レビューを通じてお客様のお悩みを解消！コミュニケーションが活性化し、CV率・購入者数も大幅増

国産の安全な牛肉を原料に、愛犬向けフードを販売している株式会社フロム様。ペット業界における重要性を感じU-KOMIを導入したところ、レビューを参考に購入するお客様が増え、CV率も上昇。レビューへの丁寧な返信を通じてコミュニケーションが活性化し、自社ブランドへの安心感や信頼感の醸成にもつながりました。今回は、同社でU-KOMIの運用をご担当されている徳永様に、U-KOMI導入のきっかけや効果などをお伺いしました。

安全なこだわりブランド肉を使った愛犬向けフードを販売

まずは事業内容について教えてください。

弊社は、「famfam（ファムファム）」というブランド名で愛犬向けフードを販売している会社です。ブランドネーム“famfam”は農場生産者”farm“とワンちゃんの家族”family“との架け橋になりたいとの思いから生まれました。

弊社はもともと飲食店さんへのブランド肉の卸売りを展開しており、国内の牧場生産者さんと提携し、こだわりブランド肉を全国の飲食店さんに販売しています。愛犬向けフードの販売を始めたのは、友人のトリマーさんから「卸売りしている安全なお肉でワンちゃん向けのフードは作れないですか？」と相談されたのがきっかけでした。ワンちゃん向けフードは当然安全なものを使用して作られていると思っていたのですが、調べてみると、4Dミート問題※など、安全性の問題が多々あるのだと気づかされました。

弊社のように生産者を限定した原料を使用すると大量生産は不可能になり、自然物以外を添加しないことで生産コストは上がります。デメリットも多いですが、私たちだからこそできることにフォーカスし、本当に安心して与えられるフードの提供を目指しています。

※Dead（食肉用以外の理由で死んだ動物）、Diseased（病気の動物）、Dying（死にかけの動物）Disabled（障害のある動物）を使った肉のこと。人間の食用としては使用できない。

お客様の悩みを解消する口コミの重要性を感じ、U-KOMIを導入

レビューツール導入前の課題や、導入のきっかけについて教えてください。

初めは愛犬向けフードのテスト販売を行っていたのですが、本格的に販売するにあたり口コミの重要性を認識するようになりました。ペットフードを購入している方たちから、「ご飯をなかなか食べてくれない」「どういうふうにご飯をあげているの？」といった悩みを解消するような内容の口コミを見て購入することが多いと聞いたことがきっかけでした。同じような悩みを持っている人が購入していることを口コミを通じて知ると、他のお客様も買いやすくなるようです。

ペット業界は比較的小さなコミュニティであり、例えば同じ犬種のワンちゃんを買っている方同士で情報交換することがよくあります。同じコミュニティ内で同じような悩みを持つある方たちがレビューを書いてくれるケースが多く、その内容を参考にする機会も多いので業界に合っていたのだと思います。実際に、U-KOMI導入後には多くの方がレビューを書いてくださっています。

他のレビューツールもある中で、U-KOMIを導入した決め手は何でしたか？

一番大きな決め手は、U-KOMIであればプレゼント配布のような特別なインセンティブを使わなくても、安定してレビューを集められると感じたことでした。

レビューを通じたコミュニケーションが活性化し、CV率が上昇。安心感や信頼感の醸成にもつながる