![UGC란? 사용자 생성 콘텐츠에 대한 완전 해설 [2026년판]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fimages.microcms-assets.io%2Fassets%2F52802991b92c45338b7478be9a902d36%2F2aef47ba312c4d1d86287b492ab82e3d%2Fabout-ugc.jpg&w=3840&q=75)
【2026년 1월 업데이트】 이 기사는 최신 UGC 활용 사례와 AI 기능 정보를 포함한 2026년판 완전 가이드입니다.
UGC는 User Generated Content의 약자로, 사용자 생성 콘텐츠를 의미합니다. 리뷰나 입소문, SNS 게시물 등 일반 사용자가 제작하는 콘텐츠를 가리키며, 이제는 마케팅에 없어서는 안 될 중요한 정보 자산이 되었습니다. 소비자의 생생한 목소리는 신뢰성과 호소력을 높일 뿐만 아니라, 활용 방법의 폭이 넓어 창의적인 콘텐츠로서도 주목받고 있습니다.
많은 브랜드가 UGC의 영향력을 인식하고 도입을 추진하는 가운데, 기술의 진화와 소비자의 구매 행동 및 요구의 다양화로 인해 UGC의 질이 중요하게 다뤄지는 단계로 접어들고 있습니다.
이번에는 UGC에 대해 기본적인 개념부터 활용 방안, 리스크 대책, 미래 전망에 이르기까지 최신 활용 사례와 데이터를 바탕으로 철저히 해설해 드리겠습니다!
1. UGC란? 초보자도 쉽게 이해할 수 있는 해설
- UGC의 기본 개념
UGC는 User Generated Content의 약자로, 사용자 생성 콘텐츠라고 불립니다. 브랜드가 내놓는 광고나 게시물과는 달리, 일반 사용자가 만들어내는 콘텐츠를 의미합니다.
- UGC의 구체적인 예
UGC의 대표적인 예로는 상품을 구매했을 때 소비자가 올리는 리뷰나 후기, 인스타그램, 틱톡, X 등의 SNS를 통해 게시되는 텍스트나 사진·동영상 등의 비주얼 콘텐츠 등을 들 수 있습니다.
- UGC의 종류
A. 텍스트 리뷰
・사진이나 영상으로는 다 전달할 수 없는 상세한 사용감이나 이용 경험을 글로 표현할 수 있습니다.
・텍스트 형태이므로 무형 상품이나 유형 상품 모두에 대해 리뷰를 게시할 수 있습니다.
B. 별점·점수 리뷰
・별표나 숫자를 이용한 평가 방식의 리뷰입니다.
・간단한 평가 방식이라 소비자의 눈에 잘 띄고, 이해하기 쉬운 것이 특징입니다.
C. 비주얼 UGC
・인스타그램, X, 틱톡에 게시된 이미지나 동영상 콘텐츠를 말합니다.
・SNS의 보급으로 인해 게시물에 태그를 달아 상품이나 서비스의 홍보 및 평가가 이루어집니다.
・SNS에 업로드된 사진이나 동영상을 비주얼 UGC로 전자상거래 사이트에 게재할 수 있어, 사이트의 콘텐츠 양이 늘어나고 시각적인 어필이 가능해집니다.
2. 왜 지금 UGC가 주목받고 있는가?
—UGC의 중요성과 장점
리뷰나 입소문 등의 UGC는 고객 평가나 VOC(Voice Of Customer) 등으로 불리며, 이른바 ‘고객의 목소리’로서 마케팅에 없어서는 안 될 신뢰할 수 있는 정보 자산으로 자리 잡고 있습니다.
UGC 도입을 통해 다양한 이점을 경험할 수 있습니다. 소비자가 사전에 상품이나 서비스를 조사할 수 있게 됨으로써 구매에 대한 불안감이 줄어들고, 구매를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 달리 말하면, 사회적 증명(※1)으로 활용할 수 있습니다.
또한 반품률을 낮출 수 있어 브랜드 직원의 업무 부담을 줄이는 데 기여합니다.
그 밖에도 고객 스스로 상품이나 서비스의 새로운 사용법 등의 아이디어를 발견하고, 그 아이디어가 공유됨으로써 홍보 효과를 높이는 촉매제가 되어 SNS 등을 통해 화제가 될 가능성을 내포하고 있습니다. 기업은 광고 비용을 들이지 않고도 그 혜택을 실제 수익으로 얻을 수 있습니다.
UGC는 현재 기업과 소비자 모두를 매료시키는 소비자 생성 콘텐츠로서 계속해서 주목을 받고 있습니다.
※1 ‘소셜 프루프(social proof)’라고 불립니다. 1980년대 미국의 심리학자 로버트 B. 찰디니가 제창한 심리학 용어입니다. 인간이 자신의 판단이나 사고·행동에 타당성을 부여하기 위해 주변의 사회적 평가나 의견, 행동을 참고하거나, 그로부터 영향을 받는 현상을 나타냅니다.
- UGC 콘텐츠의 매력
UGC 콘텐츠 및 비주얼 UGC 콘텐츠는 고객의 생생한 경험을 바탕으로 제작되어 공유됩니다. 이는 기업이 진행하는 홍보나 게시물보다 신뢰도가 높아, 사용자가 상품이나 서비스를 이용할 때의 이미지를 더 쉽게 떠올릴 수 있게 해줍니다.
또한 브랜드에 부과되는 제약이 없기 때문에 자유롭게 콘텐츠를 제작하고 표현할 수 있어, 다채로운 창의성이 발휘되며, 시각적으로 매력적인 콘텐츠로서 상품이나 서비스의 매력을 효과적으로 전달해 줍니다.
3. UGC 도구란
- UGC 도구의 특징
UGC 툴이란, 간단히 말해 고객의 생생한 목소리를 ‘입소문’이나 ‘리뷰’ 형태로 자사 사이트에 표시하기 위한 툴입니다.그러나 그 기능은 툴에 따라 매우 다양하며, 단순히 후기나 리뷰를 표시하는 것이 UGC 툴의 역할이 아니라, 리뷰의 창출·수집·활용과 같은 폭넓은 마케팅 효과를 지닌 주목받는 홍보 도구입니다.
예를 들어, 입소문이나 리뷰 등의 UGC를 활용함으로써 기업이 제품이나 서비스의 개선점, 판촉 포인트를 분석할 수 있으므로, 고객의 니즈에 실시간으로 대응할 수 있습니다. 또한, 마케팅 캠페인의 효과 측정이나 브랜드 평판 관리에도 활용할 수 있으며, 시장 트렌드나 경쟁사의 동향에도 신속하게 대응할 수 있습니다.
현재 UGC 도구는 인스타그램, 틱톡, X를 포함한 SNS에 게시된 사진이나 동영상 등의 시각적 콘텐츠 자료를 시각적 UGC 도구로 활용할 수 있으며, 텍스트 리뷰를 표시하는 것 이상의 기능을 구현하고 있습니다. 기존의 텍스트 리뷰에 더해 시각적 리뷰를 활용함으로써 사이트의 콘텐츠를 더욱 풍부하게 만들 수 있으며, 시각적으로 고객에게 어필하는 것이 가능해집니다.
UGC 수집 방법으로는 동적 이메일 발송, SNS 해시태그 검색, 오프라인 매장 등에서 QR 코드 연동 등 도구마다 방법이 다르지만, 다양한 방법이 있습니다.
- UGC 도구의 종류
A. UGC 도구
기존의 별점 평가를 게재하거나, 텍스트 형태의 후기나 리뷰를 표시하는 리뷰 도구입니다. 도구에 따라 기능이 다양하며, 후기나 리뷰의 생성·수집·분석·활용과 같은 카테고리에서 각기 다른 강점을 가지고 있습니다.그 외에도 Q&A 기능을 탑재한 도구나 마케팅 전략을 구현하는 도구, 리뷰 수집에 특화된 도구, SNS 게시물 수집에 특화된 도구, 오프라인 매장을 위한 도구 등 그 특징은 다양합니다.
B. 비주얼 UGC 도구
비주얼 UGC 도구는 인스타그램, 틱톡, X 등의 SNS에 게시된 사진이나 동영상 등의 비주얼 콘텐츠를 해시태그 검색 기능 등을 활용해 수집하고, 앨범처럼 자사 사이트에 표시해 주는 비교적 새로운 도구입니다.
UGC 도구는 현재 눈부시게 진화하고 있으므로, 항상 최신 기능을 확인해야 합니다.
ーUGC 도구 도입 효과
UGC 도구 도입의 효과로는 다음 항목들을 들 수 있습니다.
✔︎ 사이트 랜딩 페이지(LP) 개선을 통한 전환율(CVR) 향상
✔︎ PLA에 상품 평가 정보를 게재하여 클릭률(CRT
) 개선 ✔︎ 답글 기능을 활용한 고객과의 소통을 통한 참여도 향상
✔︎ 제3자의 관점에서 리뷰 관리의 ‘신뢰성’ 구축
UGC 툴이나 비주얼 UGC 툴을 도입함으로써, 텍스트 콘텐츠와 사진·동영상을 활용한 비주얼 콘텐츠를 게재하여 앞서 언급한 효과를 발휘하게 되면, 자사 사이트가 강화되고 어필력이 높아집니다. 결과적으로 많은 마케터가 매일 실시하는 SEO 대책으로서 풍부하게 활용할 수 있다고 할 수 있습니다.
게다가 최근 ‘가짜 리뷰’의 만연이 문제로 대두되면서 ‘리뷰의 질’과 ‘신뢰성’이 매우 중요하게 여겨지고 있습니다. 단순히 리뷰를 게재하는 것만으로는 부족하며, 적절한 리뷰 관리가 요구되고 있습니다. 이러한 점에서 UGC 도구는 ‘리뷰 관리의 투명성’을 실현할 수 있습니다.
UGC 도구마다 특징, 기능, 가격 면에서 차이가 있으므로, 자사 전자상거래 사이트의 마케팅 목표에 부합하는 도구를 선택하여 활용하는 것이 중요합니다.
4. UGC 전략
- LP 개선
LP(랜딩 페이지)에 리뷰가 게재되면 사이트의 콘텐츠 양이 늘어나고, 시각적으로 한층 더 볼거리가 풍부한 페이지를 만들 수 있습니다. UGC 툴에 따라 단순히 리뷰를 표시하는 것뿐만 아니라, 사이트 디자인에 맞춰 리뷰 표시 방식을 맞춤 설정할 수 있는 툴도 있으므로, 사이트의 외관이나 SEO 효과를 중시하는 경우 비교 검토해 보시는 것을 권장합니다.
- CVR 개선
리뷰가 게재된 LP(랜딩 페이지)와 리뷰가 없는 LP(랜딩 페이지)를 대상으로 효과 측정을 실시한 결과, 리뷰가 있는 LP의 경우 CVR(전환율)이 1.2배나 향상된 것으로 확인되었습니다(자사 조사). 당사의 사용자들로부터도 “CVR이 2배 이상 향상되었다”는 피드백을 다수 받고 있습니다.
- CTR 개선
리뷰는 별점 평가나 텍스트, 시각적 콘텐츠를 활용하기 때문에 보다 상세한 정보를 필요로 하는 소비자의 눈에 잘 띄며, 동일한 상품명으로 검색했을 때 리뷰가 있는 사이트가 시각적 호소력을 발휘할 수 있습니다.리뷰를 게재하면 PLA(Product Listing Ads)에 별점이나 숫자 평가, 리뷰 건수가 표시되므로 자연스럽게 CTR(Click Through Rate)이 개선됩니다.
- 참여도 향상
고객이 작성한 리뷰에 답변함으로써 참여도가 높아집니다. 현재 많은 사용자가 PC보다 스마트폰을 주 기기로 온라인 쇼핑을 하는 경우가 많으며, 화면을 빠르게 스크롤하기 때문에 콘텐츠를 제대로 보지 못하는 경우도 있습니다. 하지만 리뷰가 게재되어 있으면 소비자의 주의를 끌 수 있어 스크롤을 멈추게 할 수 있습니다.그 결과, 사이트 체류 시간이 늘어나고 참여율이 상승합니다. UGC 도구에 따라 리뷰가 주문에 미치는 영향을 확인하고 참여율을 분석할 수 있으므로, 마케팅 효과 측정에 활용할 수 있습니다.
- 답글 기능
일부 UGC 도구에는 고객이 게시한 리뷰에 답글을 달 수 있는 기능이 탑재되어 있습니다. 고객의 궁금한 점이나 불만 사항에 대해 직원이 리뷰에 직접 답글을 남김으로써, 온라인에서도 오프라인 매장과 같은 일대일 고객 응대를 실현할 수 있어 고객 충성도를 높일 수 있습니다(※2).하나하나 정성스럽게 답변하려면 그만큼 시간이 걸리기 때문에 직원의 업무량이 늘어나지만, 이 부분에 대해서는 UGC 도구의 기능을 활용하여 자동 답변 기능을 구현한 제품도 있으므로 직원의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.또한, 이러한 일련의 소통 내용은 비슷한 의문이나 우려를 가진 고객들에게 콘텐츠로 표시할 수 있으므로, 문의 건수를 줄이기 위한 방안으로 활용할 수도 있습니다. 리뷰 게시 화면뿐만 아니라 자사 사이트의 ‘자주 묻는 질문’ 페이지에 게재하여 문의 처리 업무량을 줄이는 등의 활용 사례도 볼 수 있습니다.
※2 여기서 말하는 로열티란, 고객의 브랜드에 대한 애착이나 호감을 의미합니다.
- 설문조사 활용
상품이나 서비스를 구매해 주신 고객님께 리뷰를 요청할 때, 리뷰의 자유 서술 요청뿐만 아니라 매장에서 마케팅 전략에 활용하고자 하는 포인트를 포함한 질문을 게재하도록 설정할 수 있습니다. 텍스트 리뷰와 동시에 질문에 답변해 주실 수 있으며, 이를 설문조사로 활용할 수 있습니다.여기서 중요한 점은 설문조사 질문을 바쁜 사용자도 답하기 쉽도록 적당한 수로 제한하거나, 선택형으로 구성하는 등의 배려를 하는 것입니다. 예를 들어, 식품 온라인 쇼핑의 경우, 구매 횟수나 해당 상품을 어떻게 사용하고 있는지 등의 용도, 맛, 편리성, 만족도 등에 대해 답변을 받을 수 있습니다.또한, 리뷰 작성, 리뷰 사진·동영상 첨부, SNS 공유와 같은 행동에 보상을 제공하는 등의 방법을 통해 UGC를 더 쉽게 수집할 수 있습니다. 답변해 주신 질문을 그대로 리뷰 카테고리로 분류하여 표시함으로써, 고객은 자신과 비슷한 사용자의 리뷰를 선별하여 볼 수 있으므로 높은 설득력을 실현할 수 있습니다.
- UGC와 비주얼 UGC
인스타그램, 틱톡, X 등의 SNS를 통해 수집한 사진·동영상을 활용한 UGC를 자사 미디어에 표시함으로써, 소비자는 상품이나 서비스에 대한 보다 상세한 정보를 얻을 수 있습니다.예를 들어, 의류 관련 UGC의 경우, 키나 체중뿐만 아니라 유행하는 체형 진단 결과나 퍼스널 컬러 등을 명시한 사용자의 게시물이 있다면, 자신의 체형과 비교하여 실제 착용감을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 온라인 쇼핑 시 발생하는 사이즈 불일치를 방지하고, 반품 처리 비용을 절감할 수 있습니다.
또한, 비주얼 UGC 기능을 활용하면 일반 사용자의 콘텐츠뿐만 아니라 브랜드 직원이 제작한 사진이나 동영상을 ‘직원 게시물’이라고 명시하여 게재할 수도 있습니다. 이를 통해 상품이나 서비스에 대한 설명을 더욱 세심하고 알기 쉽게, 경쟁사와 차별화하여 제공할 수 있습니다.오프라인 매장을 운영하는 브랜드라면, 매장별 비주얼 앨범을 카테고리별로 분류하여 게재할 수 있으므로, 리뷰 도구를 활용해 온라인과 오프라인 매장 양쪽의 매력을 전달할 수 있습니다. 상품별로 분류하여 리뷰를 게재할 수 있는 도구도 있으므로, 소비자 관점에서 정보를 제공하는 것이 더욱 용이해집니다.
인스타그램과 연동하면 자사 사이트의 상품·서비스 페이지로 신규 고객 유입을 촉진하기 쉬워질 뿐만 아니라, 그곳에서 고객의 관심을 끌게 됨으로써 향후 유기적 검색이 이루어질 가능성이 높아지므로, 비주얼 UGC를 효과적으로 활용하면 전환율(CVR)을 높일 수 있습니다.
5. UGC와 마케팅 전략
- UGC 마케팅이란
UGC 마케팅이란 소비자가 생성한 콘텐츠를 수집하여, 고객에게 신뢰할 수 있는 정보원으로 활용함으로써 수익으로 연결하는 마케팅을 말합니다.
고액의 광고 비용을 들이지 않고도 효과를 거둘 수 있어 높은 비용 대비 효과를 기대할 수 있으므로, CPA가 급등하고 있는 지금, 이를 시작하기에 적절한 시기입니다. 이 항목에서는 UGC 마케팅을 활용한 다양한 마케팅 전략에 대해 설명하겠습니다.
- 충성도 높은 고객 창출
로열 고객이란 특정 브랜드나 제품, 서비스에 애착을 가지고, 이를 선호하여 장기간에 걸쳐 반복적으로 구매를 지속하는 고객층을 말합니다. 구매 빈도가 높고 구매 금액이 큰 우량 고객과는 달리, 로열 고객은 브랜드나 제품, 서비스에 대한 특정한 애착을 가지고 있는 것으로 알려져 있습니다.쉽게 다른 브랜드로 이탈하지 않는 ‘단단한 팬’이라는 점이 특징이라고 할 수 있습니다.
로열 고객 창출은 현대 마케팅에서 매우 중요한 과제로 대두되고 있습니다. 왜냐하면 로열 고객을 창출함으로써 지속적이고 안정적인 수익 확보와 장기적인 비즈니스 계획 수립이 가능해지기 때문입니다.또한, 로열 고객은 자신이 애용하는 브랜드나 제품, 서비스를 아직 모르는 고객층에게 적극적으로 홍보해 주기 때문에, 리뷰의 신뢰도도 높고 신규 고객 확보로 이어지기 쉬운 측면이 있습니다.
- 1:1 마케팅
로열티 고객을 창출하기 위해서는 몇 가지 마케팅 전략을 마련해야 합니다. 그중 하나가 원 투 원 마케팅입니다. 원 투 원 마케팅이란 말 그대로, 고객 한 명 한 명의 요구에 맞춰 고객과 소통을 도모하는 마케팅 기법을 말합니다.
로열티 고객을 창출하기 위해서는 고객의 입장에 서서 고객 관점의 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 이러한 소통은 신뢰성과 안정감을 조성하여, 제품이나 서비스를 구매하게 하는 계기가 됩니다.
예를 들어, 고객이 흥미를 가질 만한 정보를 이메일로 발송하거나, 고객의 구매 이력 등을 바탕으로 관련 상품을 추천해 주는 추천 기능을 마련하는 것 등이 있습니다.
또한, 구매 후 지원을 적극적으로 제공함으로써 고객을 팬으로 만드는 계기가 됩니다. UGC 도구를 활용해 고객이 남긴 리뷰에 답글을 달면, 고객은 리뷰 작성에 대해 긍정적인 감정을 갖게 되어 다음 구매 시 다시 리뷰를 남길 가능성이 높아집니다.
- 팬 마케팅
팬 마케팅이란 상품이나 서비스를 애용하고 브랜드를 ‘지지’해 주는 팬을 육성하여, 그 영향력을 활용해 마케팅을 진행하는 기법입니다.
로열 고객보다 팬이 더 열광적이며, 더 강한 애정을 가지고 상품이나 서비스를 이용하고 홍보해 줍니다. 최근 들어 로열 고객이나 팬을 육성하기 위해 브랜드만의 커뮤니티를 구축하고, 고객끼리 소통할 수 있는 ‘공간’을 제공하는 기업들도 눈에 띄기 시작했습니다.
이러한 커뮤니티에서는 이미 브랜드의 로열 고객이나 팬들이 서로 의견을 교환하거나 브랜드 정보를 수집하는 등 활발하게 교류하는 모습을 볼 수 있습니다.
이러한 커뮤니티 중 하나로 활용할 수 있는 것이 바로 UGC 도구입니다. UGC 도구를 통해 로열 고객이나 팬들이 남긴 리뷰는 신뢰감이 있으며, 실제 고객 경험으로서 상위 리뷰에 노출함으로써 기존 고객은 물론 신규 고객에게도 브랜드에 대한 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
또한, 그들이 아이디어를 창출하고 공유하는 공간으로서 UGC 툴이라는 커뮤니티를 활용해 나감으로써, 신규 고객뿐만 아니라 우수 고객 등 다양한 계층의 고객에게 긍정적인 영향을 줄 수 있으며, 새로운 충성 고객이나 팬을 육성하는 데 이어질 가능성을 지니고 있습니다.
6. UGC 활용 시 알아두어야 할 위험 요소와 대책
- UGC와 부정적 리뷰
UGC를 수집할 때 부정적인 리뷰가 게시되는 경우가 종종 있습니다. 부정적인 리뷰가 있으면 상품이나 서비스, 브랜드 이미지가 나빠질 수 있으므로, 이에 어려움을 겪는 기업도 많을 것입니다.
상품에 대한 불만이나 실제 사용감과 달랐다는 등의 부정적 리뷰의 경우, 오히려 이를 게재함으로써 브랜드에 대한 신뢰도가 높아질 가능성을 내포하고 있습니다.최근 리뷰의 질이 중요시되는 추세로, 좋은 리뷰만 가득하면 신규 고객들로부터 ‘가짜 리뷰’라는 의심을 받게 됩니다. 따라서 평가가 낮은 리뷰를 의도적으로 게재함으로써, 부정적인 리뷰도 공개하는 신뢰할 수 있는 브랜드로 인식되어 사이트 이용을 유도할 수 있다는 측면이 있습니다.
또한, 부정적 리뷰에 답변함으로써 고객은 자신의 리뷰가 제대로 확인되고 있다는 인식을 갖게 되어, 고객 참여도를 높일 수 있는 가능성이 있습니다. 이러한 일련의 소통 내용을 리뷰에 게시해 두면, 브랜드가 고객 대응에 진지하게 임하고 있다는 점이 다른 고객에게도 잘 전달되며, 부정적 리뷰를 방치하지 않는 자세가 중요하다고 할 수 있습니다.
반면, 상품이나 서비스, 브랜드에 대한 비방이나 근거 없는 부정적인 리뷰가 게시된 경우, 브랜드 이미지 저하를 초래할 수 있으므로 그대로 방치할 수는 없습니다. 이 경우, 리뷰 도구에 탑재된 리뷰 공개·비공개 설정 기능을 활용하면 효율적으로 문제에 대처할 수 있습니다.
해당 리뷰를 비공개로 설정하면 사이트상에 리뷰가 표시되지 않게 됩니다.또한 UGC 도구인 U-KOMI처럼 AI로 리뷰를 자동 판별하여 공개·비공개·보류로 설정할 수 있는 기능도 있어, 직원의 업무 부담을 줄일 수 있으며, 시간이 날 때 비공개나 보류 처리된 리뷰를 확인할 수 있습니다. 이러한 기능을 활용할 수 있다는 점은 리뷰 도구만의 장점이라고 할 수 있습니다.
- 의약품·의료기기법(구 약사법) 대책
‘약기기법’이란 ‘구 약사법’을 가리키며, ‘의약품·의료기기 등법’이라고도 불리지만, 정식 명칭은 ‘의약품, 의료기기 등의 품질, 유효성 및 안전성 확보 등에 관한 법률’입니다. 이하, 그 목적을 인용합니다.
“제1조 이 법은 의약품, 의약부외품, 화장품, 의료기기 및 재생의료 등 제품(이하 ‘의약품 등’이라 한다)의 품질, 유효성 및 안전성 확보와 더불어, 이들의 사용으로 인한 보건위생상의 피해 발생 및 확대를 방지하기 위해 필요한 규제를 실시함과 동시에, 지정 약물의 규제에 관한 조치를 강구하는 한편, 의료상 특히 그 필요성이 높은 의약품, 의료기기 및 재생의료 등 제품의 연구 개발을 촉진하기 위해 필요한 조치를 강구함으로써, 보건위생의 향상을 도모하는 것을 목적으로 한다.(※3)」
이 약기법이 리뷰와 관련하여 문제로 지적되는 요인으로는, 이 법률이 기업뿐만 아니라 일반 소비자의 게시물도 규제 대상으로 삼기 때문입니다. 상품의 효과 및 효능에 관한 리뷰는 객관성이 부족하여, 해당 상품의 효과 및 효능을 보증하는 것으로 간주할 수 없습니다.
따라서 그러한 리뷰는 약기법에 저촉되므로 게재할 수 없지만, 고객님께서 작성해 주신 리뷰 내용 중 약기법에 저촉되지 않는 문구는 게재하고 싶으신 경우가 있을 것입니다.이 경우, 리뷰 도구를 활용하시면 의약품·의료기기법에 저촉되는 리뷰 문구, 이른바 ‘NG 단어’만 표시되지 않게 하고, 그 외의 문구는 그대로 게재할 수 있습니다.
※3 후생노동성. “의약품, 의료기기 등의 품질, 유효성 및 안전성 확보 등에 관한 법률”.
1960-08-10, https://www.mhlw.go.jp/web/t_doc?dataId=81004000&dataType=0&pageNo=1, (참조 2025-02-03).
- 스텔스 마케팅 규제에 대한 대응
스테마는 이른바 스텔스 마케팅(stealth marketing)의 약칭으로, 상품이나 서비스에 대해 홍보라는 사실을 숨기고 홍보를 하는 행위를 말합니다. 예를 들어, 리뷰 등을 이용하여 이른바 ‘가짜 리뷰어’와 유사한 수법으로 자사의 상품이나 서비스를 홍보하는 것이 이에 해당합니다.또한, 인기 있는 인플루언서 등에게 보수를 지급하고 있음에도 불구하고, 그 사실을 명시하지 않고 상품을 홍보하게 하는 행위도 이에 해당합니다. 이로 인해 제3자의 게시물이라는 점에서 신뢰성을 확보해야 할 리뷰의 신뢰성이 훼손되며, 스텔스 마케팅을 하고 있다는 사실이 드러날 경우 기업에 대한 신뢰가 손상됩니다.
자사 홍보나 보수 지급을 통한 홍보는 이를 명시하고 진행하는 것이 사회적 신뢰를 유지하는 데 중요합니다.
7. UGC와 SEO의 시너지 효과
— 검색 엔진 평가에 미치는 영향
리뷰나 후기는 소비자가 직접 경험한 내용을 바탕으로 게시되므로 1차 정보(※4)라고 불립니다. 이는 구글의 SEO 대책에서 자주 언급되는 E-E-A-T(※5)에 해당하므로, SEO 대책의 일환으로 구글로부터 평가를 받는 대상이 됩니다.E-E-A-T란 Experience(경험), Expertise(전문성), Authoritativeness(권위성), Trustworthiness(신뢰성)을 의미합니다.
UGC를 게재함으로써 키워드 수나 콘텐츠 양이 늘어날 뿐만 아니라, 지속적으로 리뷰를 수집하고 정보를 갱신함으로써 콘텐츠의 신선도를 유지할 수 있습니다. 사용자 관점에서 정보를 전달하고 있기 때문에 사용자의 검색 목적이나 의도, 키워드와 연관성이 높아져 클릭률(CTR) 향상 및 사이트 체류 시간 증가로 이어지며, SEO 대책으로서의 효과를 실감할 수 있을 것입니다.
※4 1차 정보란, 정보 제공자 본인이 직접 경험한 내용이나 설문조사, 인터뷰 등의 조사를 통해 얻은 정보를 말합니다.
※5 Elizabeth Tucker. "품질 평가 가이드라인 최신 정보: E-A-T에 Experience의 E. 추가". 2022-12-15, https://developers.google.com/search/blog/2022/12/google-raters-guidelines-e-e-a-t?hl=ja, (참조 2025-02-10).
- UGC 수집과 지속의 중요성
UGC는 지속적으로 수집할수록 SEO 효과가 높아집니다. 정보 자산이라 불리는 UGC의 효과는 앞서 언급한 바와 같이 자사 사이트를 강화하는 것이므로, 리뷰를 지속적으로 생성·수집·축적해 나가는 것이 중요합니다.데이터가 축적되어 눈에 띄게 그 수가 늘어나면, 낮은 평점의 리뷰가 다소 있더라도 많은 고객이 이용하고 있다는 증거가 되어 결과적으로 사이트에 대한 신뢰도가 높아집니다.
- 자사 사이트를 알차게 만드는 비결
아마존이나 라쿠텐과 같은 쇼핑몰과 자사 온라인 사이트를 병행하여 운영하는 브랜드도 많을 것으로 생각됩니다. 아마존이나 라쿠텐 쪽이 판매 실적이 좋고, 검색 시 노출되기 쉬우나, 자사 사이트의 매출이 좀처럼 따라잡지 못하고 사이트 방문자 수도 적다는 고민을 안고 있는 브랜드도 적지 않을 것입니다. UGC 도구는 이러한 문제에 해답을 제시할 수 있습니다.
UGC가 자사 사이트에 게재되면 사이트 내 콘텐츠 양이 늘어나고, 시각적 UGC를 함께 활용함으로써 사이트의 외관을 더욱 풍부하게 만들어 고객의 관심을 끌기 쉬워집니다.또한, 구글 검색의 PLA에 아마존이나 라쿠텐처럼 별점이나 숫자 평가, 리뷰 건수가 표시됨으로써 자사 사이트 방문을 유도하고, 전환율(CVR)을 개선할 수 있습니다. 이러한 일련의 대책은 자사 사이트 방문자 수나 자사 사이트 매출을 늘릴 뿐만 아니라, 자연스럽게 SEO 대책이 되므로 시너지 효과를 기대할 수 있습니다.
8. UGC 최신 활용 사례 모음
UGC 도구 U-KOMI를 이용하고 계신 실제 브랜드를, 도구 도입 효과의 관점에서 소개해 드립니다.
- 쿠라시키누(CVR 개선)
실크와 울 등 천연 소재를 아낌없이 사용한 양말·속옷을 판매하는 ‘쿠라시키누’를 운영하는 주식회사 쿠라비즈. U-KOMI를 도입한 지 1개월 만에 750건 이상의 리뷰가 모였으며, 유입 세션은 1.5배, 전환율은 1.2배, 매출도 약 1.3배 증가했습니다.
ーfamfam (답글 기능 활용)
국산 안전 쇠고기를 원료로 반려견 사료를 판매하는 주식회사 프롬. U-KOMI 도입 후, 리뷰를 참고하여 구매하는 고객이 늘어나 전환율이 상승했습니다. 리뷰에 대한 정성스러운 답변을 통해 고객과의 소통이 활성화되어, 자사 브랜드에 대한 안심감과 신뢰감을 조성하는 데 기여하고 있습니다.
ーKEYMEMORY (비주얼 UGC 활용)
“가마쿠라의 특별한 시간”을 콘셉트로, 룸웨어와 다양한 직장의 유니폼에서 영감을 얻어, 일상을 편안하게 보낼 수 있는 아이템을 가마쿠라에서 디자인 및 판매하고 있는 KEYMEMORY님. U-KOMI 도입 후, 3개월 만에 무려 1,700건의 리뷰를 모으는 데 성공했습니다.직원이 제작한 짧은 동영상이나 라이브 방송을 비주얼 UGC 기능을 활용해 지속적으로 업로드함으로써, 오프라인 매장에서의 고객 응대에도 활용되고 있습니다.
9. UGC로 마케팅의 새로운 시대를 열다
—AI 시대의 UGC 전략
현재 AI는 마케팅에 없어서는 안 될 존재가 되었습니다. UGC에도 AI 기능을 탑재한 사례가 많으며, AI는 앞으로 더욱 중요한 도구가 될 것이라고 할 수 있습니다.
UGC의 AI 기능으로는 앞서 언급한 리뷰 자동 판정 기능을 들 수 있지만, 최근에는 수집한 리뷰를 분석하여 요약하고 상위에 노출하는 기능이나, 고객의 질문에 AI가 자동으로 답변하는 자동 응답 기능을 갖춘 사례도 있습니다.
한편, UGC가 AI에 효과적인 측면을 가지고 있다는 사실을 알고 계십니까?
Chat GPT나 Google AI Overviews와 같은 생성형 AI는 비즈니스 현장뿐만 아니라 일반 사용자들 사이에서도 매일 이용되고 있습니다. 일상생활과 관련하여 특정 상품이나 서비스를 검색하는 경우가 있는데, 이러한 상황에서는 UGC 도구를 도입한 사이트가 더 쉽게 소개될 수 있다는 장점이 있습니다.
즉, UGC 도구를 도입하지 않은 경쟁사보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.
AI와 UGC 도구는 서로 영향을 주고받으며, 앞으로 UGC 도구의 활용 효과가 더욱 커질 것으로 예상됩니다.
—UGC의 미래 전망
UGC는 마케팅 관점에서 볼 때 이미 그 설득력을 발휘하고 있으며, 이를 활용하지 않는 것은 일정한 비즈니스 기회를 놓치고 있는 것과 다름없다고 할 수 있습니다. UGC는 매일 지속적으로 생성되기 때문에 UGC 도구뿐만 아니라 브랜드 커뮤니티에도 전략적인 영향을 미칩니다.
지금까지 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)에 주목하는 브랜드가 많았을지도 모릅니다. 이는 기업과 고객 간의 관계를 상호 이익을 목적으로 관리·강화하는 시스템을 의미하며, 고객 정보의 관리와 활용이 주를 이룹니다. 고객과의 신뢰 관계 구축이나 재구매 고객, 팬 확보를 위해 노력하는 브랜드를 많이 볼 수 있습니다.CRM은 기업이 고객과의 관계를 강화하기 위해 인력과 비용을 투입하여 마케팅을 수행하지만, 그 한계를 넘어선 마케팅 분야에서 UGC의 전망이 열리고 있습니다.
바로 FRM이라 불리는 마케팅 전략입니다. FRM은 Fan Relationship Management의 약자로, 팬이 팬을 불러모으고 육성한다는 새로운 개념입니다. 구체적으로는 고객끼리 소통할 수 있는 커뮤니티를 형성하여 팬의 충성도를 높이고, 신규 고객을 포함한 팬들끼리 상품이나 서비스를 널리 알리도록 유도하는 전략입니다.궁극적으로 영업이 필요 없는 마케팅을 실현할 가능성을 지닌 전략이라고 할 수 있습니다. 입소문이나 리뷰와 연계하여 UGC가 실시간으로 교환되고, 항상 신선도가 높은 커뮤니티 플랫폼이 지속적으로 육성됨으로써 광고의 비용 대비 효과, 고객 데이터의 분석 및 활용과 같은 다양한 과제를 해결해 나갈 수 있습니다.
10. 2026년 UGC 트렌드: 최신 동향
2026년에 접어들며 UGC 마케팅은 새로운 국면을 맞이하고 있습니다. 최신 트렌드와 변화를 소개합니다.
- AI Overview에 대한 최적화가 필수로
구글의 AI Overview(구 SGE)가 본격적으로 도입됨에 따라, UGC를 보유한 사이트가 AI 검색 결과에서 우선적으로 노출되는 경향이 강해지고 있습니다. 실제 고객 리뷰를 보유한 사이트는 AI가 ‘신뢰할 수 있는 정보원’으로 인식하기 쉬워, 검색 결과 노출 횟수가 평균 1.8배 증가했습니다(자사 조사).
- 동영상 리뷰 수요 급증
2025년과 비교했을 때, 동영상 형식의 리뷰를 원하는 소비자가 약 2.3배 증가했습니다. 특히 뷰티·패션·식품 업계에서는 스마트폰으로 촬영한 30초~1분 정도의 짧은 동영상 리뷰가 기존 텍스트 리뷰에 비해 전환율(CVR)을 1.5~2배 향상시키는 효과가 확인되었습니다.
- 리뷰의 투명성과 신뢰성 중요성 증대
‘은밀한 광고 규제’ 시행 후 1년 이상이 지나면서 소비자들의 눈은 더욱 까다로워졌습니다. 2026년 조사에서 83%의 소비자가 “리뷰의 신뢰성을 반드시 확인한다”고 응답했습니다. 구매 증빙이 포함된 리뷰나 부정적인 리뷰에 대한 세심한 대응이 브랜드 신뢰도와 직결되는 시대가 되었습니다.
- 인스타그램과 틱톡의 연계 강화
SNS를 통한 UGC 수집에서 인스타그램 연동에 더해 틱톡 연동의 중요성이 급상승하고 있습니다. Z세대를 타겟으로 하는 브랜드에서는 틱톡을 통한 UGC 활용으로 평균 2.5배의 참여율 향상을 보이는 사례가 속출하고 있습니다.
- AI 자동 응답 기능의 표준화
리뷰 답변에 AI를 활용하는 브랜드가 급증하고 있습니다. U-KOMI AI와 같은 기능을 통해 답변 시간을 90% 단축하면서도 고객 만족도를 유지·향상시킬 수 있게 되었습니다. 직원의 업무 부담을 줄이면서도 고객 참여도를 높일 수 있는 시대입니다.
정리
이번 글에서는 UGC에 대해 기본적인 개념부터 활용 방안, 리스크 대책, 미래 전망에 이르기까지 폭넓게 소개해 드렸습니다. ‘UGC란 무엇인가?’, ‘애초에 UGC가 정말 마케팅에 효과적인가?’와 같은 다양한 의문에 대한 UGC 가이드로 활용해 주시기 바랍니다.
U-KOMI는 고객의 목소리를 수집하고 활용하기 위한 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 활용 도구입니다. 이 도구를 이용하면 자사 EC 사이트에서 리뷰를 아름답게 표시하고, 인스타그램 콘텐츠를 활용해 전환율(CVR)을 향상시키는 것은 물론, 리뷰라는 생생한 정보 자산을 실시간으로 활용할 수 있는 시스템을 기능으로 구현하고 있습니다.
또한, U-KOMI는 ‘U-KOMI AI’라는 AI 기능을 탑재하고 있습니다. U-KOMI AI는 리뷰에 대한 감정 분석, 키워드 추출, AI 점수 산출, 자동 응답을 수행하는 스마트한 AI 기능군입니다.
고객 응대부터 서비스 및 상품 개선에 이르기까지, 마케팅을 한 단계 더 발전시킵니다.
이번 기회에 UGC 도구 도입의 이점을 고려하여, 귀사의 마케팅 전략에 맞춰 도입을 검토해 보시는 것은 어떨까요?
UGC 활용이란? 사례 목록은 여기에서 확인하세요: https://u-komi.com/jirei
자료 다운로드는 여기: https://u-komi.com/
U-KOMI 문의는 여기: https://u-komi.com/contact/
