makeshop을 통해 전자상거래 수익을 확대하고 사이트의 신뢰도를 높이기 위해서는 리뷰와 UGC(User Generated Content)를 도입하여 활용하는 것이 중요합니다.
UGC 도구 ‘U-KOMI’는 텍스트 리뷰뿐만 아니라 사진이나 동영상이 포함된 리뷰 게시도 지원하며, 나아가 인스타그램·X·틱톡과 같은 SNS 콘텐츠를 수집·게시·관리·분석할 수 있는 UGC 활용형 마케팅 지원 도구입니다.
본 기사에서는 U-KOMI의 특징과 기능, 도입 효과 및 makeShop에서의 도입 단계에 대해 자세히 설명해 드리겠습니다.
1. U-KOMI의 기능과 도입을 통한 효과
UGC 도구 ‘U-KOMI’는 단순히 리뷰를 표시하기 위한 도구가 아니라, 구매 전후의 고객 경험 향상과 SEO 전략 강화, 나아가 AI 검색에 대한 전략까지 기여하는 다기능 앱입니다. makeshop 사용자에게도 도입 이점이 크며, EC 사이트 운영에 있어 다양한 과제 해결을 지원합니다.
―주요 기능과 특징
1. 동적 이메일 및 LINE을 통한 리뷰 수집
・이메일을 통해 리뷰 요청을 보내고, 이메일 내에서 직접 리뷰를 작성할 수 있습니다.
・별도의 수고를 들이지 않고도 리뷰를 수집할 수 있어 전환율 향상으로 이어집니다.
・U-KOMI는 사용자의 행동 데이터와 과거 경향을 바탕으로 가장 효과적인 내용과 타이밍을 자동으로 판단하여, 사용자별로 최적의 리뷰 요청을 발송할 수 있습니다.
・이메일 외에도 LINE 메시지를 통한 발송을 지원하여 높은 열람률과 반응률을 기대할 수 있으며, 리뷰 작성률과 CVR의 극대화를 실현합니다.
2. 맞춤형 질문을 활용한 설문 기능
・맞춤형 질문(설문조사) 항목과 선택지를 리뷰 요청 메일에 추가할 수 있습니다.
・응답 데이터를 바탕으로 고객 니즈를 심층 분석하거나 리뷰를 필터링하여 표시할 수 있습니다.
3. SNS를 통한 UGC 자동 수집
・Instagram, X, TikTok 사용자가 게시한 사진과 동영상을 자동으로 수집합니다.
・해시태그나 멘션을 활용하여 실제 상품 체험을 판촉 콘텐츠로 게재할 수 있습니다.
4. 리워드 연동
・리뷰 작성 등의 행동에 따라 포인트 적립이나 쿠폰 배포를 자동화할 수 있습니다.
・포인트의 경우, makeshop의 고객 데이터에 자동으로 포인트를 적립할 수 있습니다.
・쿠폰의 경우, 구매자별로 자동으로 makeshop 쿠폰 코드를 발급하고 발송할 수 있습니다.
5. U-KOMI AI 구현
・AI 리뷰 요약 기능: AI가 축적된 리뷰를 자동으로 분석·요약하여, 리뷰 상단에 ‘리뷰 요약’으로 표시합니다. 또한 최대 5개의 키워드(주제)를 추출하여 시각화합니다.
・AI 리뷰 답변 기능: AI가 사용자가 작성한 리뷰를 분석하여 적절한 답변을 자동으로 작성합니다. 영어 리뷰의 경우 영어로 답변이 자동으로 작성되므로, 일본어뿐만 아니라 다국어를 지원하는 사양입니다.
・AI 점수 기능: AI 알고리즘을 통해 감정 분석이 수행되며, 5가지 점수로 구분된 감정 분석 결과가 관리 화면에 표시됩니다.
・자동 번역 기능: 사용자가 게시한 리뷰를 사용자가 지정한 대상 언어로 자동 번역합니다. ‘일본어’, ‘영어’, ‘태국어’, ‘중국어(간체)’, ‘중국어(번체)’, ‘한국어’, ‘프랑스어’로 번역할 수 있습니다.
U-KOMI AI를 활용하면 바쁜 매장 운영자라도 리뷰 관리에 드는 수고를 최소화할 수 있습니다.
―도입을 통한 이점
1. 고객 만족도 향상
・게시된 리뷰에 답변함으로써 매장에서 이루어지는 일대일 고객 응대를 실현하고, 고객 만족도가 향상되어 재방문 고객 확보로 이어집니다.
2. SEO 강화 방안으로서의 효과
・UGC가 검색 엔진에 있어 관련성이 높은 콘텐츠로 인식되어, 자연 검색 및 AI 검색에서의 평가 향상에 기여합니다.
3. CVR(전환율) 향상
・UGC 도구 ‘U-KOMI’의 강점은 높은 리뷰 확보율에 있습니다.
・CVR과 관련된 중요한 지표는 리뷰 건수이며, 리뷰 건수가 많을수록 CVR에 긍정적인 영향을 미치므로, U-KOMI를 도입함으로써 리뷰 확보율에 비례한 CVR 향상을 실현할 수 있습니다.
・실제 사용감이 전달되는 UGC나 시각적 UGC를 통해 고객의 불안을 해소하고 구매율을 높입니다.
・UGC 도구 ‘U-KOMI’ 도입을 통해 리뷰의 신뢰성과 투명성을 확보함으로써, 신뢰받는 사이트 운영에 기여합니다.
2. makeshop에서의 U-KOMI 도입 단계
U-KOMI 앱은 간편하게 도입 및 설정할 수 있도록 설계되었습니다.
―도입 절차
1. 앱 설치
makeshop 앱을 설치합니다.
2. U-KOMI 계정 생성
U-KOMI 계정을 생성합니다.
3. 로그인 및 초기 설정
U-KOMI 관리 화면에 로그인합니다.
그 후, 초기 설정 시작 가이드를 따라 설정을 진행합니다.
주문 데이터 연동 및 기존 리뷰 가져오기는 이 단계에서 진행합니다. 별도의 수고를 들이지 않고, 클릭 한 번으로 처리할 수 있습니다.
4. U-KOMI 태그 추가
사이트에 리뷰 콘텐츠를 표시하기 위해 테마에 U-KOMI 태그를 추가합니다.
이상의 4단계만 거치면 간편하게 U-KOMI를 이용하실 수 있습니다.
도입 설정은 U-KOMI 지원 담당자가 친절하게 도와드립니다. 부담 없이 문의해 주십시오.
※각 단계는 몇 분이면 설정이 완료됩니다.
※태그 설치 방법이 불분명하거나 기타 설정에 어려움이 있으신 경우, U-KOMI 관리 화면 우측 하단에 있는 채팅 아이콘을 통해 언제든지 문의해 주십시오.
3. makeshop ‘U-KOMI’ 연동 포인트
U-KOMI는 makeshop과 원활하게 연동되어, 도입에 드는 수고를 최소화하면서 리뷰 전략의 효과를 높일 수 있습니다. 주요 연동 포인트에 대해 소개해 드리겠습니다.
1. 주문 데이터와 연동된 최적의 타이밍에 따른 리뷰 요청
U-KOMI에서는 makeshop의 주문 데이터를 자동으로 연동할 수 있습니다. 이를 통해 최적의 타이밍에 고객에게 리뷰 요청 이메일이 자동으로 발송됩니다.
또한, U-KOMI는 makeshop에서도 LINE 공식 계정 연동을 지원하므로, LINE을 통해 자동으로 리뷰 요청 메시지를 발송할 수 있습니다.
열람률과 클릭률이 높은 LINE을 활용함으로써, 이메일보다 더 많은 리뷰를 효율적으로 수집할 수 있어 리뷰 획득률 향상을 실현합니다.
2. 과거 주문 데이터 일괄 가져오기
U-KOMI에서는 makeshop의 과거 주문 정보를 한 번의 클릭으로 간편하게 가져올 수 있습니다.
이를 통해 도입 직후부터 기존 고객을 대상으로 리뷰 수집이 가능해지며, 신속하게 리뷰 콘텐츠를 축적해 나갈 수 있습니다.
3. 기존 리뷰 자동 가져오기
makeshop 내에 축적된 기존 리뷰 정보도 U-KOMI로 한 번의 클릭으로 가져올 수 있습니다.
과거에 수집한 정보 자산을 낭비하지 않고 U-KOMI에 통합할 수 있습니다.
지금이라면 makeshop ‘U-KOMI’ 앱을 1개월간 무료로 체험해 보실 수 있습니다.
앱을 설치한 후 원하시는 요금제를 선택하시면, 선택하신 요금제를 1개월간 무료로 체험해 보실 수 있습니다.
※본 캠페인은 예고 없이 종료될 수 있습니다.
정리
UGC 도구인 U-KOMI는 고객의 목소리인 ‘리뷰’를 활용한 다기능 마케팅 도구입니다.
U-KOMI는 ‘U-KOMI AI’라는 AI 기능군을 탑재하고 있어, 리뷰에 대한 감정 분석·키워드 추출·AI 점수 산출·자동 응답을 수행할 수 있습니다.
고객 응대에서 서비스 및 상품 개선에 이르기까지, 마케팅을 한 단계 더 발전시킵니다.
리뷰를 포함한 UGC는 정보 자산이라고도 불리며, 그 수가 많고 내용이 알차면 알수록 신규 고객에게 안심감을 주고 신뢰성을 얻을 수 있습니다. 결과적으로 전환율(CVR) 향상으로 이어집니다.
전체 주문 건수 중 리뷰나 인스타그램 게시물을 보고 구매한 사람의 비율을 나타내는 참여율이 69.7% 향상된 사례도 있을 정도입니다.
makeshop을 이용 중인 사업자분들에게 U-KOMI는 리뷰 관리, UGC 활용, SEO 강화를 한 번에 해결할 수 있는 강력한 지원 도구입니다. 설치부터 설정까지 간편하게 진행할 수 있어 처음 사용하시는 분도 번거로움 없이 도입할 수 있습니다.
makeshop 스토어에 리뷰와 UGC의 힘을 접목하여 스토어의 가치를 한층 더 높여보시는 것은 어떨까요? 지금 바로 U-KOMI를 설치하고, 도구의 효과를 직접 체험해 보세요!
UGC 활용 사례 목록은 여기: https://u-komi.com/jirei
자료 다운로드: https://u-komi.com/
U-KOMI 문의는 여기: https://u-komi.com/contact/
