Shopify 스토어의 매출을 늘리고 사이트의 가치를 높이기 위해서는 리뷰와 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 활용하는 것이 중요합니다.
U-KOMI는 리뷰와 인스타그램, X, 틱톡의 사진·동영상 등 UGC를 수집하고 활용할 수 있는 UGC 마케팅 앱입니다.
본 기사에서는 U-KOMI의 특징과 기능, 도입 효과, ‘간편 설정’ 절차, UGC 도구에 대해 설명해 드리겠습니다.
1. U-KOMI 앱의 특징과 기능, 도입 효과에 대해
U-KOMI는 리뷰 수집의 효율화뿐만 아니라 마케팅 전략의 원활한 진행을 도모할 수 있는 획기적인 Shopify 앱입니다. 그 특징과 기능, 도입 효과에 대해 자세히 설명해 드리겠습니다.
- 특징과 기능
1. 리뷰 수집 및 이메일 발송 자동화
・최적의 타이밍에 이메일을 발송하여 리뷰 작성을 촉진합니다.
・리뷰 요청 이메일 내에서 직접 리뷰를 작성할 수 있습니다.
2. 맞춤 질문 기능 (설문조사 기능)
・상품별로 맞춤형 질문(설문조사)을 추가할 수 있습니다.
・질문을 활용한 데이터 분석 및 리뷰 필터링을 통해 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
・상품 구매 직후, 정확도 높은 설문조사 결과를 수집합니다.
3. UGC 활용
・인스타그램, X, 틱톡에서 사진이나 동영상을 수집하여 스토어 페이지에서 활용할 수 있습니다.
・해시태그나 멘션을 활용한 UGC 수집이 가능합니다.
4. U-KOMI AI 도입
・AI 리뷰 요약 기능: 축적된 리뷰를 AI가 자동으로 분석하여 핵심 내용을 ‘리뷰 요약’으로 표시합니다. 또한, 최대 5개의 키워드를 선정하여 주제별로 표시합니다.
・AI 리뷰 답변 기능: 게시된 리뷰에 대해 AI가 내용을 분석하여 적절한 답변문을 자동 생성합니다. 일본어뿐만 아니라 영어 등 다국어도 지원합니다.
답변의 어조는 ‘공식적’, ‘정중’, ‘캐주얼’의 3가지 유형 중에서 선택할 수 있어, 브랜드 이미지에 맞는 답변 작성이 가능합니다.
・AI 점수 기능: AI가 리뷰의 감정을 자동으로 분석하여 5단계 점수로 평가합니다. 이 점수는 관리 화면에서 확인할 수 있으며, 고객의 만족도나 불만 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한, 감정 점수에 따라 리뷰의 자동 공개 설정이 가능하여 긍정적인 리뷰를 신속하게 사이트에 반영할 수 있습니다.
・자동 번역 기능: 사용자가 작성한 리뷰를 ‘일본어’, ‘영어’, ‘태국어’, ‘중국어(간체·번체)’, ‘한국어’, ‘프랑스어’ 등 지정된 언어로 자동 번역합니다.
5. Shopify Flow 연동
・리뷰 작성 등의 행동에 따라 포인트 부여나 쿠폰 배포를 자동화할 수 있습니다.
ーU-KOMI 도입의 효과
1. 고객 만족도 향상
・리뷰를 수집함으로써 고객의 의견을 사이트나 상품·서비스 개선에 반영하기 쉬워집니다.
・고객이 작성해 주신 리뷰에 답글을 남김으로써, 일대일 마케팅을 통한 웹 고객 응대를 실현할 수 있습니다. 이는 고객 참여도 향상으로 이어지기 쉬우며, 재구매 고객 확보와 충성도 제고를 촉진할 수 있습니다.
2. SEO 전략 강화
・UGC가 사이트에 게재됨으로써 사용자 관점의 정보를 전달할 수 있어, 사이트의 검색 순위와 평가가 향상되기 쉬워집니다.
3. 전환율(CVR) 향상 전략으로의 활용
・UGC 도구나 비주얼 UGC 도구를 도입하면 리뷰 수집률이 높아지고, 시각적으로 어필할 수 있는 신뢰도 높은 콘텐츠를 게재할 수 있습니다.
・실제 사용 후기 등을 텍스트뿐만 아니라 사진이나 동영상으로도 확인할 수 있어, 구매 전의 불안감을 줄일 수 있습니다. 결과적으로 구매 의욕이 높아지기 쉬워져 CVR 향상에 기여합니다.
2. 간편한 설정 절차
U-KOMI는 설치 및 설정을 매우 간편하게 진행할 수 있습니다. 아래 가이드를 따라 설정하시면, 코딩 없이도 즉시 도입할 수 있습니다.
- 간편 설정 절차
1. Shopify 앱 스토어에서 설치
・Shopify 앱 스토어에서 ‘U-KOMI’를 검색하여 설치합니다.
2. 간편한 태그 설치
・첫 실행 시 표시되는 ‘간편 설정 가이드’를 이용하시면, 테마(※1)에 필요한 태그를 간편하게 설치할 수 있습니다.
※1 지원되는 테마에 한해 태그를 간편하게 설치할 수 있습니다. 그 외의 테마는 수동으로 설정해야 합니다.
3. 리뷰 설정 사용자 지정
・관리 화면에서 사이트상의 리뷰 표시를 맞춤 설정할 수 있습니다.
・사용자 정의 질문이나 리뷰 요청 이메일 내용을 편집할 수 있습니다.
4. UGC 수집 설정
・Instagram, X, TikTok 계정을 연동할 수 있습니다.
・해시태그나 멘션을 설정하여 관련 UGC를 자동으로 수집합니다.
5. Shopify Flow 연동
・포인트 적립이나 쿠폰 배포 규칙을 설정하여 리뷰 작성을 유도합니다.
3. UGC 도구에 대해
UGC 도구는 단순히 고객의 의견, 이른바 ‘리뷰’를 수집하고 표시하기 위한 도구로 여겨지는 경우가 많지만, 그 이상의 마케팅 효과를 지닌 주목받는 도구입니다.
리뷰 등의 UGC를 활용함으로써 기업은 제품이나 서비스의 개선점, 판촉 포인트를 분석할 수 있으며, 고객의 요구에 실시간으로 대응할 수 있습니다. 또한 마케팅 캠페인의 효과 측정이나 브랜드 평판 관리에도 활용할 수 있어, 시장 트렌드나 경쟁사의 동향에도 신속하게 대응할 수 있습니다.
현재 UGC 도구는 SNS를 통한 비주얼 UGC 활용 등 그 기능이 다양해지고 있습니다. 기존의 텍스트 리뷰에 더해 비주얼 리뷰를 활용함으로써 사이트의 콘텐츠를 더욱 풍부하게 만들 수 있으며, 시각적으로 고객에게 어필할 수 있게 됩니다.
UGC 도구마다 특징, 기능, 가격 면에서 차이가 있으므로, 자사 전자상거래 사이트의 마케팅 목표에 부합하는 도구를 선택하여 활용하는 것이 중요합니다.
정리
UGC 도구인 U-KOMI는 고객의 목소리인 ‘후기’를 활용한 다기능 마케팅 도구입니다.
U-KOMI는 ‘U-KOMI AI’라는 AI 기능군을 탑재하고 있어, 리뷰에 대한 감정 분석·키워드 추출·AI 점수 산출·자동 응답을 수행할 수 있습니다.
고객 응대에서 서비스 및 상품 개선에 이르기까지, 마케팅을 한 단계 더 발전시킵니다.
리뷰를 포함한 UGC는 정보 자산이라고도 불리며, 그 수가 많고 내용이 알차면 알수록 신규 고객에게 안심감을 주고 신뢰성을 얻을 수 있습니다. 결과적으로는 전환율(CVR) 향상으로 이어집니다. 전체 주문 건수 중 리뷰나 인스타그램 게시물을 보고 구매한 사람의 비율을 나타내는 참여율이 69.7% 향상된 사례도 있을 정도입니다.
Shopify 스토어의 리뷰와 UGC의 힘을 최대한 활용할 수 있는 U-KOMI는 매출 향상을 목표로 하는 모든 Shopify 스토어 소유주에게 필수적인 도구입니다. 특히, 설치부터 설정까지 간편하게 진행할 수 있는 ‘간편 설정 가이드’를 활용하면 초보자라도 번거로움 없이 도입할 수 있습니다.
Shopify 스토어에 ‘리뷰’와 ‘UGC’의 힘을 접목하여 스토어의 가치를 한층 더 높여보시는 건 어떨까요? 지금 바로 ‘U-KOMI’를 설치하고, 이 도구의 효과를 직접 체험해 보세요!
