U-KOMI AI Feature Terms

第1条（目的及び適用）

• 1. 本特約は、株式会社サブスパイア（以下「当社」といいます。）が提供するレビュー・UGCプラットフォーム「U-KOMI」（管理画面、ウィジェット、API、レビューポータルその他当社が本サービスの一部として提供するものを含み、以下「本サービス」といいます。）において、当社がAI技術（大規模言語モデル、自然言語処理、機械翻訳等を含み、文章等の生成を伴うか否かを問いません。）を用いて提供する機能（以下「AI機能」といいます。）の利用条件を定めるものです。
• 2. 本特約は、U-KOMI利用規約（以下「本規約」といいます。）の一部を構成します。本特約に定めのない事項は本規約が適用され、AI機能に関して本特約と本規約の定めが異なる場合は、本特約が優先して適用されます。
• 3. お客様が、当社の提供するMCPサーバーを通じて、お客様自身が選択する外部AIサービスと本サービスを連携させる場合の取扱いは、第3条の2に定めるところによります。

第2条（定義）

本特約において使用する用語の定義は、次のとおりとします。

• 1. 「お客様」とは、本規約に基づき本サービスを利用する事業者をいいます。
• 2. 「レビュー投稿者」とは、お客様の運営するECサイト等において本サービスを通じてレビュー、質問、写真、動画その他のコンテンツを投稿した者をいいます。
• 3. 「入力データ」とは、AI機能の処理のためにAIプロバイダー又は当社のAI基盤に送信されるデータをいいます。
• 4. 「AI生成物」とは、AI機能により生成された文章、要約、翻訳、判定結果、分類結果、スコアその他の出力をいいます。
• 5. 「お客様データ」とは、入力データ及びAI生成物を含む、お客様が本サービスに登録し、又は本サービス上で生成されたデータをいいます。
• 6. 「AIプロバイダー」とは、当社がAI機能の提供のために利用する、AI技術を提供する第三者（別表に定める者をいいます。）をいいます。
• 7. 「外部AIサービス」とは、お客様が自ら選択し、お客様と当該サービスの提供者との契約に基づき利用するAIサービス（Claude、ChatGPT等）であって、当社がAIプロバイダーとして利用するものではないものをいいます。
• 8. 「MCPサーバー」とは、外部AIサービスから本サービスのデータを検索し、又は本サービス上の操作を行うために当社が提供する接続機能をいいます。
• 9. 「レビューポータル」とは、当社が運営するウェブサイトであって、お客様が掲載を選択したレビュー等を公開するものをいいます。

第3条（AI機能の内容及び設定）

• 1. AI機能のうち、お客様が管理画面の設定又は操作により利用するもの（以下「任意AI機能」といいます。）は、次のとおりです。
  • (1) AIレビュー返信（レビューに対する返信文案の作成）
  • (2) AIレビュー要約（商品ごとのレビュー要約及びトピックの生成）
  • (3) AI翻訳（レビュー、返信、商品名、質問・回答、FAQ及びレビュー要約の翻訳）
  • (4) 薬機法・景表法チェック（お客様が別途契約する第三者サービスとの連携による投稿内容の検知）
  • (5) レビューインサイト（レビューデータに関する対話型分析。エンタープライズプランに限り限定提供）
  • (6) その他当社が本サービス上でAI機能として表示する機能
• 2. 任意AI機能のうち管理画面に設定項目が用意されているものについては、お客様は当該設定により利用を開始し、又は停止することができます。設定項目の有無、設定の単位及び停止の効果が及ぶ範囲は機能ごとに異なり、当社は管理画面又は当社ウェブサイト上の案内にてこれを示します。AIレビュー返信は、お客様が管理画面上で生成操作を行った場合にのみ実行されます。お客様が質問・回答の翻訳の設定を無効にした場合、当社は、以後、質問・回答に関する新たな自動翻訳を開始しません。無効化の時点で既に開始されている翻訳処理及び既に保存された翻訳文の取扱いは、第5項の定めによります。当社は、契約プランに応じて、任意AI機能の一部を初期設定で有効にした状態で提供することがあります。
• 3. 前二項にかかわらず、次の処理（以下「基盤AI処理」といいます。）は、本サービスの基本機能として、投稿されたレビュー及び質問に対して自動的に実行され、お客様が個別に停止することはできません。
  • (1) 投稿内容の感情分析（満足度レベルの判定）
  • (2) 投稿内容の言語判定
• 4. 基盤AI処理の結果は、レビューの自動公開の可否の判定、並びに並べ替え・絞り込みのために利用されます。お客様は、自動公開設定を無効にすることにより、感情分析の結果によらず全てのレビューを公開前に確認する運用を選択できます。基盤AI処理の適用範囲は契約プランにより異なります。
• 5. お客様が任意AI機能を停止した場合の取扱いは、次のとおりです。
  • (1) 当社は、停止後、当該停止設定を参照する定期的な自動処理（AIレビュー要約の自動生成・更新等）を新たに開始しません。
  • (2) 停止の時点で既に開始されている処理（一括処理を含みます。）は完了まで継続することがあり、その結果が本サービスに保存されることがあります。
  • (3) 停止前に生成されたAI生成物（返信文、翻訳文、要約等）は、お客様データとして引き続き保存されます。また、停止設定を参照しない一部の表示経路（ウィジェット、API等）において、停止前に生成されたAI生成物が引き続き表示されることがあります。
  • (4) 停止前に生成されたAI生成物の保存及び削除については、第6条第4項の定めによります。

第3条の2（外部AIサービスとの連携）

• 1. 当社は、お客様が外部AIサービスから本サービスのレビュー等のデータを検索し、又は本サービス上の操作を行うためのMCPサーバーを提供することがあります。MCPサーバーを通じて外部AIサービスに提供されたデータの、当該外部AIサービスにおける保存、学習への利用その他の取扱いは、お客様と当該外部AIサービスの提供者との契約及びお客様の設定によります。
• 2. 外部AIサービスは本特約にいうAIプロバイダーではなく、AIプロバイダーにおけるデータの学習への不使用及び保持期間に関する定め（第4条第2項及び第3項、第5条第1項並びに第6条第3項）は、外部AIサービスには適用されません。本サービス及びMCPサーバーの運用、セキュリティ並びに個人情報の取扱いに関する当社の責任は、本規約、本特約（第5条の2を含みます。）及び当社のプライバシーポリシーの定めによります。
• 3. 当社は、MCPサーバーを通じて外部AIサービスに提供されるデータの範囲及び利用上の注意事項を、当社ウェブサイト上の案内「MCP・外部AI連携におけるデータの取り扱い」にて公表します。当該案内は、お客様の理解のための説明であり、本特約の一部を構成するものではありません。

第4条（AIプロバイダーの利用）

• 1. 当社は、AI機能を、別表に定めるAIプロバイダーの技術又は当社が運用するAI基盤を利用して提供します。お客様は、AI機能の提供に必要な範囲で、入力データがAIプロバイダーに送信され処理されることを承諾するものとします。
• 2. 当社は、AIプロバイダーとして、法人向けAPIの利用条件において、送信されたデータを自社モデルの学習に利用しない旨を定めている事業者のみを選定します。
• 3. AIプロバイダーによる処理は、日本国外（米国を含みます。）のサーバーで行われる場合があります。
• 4. 薬機法・景表法チェックは、お客様が当該第三者サービス（YOKIYAKI）と直接締結する契約及びお客様が当社に登録する認証情報に基づき、当社がお客様に代わって当該サービスに投稿内容を送信するものです。当該第三者サービスにおけるデータの保存、学習への利用その他の取扱いには当該サービスの利用規約が適用され、第2項及び第3項、第5条第1項並びに第6条第3項の定めは当該サービスには適用されません。当該サービスへの送信に関する当社の責任は、本規約及び本特約の定めによります。
• 5. レビューインサイトは、当社が運用する基盤上にお客様データ（商品、レビュー及び質問・回答に関する情報）の検索用インデックスを作成し、お客様の質問に関連する情報を抽出したうえで、別表に定めるAIプロバイダーにより回答を生成する方式で提供します。当該インデックス及び会話履歴は当社の基盤に保存されます。お客様は、管理画面の会話一覧から会話履歴を削除する操作を行うことができます。当該操作後に当社の基盤に残る関連データの消去は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令及び当社のプライバシーポリシーに従って行います。インデックス及び会話履歴の保存期間並びに利用契約終了後の取扱いも、本規約及び当社のプライバシーポリシーの定めによります。

第5条（第三者のAIモデル及び生成AIモデルの学習への不使用）

本条は、お客様データを第三者のAIモデル及び生成AIモデルの学習に利用しないことを定めるものです。当社による生成を目的としないモデルの開発については、第5条の2に定めます。

• 1. 当社は、お客様データを、AIプロバイダーその他の第三者のAIモデル（大規模言語モデル等）の学習、再学習又はファインチューニングのために利用させません。当社は、AIプロバイダーとの間で、送信されたデータを当該AIプロバイダーのモデルの学習に利用しない旨の利用条件に基づきAI機能を提供します。
• 2. 当社は、お客様データを、文章・画像等を生成する生成AIモデルの学習に利用しません。
• 3. 当社は、お客様の書面（電子的方法を含みます。）による事前の同意を得ない限り、前二項の内容をお客様に不利に変更しません。
• 4. 前三項は、お客様がレビューポータルその他の公開の場に掲載することを選択したコンテンツ、及びお客様のECサイト上に公開されたコンテンツが、検索エンジン、AIクローラーその他の第三者により収集されることを妨げるものではなく、当社はかかる収集について責任を負いません。
• 5. 第3条の2に基づき外部AIサービスに提供されたデータについては、同条の定めによります。

第5条の2（当社によるデータの利用及び生成を目的としないモデルの開発）

• 1. 当社は、前条に反しない範囲で、次の目的のためにお客様データを利用することができます。
  • (1) AI機能及び本サービスの提供、保守、不具合の調査・修正、並びに品質の評価（入力データ及びAI生成物の確認を含みます。）
  • (2) 不正投稿、スパム、不適切なコンテンツ等の検知・防止、及びセキュリティの確保
  • (3) 本サービスの機能改善及び新機能の開発
• 2. 当社は、前項第2号及び第3号の目的のため、お客様及びレビュー投稿者を識別できないよう加工したデータ（以下「加工データ」といいます。）を用いて、分類、検知、スコアリング、推薦その他の生成を目的としないモデルを開発し、又は学習させることがあります。当該モデルは本サービスの提供のために利用するものとし、加工データそのものを第三者に提供することはありません。
• 3. 当社は、複数のお客様のデータを集計し、特定のお客様、店舗、商品又はレビュー投稿者を識別できない形に統計化した情報（以下「統計情報」といいます。）を作成し、業界平均等のベンチマーク、分析レポート、マーケティング資料その他の目的で利用し、又は公表することがあります。統計情報に関する権利は当社に帰属します。
• 4. 当社は、本条に基づくデータの利用にあたり、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守します。

第6条（データの取扱い及び保存）

• 1. 当社は、AI機能への入力データを、各機能の実行に必要な範囲に限定します。AIプロバイダーに送信される主な項目は次のとおりであり、レビュー投稿者のメールアドレス、注文番号、顧客ID、住所、電話番号その他の注文情報及び顧客情報の項目は送信しません。ただし、レビュー本文、質問・回答、商品説明、お客様が入力した指示文、お客様の過去の返信文その他の自由記述の内容は、記載されたままの形で入力データに含まれることがあります。
  • (1) レビュー及び質問の本文、タイトル、評価
  • (2) 商品名、商品説明、店舗名
  • (3) お客様が管理画面上で入力した指示文、及びお客様が過去に投稿した返信文（返信文案の作成において文体を合わせる場合に限ります。）
  • (4) FAQ、質問・回答その他の翻訳対象コンテンツ
  • (5) レビューインサイトにおいては、お客様の質問文、及び質問に関連する商品・レビュー・質問・回答の情報
• 2. 入力データは、暗号化された通信によりAIプロバイダーへ送信されます。
• 3. AIプロバイダーにおける入力データの保持は、本特約作成時点における各AIプロバイダーの法人向けAPIの利用条件によります。文章生成に用いるAIプロバイダーにおいては、入力データ等を含む不正利用監視ログが、通常、最長30日間保持された後に削除されます。ただし、法令上必要な場合、又はサービス若しくは第三者を危害から保護するために合理的に必要な場合には、より長く保持されることがあります。一括処理のために当該AIプロバイダーへ一時的に預ける入力用ファイル及び結果用ファイルは、これとは別に、最長30日で削除されます。
• 4. AI生成物は、お客様データとして本規約の定めに従い当社のシステムに保存されます。その保存期間並びにお客様による削除及び利用契約終了後の削除は、本規約及び当社のプライバシーポリシーの定めによります。
• 5. 当社は、AI機能の運用状況の記録及び障害対応のため、AI機能の実行に関するログ（エラー発生時にAIプロバイダーから返却された情報を含むことがあります。）を当社所定の期間保管します。

第7条（個人情報の取扱い）

• 1. 当社は、入力データに含まれる個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令及び当社のプライバシーポリシーに従い取り扱います。
• 2. AIプロバイダーへの入力データの送信は、AI機能の提供に必要な業務の委託として行い、当社はAIプロバイダーに対して必要かつ適切な監督を行います。外国にある第三者への個人情報の取扱いの委託に関し法令上必要な情報（委託先の所在国、当該国の個人情報保護制度、委託先が講ずる保護措置等）は、当社のプライバシーポリシーにおいて公表し、又はお客様若しくはレビュー投稿者の求めに応じ、プライバシーポリシー所定の窓口を通じて法令の定めに従い提供します。
• 3. お客様は、当社が別途提供する記載例を参考に、自らのプライバシーポリシー等において、レビュー投稿者の情報が本サービス（AI機能を含みます。）により処理されることを適切に明示するものとします。

第8条（AI生成物の権利）

• 1. AI生成物に著作権その他の権利が発生する場合、当該権利は、生成と同時にお客様に帰属します。当社はAI生成物について権利を主張しません。
• 2. お客様は、当社に対し、本サービスの提供（AI生成物の表示、保存、配信、レビューポータルへの掲載等を含みます。）に必要な範囲でAI生成物を利用することを無償で許諾するものとします。
• 3. レビュー投稿者が投稿したコンテンツの権利関係は、本規約及び各レビュー投稿規約の定めによるものとし、本特約により変更されるものではありません。
• 4. AI技術の性質上、他のお客様が類似の入力を行った場合に、同一又は類似のAI生成物が生成されることがあります。

第9条（AI生成物の確認及び表示）

• 1. AI生成物は、AI技術により自動的に生成されるものであり、不正確な内容、不自然な表現、元のレビューの趣旨と異なる内容を含む場合があります。お客様が公開の可否を判断するAI生成物（AIレビュー返信の文案、翻訳文の採否等）については、お客様は、公開又は利用する前に、自らの責任においてその内容を確認するものとします。本特約の定めにより自動的に生成・表示されるAI生成物（AIレビュー要約及びトピック等）については、お客様は、その表示内容を適宜確認し、不適切と判断した場合には、当該機能の停止その他本サービス上で可能な対応を行うものとします。
• 2. 当社は、AIレビュー要約をECサイト上及びレビューポータル上に表示する際、AIにより生成された旨を表示します。お客様は、当該表示を削除し、又は購入者が人による作成物であると誤認するような態様で表示してはなりません。お客様が免責文の文言を変更する場合も、AIにより生成された旨の記載を維持するものとします。
• 3. AIレビュー要約は、お客様が当該機能を有効にしている間、当社所定の周期で自動的に生成・更新され、お客様の個別の確認を経ずに表示されます。現在の生成方針では、新たに生成又は更新されるAIレビュー要約の本文は、要約対象となった公開済みレビューの全体的な傾向を、評価されている点を中心に、否定的な意見についてもその割合に応じて触れる形で要約するものであり、個々のレビューの内容を網羅するものではありません。当社が生成方針を変更した場合、変更後の方針は変更後に新たに生成又は更新される要約に適用され、既に生成済みの要約は自動的には再生成されません。AIレビュー要約とともに表示されるトピック（キーワード）は、生成されたトピックのうち肯定的な評価のものを、当社所定の件数を上限として選択して表示するものであり、レビューに含まれる意見の全体を網羅的又は均衡的に示すものではありません。お客様は、要約又はトピックの内容が不適切であると判断した場合、当該機能を停止することができます。
• 4. AIレビュー返信により生成された文案は下書きであり、お客様が内容を確認・編集のうえ投稿するものとします。投稿された返信は、お客様自身の表示として取り扱われます。
• 5. AI翻訳による翻訳文は機械翻訳であり、原文と翻訳文の内容が異なる場合は原文が優先します。
• 6. お客様は、AI生成物を公開又は広告等に利用する場合、不当景品類及び不当表示防止法（いわゆるステルスマーケティング規制を含みます。）、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律その他の関係法令を遵守するものとします。

第10条（禁止事項）

お客様は、AI機能の利用にあたり、本規約に定める禁止事項のほか、次の行為をしてはなりません。

• 1. AI機能を用いて、実在しないレビュー、又はレビュー投稿者を装ったレビューを作成・投稿する行為
• 2. AI生成物を、元のレビューの内容や評価を歪曲し、購入者を誤認させる目的で利用する行為
• 3. 医薬品的な効能効果の標ぼう等、関係法令に違反する表現を含むAI生成物を公開する行為
• 4. AI機能に、処理に不要な個人情報、機密情報又は第三者の権利を侵害する情報を入力する行為
• 5. AI機能のプロンプト、モデル、仕組み等を解析・抽出しようとする行為
• 6. AI生成物を、AI機能と競合するAIモデルの開発・学習に利用する行為
• 7. AIプロバイダーの利用ポリシーに違反する態様でAI機能を利用する行為
• 8. その他当社が合理的に不適切と判断する行為

第11条（保証の否認及び責任の制限）

• 1. 当社は、AI生成物の正確性、完全性、有用性、特定目的への適合性及び第三者の権利の非侵害について保証しません。
• 2. AI生成物の内容の確認並びにその公開及び利用の判断は、第9条に定めるとおりお客様の責任で行うものとします。AI生成物に不正確な内容等が含まれることは、それ自体では当社の責めに帰すべき事由に当たらないものとします。
• 3. AI生成物の内容に起因し、又はAI機能の全部若しくは一部を利用できなかったことによりお客様に生じた損害についての当社の責任は、本規約の定め（第17条及び第18条を含みます。）によります。
• 4. 当社は、第5条第1項若しくは第2項又は第6条第1項に定める義務に違反したことを知った場合、速やかにお客様に通知し、原因の調査及び是正のために必要な措置を講じます。当該違反によりお客様に生じた損害についての当社の責任は、本規約の定めによります。

第12条（AI機能の変更・停止）

• 1. 当社は、AI技術の進展、AIプロバイダーの提供条件の変更その他の事情により、AI機能の内容（利用するモデルを含みます。）を変更し、又はその全部若しくは一部の提供を停止することがあります。
• 2. AI利用に関する法令、ガイドライン等の制定・改正によりAI機能の提供が困難となった場合、当社は事前の通知なくAI機能を停止することができます。
• 3. 当社は、AI機能の内容の変更のうち、お客様の利用に重大な影響を及ぼすもの、又は別表に定めるAIプロバイダーの区分、処理地域若しくは学習への利用に関する条件の変更を伴うものについては、可能な限り事前にお客様に告知するよう努めます。同一のAIプロバイダーが提供するモデルの更新等の軽微な変更については、この限りではありません。

第13条（本特約の変更）

• 1. 当社は、民法第548条の4の規定に基づき本特約を変更することがあります。その場合、変更内容及び効力発生日を、効力発生日の相当期間前（お客様に不利益な変更の場合は30日前）までに当社ウェブサイト又は管理画面にて告知します。
• 2. 前項にかかわらず、第5条第1項及び第2項の内容をお客様に不利に変更する場合は、同条第3項に従います。

別表（利用するAIプロバイダー及びAI基盤）

附則

• 1. 本特約は、令和8年10月30日（公開日）から施行します。
• 2. 本特約の施行日の前日までに本サービスの利用契約を締結しているお客様については、本特約は、令和8年11月30日（施行日から30日を経過した日）から適用します。

株式会社サブスパイア

2026年10月30日制定・施行