レビューから商品の良さが伝わることを目指しU-KOMIを導入。多数のレビュー獲得やCV率向上により、売上拡大を実感
ファンデーションブランドを中心に、ECや通販を通じて化粧品やスキンケア商品を販売する株式会社マードゥレクス様。新規顧客に商品の良さを伝えるうえでのレビューの重要性に注目し、U-KOMIを導入したところ、多数のレビューを獲得でき、EC経由の売上拡大効果が見られました。本記事では、同社でU-KOMIの運用をご担当されている鈴木様に、U-KOMI導入前の課題や導入後の効果などをお伺いしました。
ECを中心に、ファンデーションやスキンケア商品を販売
まずは事業内容について教えてください。
弊社は「Ex:BEAUTE（エクスボーテ）」 というブランドを中心に、ファンデーションやスキンケア商品などを扱っています。ブランドとしては20年以上の歴史があり、ファンデーションは累計で約970万個販売（2023年8月実績）している実績があります。主なお客様の層は40代から60代前半の女性です。
「美を演出するファンデーションが、肌に負担をかけてはならない」という想いから、10年後の肌も美しくあるために手間ひまを惜しまないモノづくりを心がけてきました。仕上がりだけではなく、“未来の素肌までも美しく”が＜エクスボーテ＞のこだわりです。上質なベースメイクの仕上がりは、実際に撮影現場などで活躍する女優やモデルにも支持されています。
販売チャネルはECがメインでしょうか？
自社ECがメインですが、LOFTや東急ハンズ等の生活雑貨店の店頭や、生協やニッセン、ベルーナ等の通販にも卸しています。売上の割合としては自社ECが約6割、通販卸が約3割、店頭が1割ほどです。
レビューを通じて新規のお客様にも商品の良さが伝わるECサイトを目指し、U-KOMIを導入
レビューツール導入前にはどのような課題がありましたか？
もともとECの基幹システム内にレビューを集める機能はあったのですが、それを利用してレビューを集め、プロモーションに活用するということがうまくできていませんでした。EC上では商品レビューはもちろん、SNS上でユーザーが商品を使っている様子などもわからない状態でした。
弊社のブランドは10年以上使い続けてくださっているお客様も多く、そうした長年のファンの方はECでの商品の見せ方が不十分でもご愛用いただいています。ですが、新規のお客様がサイトを見るとわかりにくい状態でしたので、レビューやSNSへの投稿を表示することで、商品の説明、良さが一目で伝わるようにしたいと考えていました。
既存のレビューツールはやはり不便だったのでしょうか？また他のレビューツールもあるなかで、U-KOMIを導入された決め手についても教えてください。
既存のレビューツールではレビューを書くまでかなり手間がかかってしまい、レビューを集めるのが大変という大きな課題がありました。ほかにも、レビューを表示できるもののソートをかけられない課題や、レビュー内の（特に薬機法に関連する）NGワードを消すといった修正ができない課題もありました。
他のレビューツールはいくつか検討しましたが、U-KOMIが価格面において一番リーズナブルで、かつ自社に合わせて設定まで代行してくれるところが導入の決め手となりました。レビューがあることで、導入費用以上の売上拡大効果につながると思ったことや、メールへの返信だけでレビューを獲得できるのでレビューが集まりやすそうだと感じたことも導入の決め手です。
U-KOMI導入により1商品あたり30～40件のレビューを獲得。売上拡大にも好影響が
U-KOMIを導入してどのような効果がありましたか？
U-KOMI導入後、平均して1商品あたり30～40件ほどのレビューを獲得できるようになりました。また、試験的に流入の多いページにヒートマップを導入したところ、2ページ目のレビューまでかなり閲覧されており、お客様の知りたいことやニーズに対しレビューが応え、購入を後押ししてくれている感じがします。滞在時間や回遊率も高まっており、導入後に全体のコンバージョン率も向上しました。これらのことから、EC経由の売上拡大にU-KOMIが良い影響をもたらしたと感じています。
レビューが投稿されるようになってから、カバー力の高さなど自社商品の強みを客観的に再認識できたことや、ネガティブなコメントを商品改善に活かせるようになったことなども導入の効果です。
サポート面では、夏用のコスメ商品のレビューをすぐに集めたいと思い、「どのような件名にすると返答率が高いか」「メール送付時のタグはどう設定すれば効果的か」といった点について担当者の方に相談したところ、すぐに対応してくれました。そのおかげで、早急にレビューを回収することができました。
最後に、今後の展望やU-KOMIへ期待するものなどがありましたら教えてください。
システム面については特に不便は感じていません。今後はU-KOMI内の機能をさらに活用して、Instagramの投稿を今よりもページ上方に掲載したり、LINEでもレビューを収集したりできるようにしていきたいです。
