U-KOMI導入後、半年でレビュー件数が200件→700件に。レビュー内容から商品販売のヒントも得られています

トイレットペーパーやティッシュペーパーを中心に、自社製品をECで販売する日本製紙クレシア様。ECのレビュー件数が少ないことや、商品リニューアル時にそれらのレビューを引き継げなかったことに課題を感じU-KOMIを導入したところ、レビュー件数が大幅に増加しました。また、レビューの内容をきっかけに注文が増える効果や、販売のヒントを得られる効果も実感しています。
今回は、同社でU-KOMIの運用をご担当されている古屋様に、U-KOMI導入のきっかけや効果などをお伺いしました。

トイレットペーパーやティッシュペーパーなどの自社製品をECで販売

まずは事業内容について教えてください。

弊社は製紙メーカーの日本製紙グループの企業であり、トイレットペーパーやティッシュペーパー、軽失禁、大人用紙おむつなどを製造・販売しています。私は自社製品を販売するメーカー直販サイトの運営を担当しています。

ECで販売している商品の内訳としては、ギフト（トイレットペーパー・ティッシュペーパーなどの詰め合わせセット）が約3割、そのほかはトイレットペーパーやティッシュペーパーが大半を占めています。

商品リニューアル時にレビューを引き継げないことに課題を感じ、U-KOMIの導入を検討

レビューツールの導入前にはどのような課題がありましたか？

もともとレビューは集めていたのですが、商品がリニューアルするタイミングでレビューが引き継げないことが多々ありました。商品の見た目はほとんど変わらなくても、製品コードが変わることが数年に1度あり、その場合もレビューが引き継げない課題がありました。

U-KOMI導入前もレビューは獲得できていましたが、合計で200件程度と不足している状況であり、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を画像から取得できないことも課題でした。

レビューツールの導入を検討した背景や、U-KOMI導入のきっかけ、決め手についても教えてください。

社内で「レビューの数をさらに増やしていこう」という機運が高まったことが検討の背景としてあります。そのタイミングで、U-KOMIであれば短期間で多くのレビューを獲得できるという話を担当者からいただいたので、U-KOMIの導入を検討し始めました。

決め手として最も大きかったのはレビューの件数を増やせることでしたが、加えて商品コードが変わってもレビューを引き継げることや、Instagramの画像をUGCとして反映できることも評価ポイントでした。

導入から半年でレビューが大幅に増加。レビュー内容をきっかけに注文が増えることも

レビューインサイト（AIによるデータ分析）についてはいかがでしょうか？

新しさを感じる機能で良いなと思う一方で、課題点もあるように思います。例えば、ティッシュやトイレットペーパーなど商品の違いをAIが判別できないケースがありました。商品名が似ているものがあるせいかもしれませんが、どの商品か確定できない場合には「この商品で合っていますか？」というように、AI側からこちらに確認する機能があると良いかもしれないですね。

弊社のECの場合、レビュー数が少ない商品も一定程度あり、そうした商品についてはレビュー以外の情報をもとにAIが推測し、回答している可能性もあります。情報がない場合には「情報無し」と回答してくれる機能があるとさらに良いと思います。

最後に、U-KOMIへの要望や今後期待することなどがありましたら教えてください。

全体としては大変満足していますが、弊社内では「もっとファンを増やしたい」という意見もあり、ファンコミュニティの醸成も一つの選択肢として考えられます。本格的なコミュニティ形成が弊社の商品に向いているかどうかは今後検討する必要があると思いますが、レビューを介したお客様のファン化やコミュニティ形成など、それぞれの側面でマーケティング促進のご支援をしていただけることを期待しています。