신뢰성 정책
주식회사 서브스파이어(이하 "당사"라 합니다)는 리뷰 관리 플랫폼 "U-KOMI"에서 신뢰성과 투명성을 중시한 리뷰 운영 방침을 다음과 같이 정합니다. 본 정책은 리뷰의 검증, 공개, 이용에 있어 당사의 노력을 명시하는 것입니다.
제1조(리뷰의 검증)
- 1. U-KOMI는 제휴하는 이커머스 플랫폼(Shopify, EC-CUBE, COLOR ME 등)의 주문 이력을 바탕으로 리뷰를 자동 검증합니다.
- 2. 리뷰의 신뢰성을 담보하기 위하여 당사는 고객이 사용하는 외부 서비스와 연동하여 주문 데이터를 기반으로 리뷰의 정합성을 확인하고 있습니다.
- 3. EC 사업자는 특정 리뷰가 주문과 무관한 경우 주문 증거를 제시하여 수동 검증을 요청할 수 있습니다.
- 4. 검증된 리뷰에는 "Verified Buyer"(구매 확인 완료) 배지가 부여되어 신뢰성이 시각적으로 보증됩니다.
제2조(리뷰 요청)
- 1. 구매자는 설정에 따라 EC 사업자로부터 리뷰 요청 메일이나 메시지(LINE 등)를 받습니다.
- 2. 자동 리마인더 기능으로 리뷰 작성을 촉진할 수 있습니다.
- 3. EC 사업자는 과거 고객에게 리뷰를 요청하거나 특정 고객에게 직접 요청을 보낼 수 있습니다.
- 4. 어떤 리뷰라도 EC 사업자로부터 공개 또는 비공개로 답글을 받을 수 있습니다.
제3조(리뷰 작성)
- 1. 고객은 다음 방법으로 리뷰를 작성할 수 있습니다:
・ 웹사이트에 설치된 리뷰 작성 폼
・ 메일을 통한 리뷰 작성 폼
・ LINE을 통한 리뷰 작성 폼
・ QR코드를 통한 리뷰 작성 폼
・ 기타 리뷰 작성 폼 - 2. 구매 이력이 없는 방문자도 리뷰를 작성할 수 있으나, 구매 확인 완료 배지는 부여되지 않습니다.
- 3. EC 사업자는 리뷰 작성자의 이름 형식(일반 이름, 주문 이름, 닉네임)을 선택할 수 있습니다.
제4조(스토어 외부 리뷰 표시)
- 1.다음 기능을 활성화하면 리뷰를 스토어 외부에 표시할 수 있습니다:
- ・ SKU, MPN, GTIN: 이들 상품 식별자는 Google 쇼핑(Automatic Product Reviews XML stream)에서 상품 ID로 사용됩니다.
- ・ 앱 커넥터: 이 기능을 활성화하면 U-KOMI와 설치된 다른 플러그인 및 애플리케이션이 리뷰를 공유할 수 있게 됩니다.
제5조(편집 정책)
- 1. 문법적 오류나 서식 문제 등 경미한 수정이 허용됩니다. 단, 별점은 변경할 수 없습니다.
- 2. 수정 후 리뷰어에게 변경 알림이 전송되며, 수정에 대한 승인 또는 거부가 가능합니다.
- 3. U-KOMI 스태프에게는 모든 리뷰어의 정정과 거부가 통지됩니다.
제6조(리뷰의 활용)
- 1. 다른 앱이나 플러그인에서 리뷰를 가져와 U-KOMI에서 관리할 수 있습니다.
- 2. 가져온 리뷰에 "Verified Buyer" 배지를 부여하는 경우 구매 이력 확인이 필요합니다.
- 3. 리뷰는 Google 쇼핑 및 기타 플랫폼에서 공유할 수 있습니다.
제7조(안전성과 투명성의 보증)
- 1. 무료 플랜에서도 "Verified Buyer" 배지, 리뷰 요청, 답글 기능을 이용할 수 있습니다.
- 2. 리뷰의 신뢰성과 투명성을 유지하기 위한 메달 부여 제도를 도입하고 있습니다.
제8조(리뷰 자산 가져오기)
- 1. U-KOMI에서는 다른 앱이나 CSV 파일에서 리뷰를 가져올 수 있습니다.
- 2. 구매 이력이 확인된 경우에 한하여 가져온 리뷰에 "Verified Buyer"(구매 확인 완료) 배지를 부여할 수 있습니다. 이 확인은 U-KOMI에 문의해 주시기 바랍니다.
- 3. 가져올 수 있는 데이터에는 다음 항목이 포함됩니다:
・ 상품 ID
・ 리뷰 작성자 이름(선택)
・ 닉네임(선택)
・ 이메일 주소(선택)
・ 리뷰 제목(선택)
・ 리뷰 본문
・ 리뷰 평점
・ 리뷰 작성 일시
・ 공개 상태
문의 창구
본 정책에 관한 문의는 아래 창구로 연락해 주시기 바랍니다:주소: 교토부 교탄고시 구미하마초 가즈노 368-8
회사명: 주식회사 서브스파이어
담당 부서: U-KOMI 사업부
이메일 주소: info@u-komi.com
2025년 7월 23일 제정·시행