최근 몇 년간 리뷰 등 이른바 ‘입소문’의 중요성이 마케팅 분야에서 널리 부각되면서, 리뷰 앱이나 UGC 도구를 도입하는 브랜드가 늘어나고 있습니다.
도구에 대한 수요가 높아지는 가운데, 도입을 검토 중인 브랜드도 많으리라 생각되지만, 도입 후 이러한 앱이나 도구의 서비스가 갑작스럽게 중단될 경우의 대책에 대해 생각해 본 적이 있으신가요?
실제로 많은 이용자가 있는 Shopify에서 제공되던 상품 리뷰 앱 ‘Product Reviews’가 2024년 5월에 서비스가 종료되었을 때, 앱 이전의 필요성에 직면해 대응에 어려움을 겪은 브랜드도 많지 않았을까요?
이번에는 리뷰 앱이 종료되는 등 예기치 못한 상황이 발생했을 때의 대책에 대해 소개해 드리겠습니다.
1. 리뷰 앱이 사라지기 전에 준비해야 할 사항
- 기존 리뷰의 백업 및 내보내기
리뷰 앱 중에는 축적된 리뷰 데이터를 내보낼 수 있는 기능을 갖춘 것도 있습니다. 지금까지 확보한 정보 자산인 리뷰를 앱 종료와 동시에 잃어버리는 것은 마케팅 전략상 기회 손실을 초래할 가능성이 있습니다.
앱 종료 시까지 리뷰 데이터의 백업과 내보내기는 반드시 완료해 두시기 바랍니다. 리뷰를 브랜드의 자산으로 인식하고 관리하는 것이 중요합니다.
―다른 리뷰 도구 도입 검토
축적된 리뷰 데이터를 백업하고 내보낸 후, 해당 데이터를 다시 활용하기 위해 새로운 도구 도입을 검토해야 합니다.
도구에 따라 마이그레이션 작업에 대한 지원 체계가 잘 갖춰져 있는 경우도 있으므로, 마케팅 목적에 맞춰 다음과 같은 다양한 관점에서 검토하는 것이 바람직합니다.
✔︎리뷰 데이터 이전의 난이도 ✔︎지원
체계의 충실도 ✔︎이전 후의 편의성 ✔︎가격
또한, 무료 체험판을 제공하는 툴도 있으므로, 실제로 사용해 봄으로써 이러한 요소들을 비교 검토하는 하나의 지표가 될 것입니다.
2. 전자상거래 장바구니를 변경할 때의 리뷰 이전
이번처럼 Shopify가 제공하던 리뷰 앱이 종료되는 경우, 쇼핑 카트 자체를 변경하는 것을 검토하는 브랜드도 있을 것입니다.
또한, 마케팅상의 목적으로 쇼핑 카트 이전을 검토하는 경우, 리뷰 데이터 이전 방법에 대해 고민하는 사례도 적지 않습니다. 이러한 경우, 백업하거나 내보낸 리뷰 데이터를 다음 쇼핑 카트의 사양에 맞춰 도입해야 합니다.
리뷰 데이터를 원하는 쇼핑 카트로 이전하는 절차나, 애초에 이전이 가능한지 여부를 사전에 확인하는 것이 중요합니다. 또한, 임포트 기능의 유무를 포함해 각 도구의 특징을 꼼꼼히 조사하고 신중하게 검토해야 합니다.
3. 리뷰 툴을 계속 사용하는 이점은 무엇인가
리뷰는 제3자의 관점에서 객관성을 지닌 귀중한 정보 자산이므로, 그 관리는 고객의 구매 행동에 영향을 미칠 뿐만 아니라, 고객과의 신뢰 관계 구축이나 고객 유지와 같은 측면에도 크게 관여하는 중요한 요소라고 할 수 있습니다.
리뷰 수집 및 관리를 리뷰 도구와 같은 제3자 도구를 활용하여 수행하고 있음을 명확히 밝힘으로써, 고객의 신뢰를 얻기 쉬워지는 경향이 있습니다.
또한, 리뷰라는 1차 정보가 자사 사이트에 게재되어 있다는 사실은 고객에게 신뢰할 수 있는 사이트임을 증명해 주며, SEO 대책으로서도 효과적입니다. 게다가 리뷰 도구를 지속적으로 활용함으로써 리뷰 데이터가 축적되어 자사 전자상거래 사이트의 경쟁력 강화로 이어집니다.
SEO 강화로 인해 자연 검색을 통한 방문자 수가 증가하여, 결과적으로 전환율 향상을 기대할 수 있습니다. 이를 통해 광고 전략에 의존하지 않더라도 이익률 향상을 기대할 수 있다고 할 수 있습니다.
정리
이번에는 리뷰 앱 서비스 종료 등 예기치 못한 상황이 발생했을 때의 대책에 대해 소개해 드렸습니다. 리뷰 앱을 도입한 후에는 일상적인 운영에 대한 대책뿐만 아니라, 예기치 못한 상황이 발생했을 때의 구체적인 대처 방법에 대해서도 사전에 협의해 두는 것이 중요합니다.
U-KOMI는 고객의 목소리를 수집하고 활용하기 위한 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 활용 도구입니다. 이 도구를 이용하면 리뷰 수집부터 운영까지 효율적으로 수행할 수 있을 뿐만 아니라, 리뷰 이전 등 다양한 지원 체계도 잘 갖춰져 있습니다. 또한, 리뷰라는 생생한 정보 자산을 실시간으로 활용할 수 있는 시스템을 기능으로 구현하고 있습니다.
게다가 U-KOMI는 ‘U-KOMI AI’라는 AI 기능을 탑재하고 있습니다. U-KOMI AI는 리뷰에 대한 감정 분석, 키워드 추출, AI 점수 산출, 자동 응답을 수행하는 스마트한 AI 기능군입니다.
고객 대응부터 서비스 및 상품 개선에 이르기까지, 마케팅을 한 단계 더 발전시킵니다.
UGC 도구를 사용해 본 적이 없는 분이라도 쉽게 도입 및 설정할 수 있을 뿐만 아니라, 장바구니 이전 시 리뷰 이전 등도 유연하게 대응하고 있습니다. 이번 기회에 한번 이용해 보시는 것은 어떨까요?
활용 사례 목록은 여기에서 확인하세요: https://u-komi.com/jirei
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