‘설문조사’는 단순한 정보 수집에 그치지 않고, 매출 증대나 고객 만족도 향상, 나아가 브랜드 충성도 제고에도 크게 기여합니다. 하지만 정보 수집 및 활용 방법에 대해 효과적인 대책을 마련하는 데 어려움을 겪는 경우가 많지 않을까요?
최근 주목받고 있는 UGC(User Generated Content) 도구는 설문조사 수집과 활용에 효과적으로 활용할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.
이번에는 UGC 도구를 활용한 설문조사 수집의 장점과 구체적인 활용 방법에 대해 설명해 드리겠습니다.
1. 설문 조사의 의의는 무엇인가요?
- 설문 조사의 목적
설문조사를 실시하는 주된 목적은 다음과 같은 마케팅 활동의 기반이 되는 정보를 수집하는 것입니다.
✔︎시장 조사를 통한 수요 파악
✔︎고객 만족도 향상
✔︎상품 및 서비스 개선을 위한 피드백 수집
- 고객의 생생한 목소리가 새로운 마케팅 전략을 창출합니다
고객이 원하는 ‘지금 필요한 가치’를 파악하기 위해서는 설문조사와 같은 정보 수집이 필수적입니다. 설문조사 결과를 분석함으로써 상품 및 서비스 개선에 직접적으로 연결되는 힌트를 얻을 수 있으며, 매출 증대로 이어지는 전략을 수립할 수 있습니다.
ーUGC 도구를 활용한 설문조사 통합 수집
UGC 도구는 단순히 리뷰를 수집하고 표시하는 데 그치는 도구가 아닙니다. 도구에 따라 리뷰 요청 이메일 내에 설문조사를 포함시킬 수 있어, 마케팅 전략에 활용할 수 있습니다.
리뷰와 동시에 설문조사를 수집할 수 있어, 고객으로부터 자연스럽게 피드백을 얻을 수 있습니다.
또한, 설문조사 결과를 카테고리별로 표시함으로써 다른 고객이 상품을 선택할 때 비교·검토 자료로 활용할 수도 있습니다.
2. 상품 개발과 서비스 개선에 설문조사를 활용하기
—고객 요구 사항의 명확화 및 공유
설문 조사를 실시할 때, 많은 기업이 목표로 하는 점은 상품이나 서비스에 대한 고객의 솔직한 의견과 요구를 파악하는 것이 아닐까요?
설문을 통해 수집한 고객의 목소리를 기업 내에서 공유하고 이를 바탕으로 개선함으로써, 상품 및 서비스의 질을 높일 뿐만 아니라 고객 만족도 향상도 도모할 수 있습니다.
- 고객 충성도 향상
상품이나 서비스의 개량·개선을 실시한 후, 개량·개선된 상품이나 서비스에 대해 ‘내 의견이 반영되었다’고 느낀 고객은 브랜드에 대한 애착을 더 쉽게 키우게 됩니다. 결과적으로 고객 충성도를 높일 수 있으며, 재구매율 향상과 브랜드 팬층 확대를 기대할 수 있습니다.
- 효과적인 설문조사 설계의 핵심
보다 효율적이고 효과적인 상품 개량과 서비스 개선을 위해 설문조사 실시 내용에는 특히 신경을 써야 합니다. 설문의 목적과 대상, 실시 시기 및 방법 등의 검토, 문항 형식 설정 등 다양한 측면에서 세심한 배려가 필요합니다.
예를 들어, 문항 형식을 설정할 때는 응답자가 시간을 들이지 않고 간편하게 답변할 수 있는 선택형이나, 보다 세밀한 요구 사항을 파악하기 위한 자유 서술형 등, 응답자가 답변하기 쉽고 기업도 수집하고자 하는 정보를 얻을 수 있도록 설정해야 합니다.
3. 타겟팅 정확도 향상
마케팅에서의 타겟팅은 가설 검증을 통한 정확도 향상을 반복하는 것이 핵심입니다.
- 페르소나(※1) 재정의에 활용
타겟팅은 마케팅 전략을 수립할 때 빼놓을 수 없는 중요한 과정입니다. 타겟팅 대상이 처음에 추측한 가설과 일치하는지 여부를 설문조사를 통해 조사함으로써 분석이 가능해집니다.
설문에 응답해 주신 고객의 연령대나 성별, 구매 동기 등을 카테고리별로 분석하여, 기존의 타겟 상에 ‘차이’가 없는지 확인할 수 있습니다. 가설에 ‘차이’가 발생한 경우에는 재검토를 거쳐, 보다 정교한 타겟팅 전략을 수립합니다.
※1 여기서는 마케팅적 의미로서 ‘상품이나 서비스를 이용하는 가상의 고객상’을 채택하고 있습니다.
ー효과적인 마케팅 전략으로의 전개
타겟을 명확히 한 뒤, 실제로 수요가 있는 대상을 향해 광고 전달 방식이나 판촉 경로를 변경하는 등 마케팅 전략을 전개할 수 있어, 광고 효과의 극대화를 기대할 수 있습니다.
4. 광고 전략 강화
- 페르소나별 리타게팅 활용
설문조사에 더 많이 응답해 주신 페르소나를 대상으로 타겟팅 광고 전략을 전개하는 동시에, 리타게팅 광고나 캠페인도 고려하는 것이 중요합니다.
설문 응답 수나 리뷰 게시 수가 많은 고객층은 브랜드에 대한 관심이 다른 고객에 비해 높다고 추측할 수 있으므로, 이 층에 한정된 추천 상품을 광고로 리타게팅할 수 있습니다.
또한, 이 고객층만을 대상으로 한 할인 쿠폰을 배포함으로써 구매율과 재구매율을 높일 수 있을 것입니다.
【리타게팅의 핵심】
✔︎맞춤형 추천 상품 제안
✔︎한정 혜택 및 쿠폰 배포
—설문조사를 통해 얻은 인사이트로 광고 메시지 강화
이때 중요한 것은 메시지 내용을 세심하게 구성하는 것입니다. 설문 응답에서 자주 등장한 문구를 언급하거나, 해당 상품이나 서비스를 이용함으로써 어떤 효과를 얻을 수 있는지 간결하게 설명하는 문구를 삽입함으로써 호소력이 비약적으로 높아집니다.
【메시지 강화 포인트】
✔︎응답이 많았던 키워드를 광고 문구에 반영
✔︎상품·서비스 이용 효과를 간결하게 표현
5. 반품 비용 절감
—구매 전 불안 해소로 인한 반품 억제
설문조사를 통해 수집한 정보를 리뷰 형태로 UGC 도구에 반영함으로써, 구매 전에 다른 고객의 실제 사용 후기나 평가를 확인할 수 있게 됩니다.
상품 구매 전에 실제 사용감을 알 수 있으므로, 상품 수령 후 느끼는 ‘기대치와의 차이’가 줄어들고, 그 결과 반품으로 이어지는 사례를 줄일 수 있습니다.
브랜드 입장에서는 반품 비용을 절감할 수 있고, 고객 입장에서는 구매 경험에서의 실패가 줄어들어 고객 만족도가 향상되며, 브랜드에 대한 신뢰도 상승을 기대할 수 있을 것입니다.
—의류 업계 설문조사 수집 예시
✔︎연령 ✔︎착용감 ✔︎성별 ✔︎보온성
✔︎키 ✔︎평소 사이즈
✔︎체형 ✔︎구매한 사이즈
✔︎두께 ✔︎착용 상황
의류 업계에서는 착용감이나 평소 사이즈, 키 등의 카테고리를 설정함으로써, 고객이 자신과 유사한 속성을 가진 사람들의 의견을 참고하기 쉬워지며, 사이즈 오류나 이미지와 다른 점으로 인한 반품 업무량을 줄일 수 있습니다.
ー식품 업계 설문조사 수집 예시
✔︎연령대 ✔︎마시기
편함 ✔︎성별 ✔︎먹기
편함✔︎구매
횟수 ✔︎만족도✔︎호불호 ✔︎냄새 ✔︎구매
목적 ✔︎포장✔︎추천도
식품 업계에서는 위생 면에서 신경 쓰이는 포장이나 선물용과 같은 구매 목적 등의 카테고리를 설정함으로써, 실제 사용 장면을 상상하기 쉬워져 신규 고객의 불안감을 줄일 수 있습니다.
ー미용 업계 설문조사 수집 예시
✔︎연령대 ✔︎피부
고민 ✔︎성별 ✔︎이용 기간✔︎피부
타입 ✔︎만족도✔︎추천도 ✔︎구매
계기✔︎실감도 ✔︎이용 상황
미용 업계에서는 피부 타입이나 피부 고민 등의 카테고리를 설정함으로써, 고객 관점에서 작성된 리뷰나 설문 결과를 표시할 수 있게 되어, 고객은 자신의 피부 고민에 맞춰 상품을 쉽게 선택할 수 있습니다.
정리: 설문조사를 성과로 연결하기 위해
이번에는 설문조사 수집을 매출 향상으로 연결하기 위한 핵심 요점을, UGC 도구 활용 방안을 포함하여 소개해 드렸습니다.
설문조사는 단순한 데이터 수집 수단이 아니라, 마케팅의 성패를 좌우하는 중요한 인사이트를 얻는 수단입니다.
UGC 도구 ‘U-KOMI’는 리뷰 수집과 동시에 맞춤형 질문, 즉 설문조사를 수집할 수 있어 응답률 향상과 데이터 활용의 효율화를 실현합니다. 설문조사를 효과적으로 활용하여 상품 개선, 광고 강화, 반품 감소 등 다양한 측면에서 매출 증대로 이어가도록 합시다.
U-KOMI는 고객의 목소리를 수집하고 활용하기 위한 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 활용 도구입니다. 이 도구를 이용하면 EC 사이트에서 리뷰를 아름답게 표시하고, 인스타그램 콘텐츠를 활용하여 전환율(CVR)을 향상시키는 것은 물론, 리뷰라는 생생한 정보 자산을 실시간으로 활용할 수 있는 시스템을 기능으로 구현하고 있습니다.
또한, U-KOMI는 ‘U-KOMI AI’라는 AI 기능을 탑재하고 있습니다. U-KOMI AI는 리뷰에 대한 감정 분석, 키워드 추출, AI 점수 산출, 자동 응답을 수행하는 스마트한 AI 기능군입니다.
고객 응대에서 서비스 및 상품 개선에 이르기까지, 마케팅을 한 단계 더 발전시킵니다.
UGC 도구를 활용한 설문 조사 전략을 검토해 보시는 것은 어떨까요?
UGC 활용 사례 목록은 여기에서 확인하세요: https://u-komi.com/jirei
자료 다운로드는 여기에서: https://u-komi.com/
U-KOMI 문의는 여기에서: https://u-komi.com/contact/
