信頼性ポリシー
第1条(レビューの検証)
- 1. U-KOMIは、当社と契約しているパートナー(Eコマース・プラットフォーム・パートナー)の注文履歴を元に、レビューを自動的に確認します。
(Shopify、EC-CUBE、COLOR MEなど) - 2. 商店主は、評価が過去の注文と無関係な場合(商店主のウェブサイトから直接発信されたものなど)、注文の証拠を提示することで手動による検証を求めることもできます。
- 3. U-KOMIによってレビューが検証された後、検証済みバイヤー(Verified Buyer)バッジが適用されます。エンブレムは翻訳・改変が可能ですが、商店主自身が追加することはできません。
第2条(レビュー依頼)
- 1. 購入者には、設定や状況に応じて、商店主からのレビュー依頼のメールやLINEメッセージが届きます。
- 2. 購入者にレビューを書いてもらうために、自動リマインダーを有効にすることができます。
- 3. 商店主は、過去の顧客にレビューを求めたり、自動リクエストの送信を控えたり、特定の個人に直接コンタクトを取ったりすることができます。
- 4. またどのようなレビューであっても、小売業者から公開または非公開の返答を受ける可能性があります。
第3条(レビュー投稿)
- 1. 顧客は、レビューウィジェット、メールレビューフォーム、メール内にあるリンクからのポップアップ、またはLINE内のレビューフォームからレビューを投稿することが可能です。ショップレビューは「全レビューページ」から、商品レビューは「レビューウィジェット」から投稿可能です。
- 2. 訪問者は、(追跡可能な)購入履歴を提供することなく、レビューを投稿することができます(以下、「ウェブレビュー」といいます)。
- 3. レビュー投稿者のメールアドレスがストアの顧客リストにない場合、レビューの投稿は可能ですが、購入の確認が取れないと「Verified Buyer」(検証済みバイヤー)バッジを取得することはできません。
- 4. 商店主は、各レビューに一般名、注文に関連する名前、ニックネームのいずれかを表示するよう選択することができます。
第4条(グループレビュー)
- 1. U-KOMIでは、商品のSKUをもとに、同一店舗内の商品(「商品グループ」)を横断してレビューを交換することが可能です。
第5条(ストア外へのレビュー表示)
- 1. 以下の機能を有効にすることで、レビューのストア外への表示が可能になります。
- • SKU、MPN、GTINは、Googleショッピング(Automatic Product Reviews XML stream)において商品IDとして使用されています。
- • アプリコネクタを有効にすると、インストールされている他のプラグインやアプリケーションとU-KOMIがレビューを共有できるようになります。
第6条(編集ポリシー)
- 1. 文法的な誤りや書式の問題、その他の小さな懸念事項を修正するために、レビューを変更することができます。ただし、U-KOMIの評価の整合性を保つため、星評価は変更できません。
- 2. 編集後、レビュアーには変更を通知するメールが届きます。そのメールに記載されているボタンをクリックすることで、レビュアーは修正を拒否することができます。
- 3. U-KOMIスタッフには、すべてのレビュアーの訂正と拒否が通知されます。
第7条(無料プランでも信頼性に制限なし)
- 1. 無料プランであっても、「Verified Buyer」(検証済みバイヤー)バッジやメールでのレビュー依頼、また返信機能などが含まれています。
第8条(レビューキュレーション)
- 1. レビューの公開・非表示は、商店主の裁量で完全に切り替えることができますが、新しいレビューについてはデフォルトで自動的に公開されます。
- 2. 小売業者は、レビューキュレーションを有効にすることで、手動で公開するレビューを選択することができます。
- 3. 小売業者に渡されるU-KOMIメダルは信頼と透明性の証となり、顧客から信頼を受け取ることができます。
ストアは、掲載するレビューの80%以上が検証済みレビューであれば「Authenticity」(信頼性)メダルを、検証済みレビューの総数の80%以上を掲載すれば「Transparency」(透明性)メダルをそれぞれ受け取ることができます。
第9条(レビュー資産のインポート)
- 1. U-KOMIでは、他のアプリからのレビューインポートやCSVインポートによるレビューインポートが可能です。
- 2. U-KOMIに相談して購入の確認がとれた場合のみ、インポートしたレビューに「Verified Buyer」(検証済みバイヤー)バッジを付与することができるようになります。
- 3. インポートできるデータは、商品識別子に加え、タイトル、本文、評価、レビュー日、レビュアー名、レビュアーメール、カスタムフィールドなどです。
第10条(お問い合わせ窓口)
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
住所:京都府京丹後市久美浜町葛野368番8
社名:株式会社サブスパイア
担当部署:U-KOMI事業部
Eメールアドレス:info@u-komi.com
2022年12月6日改訂