[리뷰 관리 효율화] U-KOMI AI로 UGC 마케팅을 가속화하세요!

~리뷰 요약·답글·평점 및 자동 번역 기능에 대한 심층 해설~

리뷰나 사용자 후기 등의 UGC는 전자상거래 사이트의 부상과 함께 보급되었으며, 그 중요성은 해마다 더욱 널리 인식되고 있어 리뷰 도구를 도입하는 브랜드가 계속 늘어나고 있습니다.

그 이유로, 리뷰는 소비자의 구매를 촉진할 뿐만 아니라 브랜드의 사회적 평가와 수익에도 큰 영향을 미친다는 점을 들 수 있습니다.

하지만 리뷰가 쌓일수록 관리에 소요되는 시간과 공수가 늘어나기 때문에, 리뷰 관리에 어려움을 겪는 마케팅 담당자나 전자상거래 운영자도 많을 것입니다.

✔︎리뷰가 쌓일수록 관리가 부담이 되어 왔다
✔︎사용자가 쌓인 리뷰를 부담 없이 열람할 수 있도록 하고 싶다
✔︎리뷰에 답장하는 데 시간이 걸려 다른 업무에 지장을 준다
✔︎가짜 리뷰나 부정적 리뷰의 영향을 받기 쉽다
✔︎크로스보더 전자상거래를 포함한 전자상거래 판매에서 언어 장벽을 충분히 극복하지 못하고 있다

이러한 담당자들의 고민을 해결해 주는 것이 바로 U-KOMI AI(※1)입니다. U-KOMI AI를 활용하면 담당자의 부담을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 사용자가 짧은 시간 내에 리뷰의 핵심을 파악할 수 있게 되어 사용 편의성 향상에도 기여합니다.

※1 U-KOMI AI는 리뷰에 대해 감정 분석, 키워드 추출, AI 점수 산출, 자동 답장을 수행하는 스마트한 AI 기능군입니다.
고객 대응부터 서비스 및 상품 개선에 이르기까지, 마케팅을 한 단계 더 발전시킵니다.

이번에는 U-KOMI AI를 활용한 리뷰 관리 방법에 대해 설명해 드리겠습니다.

1. AI 리뷰 요약 기능이란? 리뷰를 순식간에 분석·요약

― AI 리뷰 요약 기능 개요

AI 리뷰 요약 기능은 기존 리뷰 내용을 AI가 자동으로 분석·요약하여, 리뷰 상단에 ‘리뷰 요약’으로 표시하는 기능입니다.

또한, 최대 5개의 키워드(주제)를 추출하여 시각화합니다. 각 키워드는 ‘좋음·보통·나쁨’의 3단계로 평가되며, 시각적으로 알기 쉽게 표현됩니다.

‘좋음’으로 판단된 키워드에는 왼쪽에 체크 표시가 나타납니다.
‘보통’인 경우에는 평가 표시가 나타나지 않습니다.
‘나쁨’으로 판단된 경우에는 마이너스 표시가 나타납니다.

― 설정 안내

이 기능은 U-KOMI 관리 화면에서 ‘AI 리뷰 요약 표시’를 켜기만 하면 이용하실 수 있습니다.

AI가 “읽는 시간”을 단축하고, UGC가 “구매 의향”을 북돋아 줍니다

― 도입의 장점

현대 구매 행동에서 ‘구매 전 조사하기’는 이제 상식이 되었습니다.

많은 사용자가 리뷰나 체험담을 통해 ‘자신에게 맞는지’를 판단하고 있습니다.

AI 리뷰 요약 기능을 이용하면 수많은 리뷰를 순식간에 요약해, 사용자는 중요한 포인트만 짧은 시간 내에 파악할 수 있습니다.

이를 통해 전자상거래 사이트에서의 구매는 물론, 다음과 같은 하이브리드 구매 행동에도 대응할 수 있습니다.

・ROPO(Research Online, Purchase Offline): 온라인에서 확인한 후 오프라인 매장에서 구매

・쇼룸링(Showrooming): 오프라인 매장에서 확인한 후 온라인에서 구매

― AI 리뷰 요약 기능이 ‘읽기’를 ‘이해하기’로 바꿔줍니다

AI 리뷰 요약 기능은 리뷰 내용을 자동으로 분석하여, 사용자에게 ‘짧은 시간 내에 핵심 정보를 파악할 수 있는’ 경험을 제공합니다.

이 기능을 통해 다음과 같은 편의성을 실현할 수 있습니다:

✔︎ 많은 리뷰를 읽지 않아도 요점을 순식간에 파악할
수 있습니다 ✔︎ 궁금한 점이나 우려 사항을 즉시 해소할
수 있습니다 ✔︎ 구매 결정까지의 스트레스를 줄일 수 있습니다

즉, 온라인 쇼핑뿐만 아니라 ROPO나 쇼루밍과 같은 새로운 구매 행동 속에서도 사용자 경험의 질을 높여주는 기능입니다.

― UGC × AI 리뷰 요약 기능의 가치

리뷰는 상품이나 서비스에 대한 신뢰감을 형성하는 중요한 요소이며, 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.
하지만 날마다 늘어나는 방대한 리뷰 속에서 필요한 정보를 찾아내려면 많은 시간과 노력이 필요합니다.

AI 리뷰 요약 기능을 활용하면 이러한 부담을 줄이고, 리뷰의 핵심 내용을 순식간에 파악할 수 있습니다.
리뷰 상단에 요약 결과를 표시함으로써 사용자의 원활한 의사결정을 지원합니다.

AI 리뷰 요약 기능 도입으로 얻는 이점을 브랜드 관점과 소비자 관점에서 각각 정리하면 다음과 같습니다.

AI 리뷰 요약 기능은 30일에 한 번씩 업데이트되므로, 콘텐츠의 신선도를 유지하면서 사용 편의성을 높일 수 있습니다. AI 요약의 업데이트를 확인함으로써, 소비자가 중요하게 여기는 요소의 변화를 파악하여 제품 개선으로 이어지는 새로운 관점을 얻을 수도 있습니다.

2. AI 리뷰 답장 기능이란? AI를 통한 고객 대응 효율화

―AI 리뷰 답변 기능 개요

AI가 사용자가 게시한 리뷰를 분석하여 적절한 답변을 자동으로 생성합니다. 영어 리뷰에 대해서는 영어로 답변이 자동으로 생성되므로, 일본어뿐만 아니라 다국어를 지원하는 사양으로 되어 있습니다.

답변의 어조(문체)를 ‘공식적’, ‘정중’, ‘캐주얼’의 3가지 중에서 선택할 수 있으며, 하나의 어조를 기본값으로 설정하는 것도 가능합니다. 기본값으로 설정하지 않을 경우, 건별로 답변 어조를 변경할 수 있습니다.

또한, 기본값으로 설정하고 싶은 문구나 항목이 있는 경우, 추가 지시를 입력하여 설정(※2)할 수 있습니다.

※2
추가 지시는 250자 이내로 설정할 수 있습니다.

✔︎구매해 주셔서 감사합니다.
✔︎이번에 리뷰를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다.
✔︎앞으로도 변함없는 성원을 부탁드립니다.
✔︎‘주식회사 ○○’, ‘담당자 ○○’과 같은 회사명이나 담당자 이름.

―설정에 관하여

U-KOMI 관리 화면에서 리뷰에 답장할 때, ‘AI로 리뷰 답장 생성’을 누르면 자동으로 답장이 작성됩니다.

또한, U-KOMI 관리 화면의 ‘리뷰 설정’ 내 ‘AI 리뷰 답변 설정’에서 기본 설정을 할 수 있습니다. 자동 작성을 ON으로 설정하면, 답변을 보낼 때 ‘AI로 리뷰 답변 생성’ 버튼을 누르지 않아도 답변을 작성하는 시점에 자동으로 답변 문구가 생성됩니다.

―도입의 장점

답변에 할애할 시간이 없거나 답변 작업이 생각대로 진행되지 않는 경우에도, AI 리뷰 답변 기능을 도입하시면 고객이 작성한 리뷰에 답변하는 데 드는 시간이나 공수를 크게 들이지 않고도 답변을 작성할 수 있습니다.

부정적인 리뷰나 클레임에 대한 답변 등도 자동으로 작성해 주므로, 문구를 고민하는 시간을 절약할 수 있고, 보다 효율적으로 답변문을 작성할 수 있습니다.

답변의 어조를 브랜드나 담당자에 맞춰 3가지 유형 중에서 변경할 수 있으며, 다국어를 지원하므로 더욱 유연한 답변 작성에 활용할 수 있습니다.

또한, 고객의 의견에 정성스럽게 답변함으로써 많은 브랜드가 주력하고 있는 1:1 마케팅이나 충성도 높은 고객 관리 전략에 활용하실 수 있습니다.

로열 고객에 관한 기사는 여기

1:1 마케팅 관련 기사는 여기

3. AI 스코어 기능이란? 리뷰 신뢰도 향상 및 고객 대응 신속화

―AI 스코어 기능 개요

AI 알고리즘을 통해 감정 분석이 이루어집니다. 콘텐츠가 분석된 후, 5가지 점수로 구분된 감정 분석 결과가 관리 화면에 표시됩니다.

‘매우 만족 이상’, ‘만족 이상’, ‘판정 불가’, ‘불만 이상’, ‘매우 불만 이상’의 5가지 항목으로 분석이 이루어지며, 각 결과가 관리 화면에 점수로 표시됩니다.

―설정에 관하여

도입을 위한 별도의 설정은 필요하지 않으나, AI로 분석된 리뷰를 자동으로 공개하기 위한 기준 중 하나로 분석 점수를 활용하실 수 있습니다. 관리 화면의 ‘리뷰 설정’ → ‘자동 공개’ → ‘감정 분석’ 순으로 이동하여, 5가지 (감정 분석) 점수 중에서 자동 공개 기준을 선택하실 수 있습니다.

―도입의 장점

AI 점수 기능을 도입하시면, 고객님께서 작성해 주신 리뷰 평가를 즉시 파악할 수 있게 됩니다. 고객님의 의견이 긍정적인지 부정적인지 쉽게 구분할 수 있으므로, 긍정적·부정적 의견별로 리뷰를 참고하여 마케팅 전략에 활용할 수 있습니다.

또한, 가짜 리뷰나 부정적 리뷰를 식별하고 적절히 대응함으로써 리뷰의 신뢰성을 높일 수 있습니다.

구체적인 대응 방안으로는, 감정 분석의 자동 공개 기준을 ‘만족 이상’으로 설정해 두어, 긍정적인 점수 분석 결과를 보인 리뷰는 즉시 사이트에 반영하여 고객이 더 신속하게 확인할 수 있도록 합니다.

반면, 부정적 점수 분석 결과를 보인 리뷰나 긍정적·부정적 판정이 불가능한 리뷰는 비공개로 설정해 두면, 담당자는 시간이 날 때 비공개 리뷰를 확인한 뒤 공개 또는 비공개를 선택할 수 있습니다.

비공개 리뷰 중 가짜 리뷰로 판단되는 경우에는 비공개 상태로 보류해 둘 수 있습니다. 상품에 대한 불만 등 부정적인 리뷰의 경우, 비공개 상태로 보류해 둘 수도 있지만, 리뷰의 질이 중요시되는 요즘에는 부정적인 리뷰에 정중하게 답변함으로써 신뢰감을 조성할 가능성이 있습니다.

또한, 부정적 리뷰가 존재함으로써 소비자는 긍정적 리뷰만 있는 사이트보다 리뷰를 더 신뢰하는 경향이 있는 것으로 알려져 있습니다.
신뢰도 높은 리뷰 환경을 구축하여 고객에게 보다 정확한 정보를 제공할 수 있게 됩니다.

4. 자동 번역 기능이란? 사용성 향상 방안

―자동 번역 기능 개요

사용자가 게시한 리뷰를 사용자가 지정한 대상 언어로 자동 번역합니다. ‘일본어’, ‘영어’, ‘태국어’, ‘중국어(간체)’, ‘중국어(번체)’, ‘한국어’, ‘프랑스어’로 번역할 수 있습니다.

【현재 지원되는 언어】

✔︎일본어
✔︎English ✔︎简体中文


✔︎繁體中文 ✔︎ภาษาไทย ✔︎한국어
✔︎Français

―설정에 관하여

본 기능의 설정은 당사에서 진행하오니, 자세한 내용은 문의해 주시기 바랍니다.

―도입의 장점

크로스보더 전자상거래를 운영하는 브랜드나 글로벌 진출을 목표로 하는 브랜드, 인바운드 고객을 대상으로 하는 브랜드에게 있어 언어 장벽은 사용자 편의성에 큰 영향을 미치는 과제입니다.자동 번역 기능을 도입하면 사용자가 지정한 대상 언어로 리뷰를 번역할 수 있어, 사용자가 직접 번역하여 검색해야 하는 부담을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 사이트 방문자의 만족도와 참여도가 향상될 뿐만 아니라, 고객층 확대로도 이어질 수 있습니다.

정리: U-KOMI AI로 리뷰 관리 효율 향상!

이번에는 U-KOMI AI를 활용한 리뷰 관리 방법에 대해 설명해 드렸습니다. U-KOMI AI를 활용하면 더욱 효율적이고 유연한 고객 지원을 실현할 수 있습니다.

U-KOMI는 고객의 목소리를 수집하고 활용하기 위한 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 활용 도구입니다. 이 도구를 이용하면 자사 EC 사이트에서 리뷰를 아름답게 표시하고, 인스타그램 콘텐츠를 활용해 전환율(CVR)을 향상시키는 것은 물론, 리뷰라는 생생한 정보 자산을 실시간으로 활용할 수 있는 시스템을 기능으로 구현하고 있습니다.다양한 고객님의 요청에 유연하게 대응하고 있습니다!

자사의 마케팅 전략에 맞춰 AI 기능을 탑재한 U-KOMI 도입을 검토해 보시는 것은 어떨까요?

▼UGC 활용 사례 목록은 여기에서 확인하세요: https://u-komi.com/jirei

▼자료 다운로드는 여기: https://u-komi.com/

▼U-KOMI 문의는 여기: https://u-komi.com/contact/