通过U-KOMI管理后台自行上传照片或视频。从多个渠道收集的UGC，可在同一图库中统一展示。

Question 5

UGC对SEO有什么效果？

Accepted Answer

是的，UGC对SEO也非常有效。包含用户自然关键词的评价持续增加，可提高内容的更新频率，更容易受到搜索引擎的青睐。此外，U-KOMI以结构化数据（schema.org）输出，可在Google搜索结果中显示星级评分等，支持富媒体搜索结果（Rich Results）。

Question 6

可以检查·管理UGC的发布内容吗？

Accepted Answer

是的，可以。
在U-KOMI中，所有UGC（评价·照片·视频）均可在管理后台进行事先检查（审核制）。可对不当内容进行隐藏处理，还可调整展示顺序。让您在维护品牌形象的同时，安全地运用UGC。

Question 7

可以调整设计样式吗？

Accepted Answer

是的，可以。
在U-KOMI中，评价组件与发布表单的设计可自由定制。除了在U-KOMI管理后台一键完成的简易自定义外，还可通过CSS进行高级设计调整。可以打造出与自有品牌色和字体相匹配、自然融入网站的UGC展示。

Question 8

有初始设置方面的支持吗？

Accepted Answer

是的，有。
U-KOMI为最大限度地运用UGC（用户生成内容），提供细致的初始设置与导入支持。包括评价收集设计、组件设置、LINE联动配置等，均由专属团队为您提供支持。

Question 9

可以导入已有评价，或从其他工具迁移吗？

Accepted Answer

是的，可以。
在U-KOMI中，可通过CSV格式批量导入已有评价。同时支持从其他UGC工具迁移，可实现平滑切换。

Question 10

可以与正在使用的购物车系统或电商平台对接吗？

Accepted Answer

是的，支持。
可与Shopify、makeshop、FutureShop、ecforce、Colorme等主流电商购物车对接。LINE联动所需的LINE用户ID获取，也可通过使用兼容的购物车实现。API及定制化集成也可灵活支持。

Question 11

支持多语言吗？

Accepted Answer

是的，部分支持。
评价发布页面与展示组件均支持包括英语、日语在内的多语言。面向海外市场的电商网站也可放心使用。

Question 12

视觉UGC有哪些展示方式？

Accepted Answer

在U-KOMI中，可实现以下视觉展示：

在商品页面以滑块形式展示照片评价
在图库页面按类别一览展示UGC
附带社交媒体账号信息的嵌入式展示
将文字评价与UGC（照片·视频）组合的形式
以自定义相册为单位、通过标签页分组展示

由此也可为CVR（转化率）的提升作出贡献。

Question 13

有合同期限或最短使用期限吗？

Accepted Answer

U-KOMI提供月付方案与年付方案，初次导入时可从月付方案轻松开始。没有合同期限的约束，无需签订长期合同即可使用，这是我们的一大特色。
另外，U-KOMI是一项随着持续使用不断沉淀UGC（用户生成内容）、其品牌资产价值不断提升的服务。因此，若您希望效果最大化，建议考虑享有折扣的年付方案。

Question 14

有哪些支付方式？

Accepted Answer

U-KOMI支持以下支付方式：

银行转账（开具账单）
信用卡支付（VISA、Mastercard等）
账户扣款（自动划扣）

UGC工具导入所需的初始费用与月度费用，均可选择适合您的支付方式。
※不同套餐可能有所差异，详情请联系我们。

Question 15

什么是U-KOMI认证奖章？

Accepted Answer

U-KOMI认证奖章是客观展示各店铺评价运营可信度的徽章。共有以下4种：

AUTHENTIC（真实性）：由购买者本人发布的评价所占比例
TRANSPARENT（透明性）：评价相关信息的公开程度
VERIFIED（实绩数）：累计评价数量
TRUST LEADER（行业最高水准）：授予在上述所有方面均达到行业顶级水准的店铺

这些奖章并非通过申请获得，而是基于U-KOMI的实际运营数据自动授予，因此无法造假。此外，为维持更公平、更可信的机制，授予标准与判定方法会定期评审更新。
详情请参阅关于U-KOMI认证奖章页面。

让顾客的声音成为您的助力。用UGC·评价工具实现成果最大化

U-KOMI 的2大核心功能

评价功能

UGC功能

应用场景不断拓展的简洁工作流

收集

整理

分析

运用

用AI对评价进行摘要·回复

让可信的评价，一目了然

U-KOMI，把评价转化为业务成果

U-KOMI的主要功能

评价·口碑收集

带照片·视频的评价

Q&A轻松管理

社交媒体内容联动

仪表盘分析

动态邮件

自定义问题

二维码

AI评分（情感分析）

优惠券

积分

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客户的声音

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