‘AI Overview’ 등 생성형 AI를 탑재한 검색 엔진이 등장한 이래, 콘텐츠 마케팅 등의 SEO를 비롯해 다양한 마케팅 전략이 재검토되고 있는 것이 아닐까요?
ChatGPT나 Bing AI와 같은 다양한 생성형 AI 서비스가 제공되고 있지만, 이번에는 구글이 제공하는 ‘AI Overview’에 대해 UGC와의 연관성을 언급하며 설명해 보겠습니다.
1. AI Overview의 개요는? Gemini가 탑재된 구글의 최신 검색 경험
- AI Overview란?
AI Overview란 검색 인덱스에서 더 높은 품질의 정보를 선별하여 제공하는 생성형 AI 모델 Gemini를 활용한 기능입니다. AI Overview로 공식 발표되기 전까지는 SGE(Search Generative Experience)라는 이름으로 시험 운영을 목적으로 제공되어 왔습니다.
사용자의 검색 의도에 부합하는 고품질의 답변을 즉시 표시하는 새로운 검색 경험으로, 기존의 검색 결과처럼 링크가 목록으로 표시되는 것이 아니라, AI가 정보를 통합하여 일문일답 형식으로 답변을 생성·제시합니다.
- 진화한 검색 경험: 멀티모달 지원
Google AI Overview는 기존의 텍스트 검색 외에도 다음과 같은 다양한 검색 수단을 지원합니다:
✔︎이미지 검색 (예: 사진을 이용해 상품이나 서비스의 상세 정보를 확인)
✔︎음성 검색 (예: 구두로 질문하면 AI가 즉시 답변)
✔︎동영상 검색 (예: 가전제품을 촬영하여 제품 정보를 확인)
언어로 표현하기 어려운 상황에서도 ‘검색의 장벽’을 넘어설 수 있는 직관적인 경험이 제공됩니다.
그 밖에도 Google Search Console(※1)에 접속 및 트래픽이 반영된다는 점도 특징으로 꼽힙니다.
※1 Google Search Console에서는 Google의 SERP(Search Engine Result Page, 검색 엔진 결과 페이지)에서 사이트의 검색 트래픽 및 노출 순위를 측정할 수 있고, 사용자가 사이트에 접속할 때 사용한 검색어를 확인할 수 있는 등의 기능이 탑재되어 있을 뿐만 아니라, 사이트의 노출 수, 클릭 수 등을 분석할 수 있습니다.
2. AI Overview가 바꾸는 마케팅 전략은? 제로 클릭 시대의 새로운 전략
Google의 AI Overview 도입으로 인해 사용자의 검색 행동과 기업의 웹 고객 유치 전략이 크게 변화하기 시작했습니다.
—사이트를 방문하지 않고 정보를 얻는 시대로
AI Overview의 특징으로, Google Chrome을 통한 검색 시 사용자의 검색 결과가 생성형 AI에 의해 요약·통합되어 상단에 표시됩니다.
사용자에게는 다음과 같은 이점이 있습니다.
✔︎ 사이트에 접속하지 않고도 원하는 정보를 얻을 수 있음 ✔︎ 여러
사이트의 요약 내용을 즉시 파악할 수 있음
AI Overview의 답변에는 정보 출처가 된 사이트의 링크가 표시되므로, 사용자는 링크로 이동하여 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
반면, AI Overview에서는 다양한 사이트에서 추출된 정보의 요약을 파악할 수 있으므로, 정의나 개념 검색 등 AI Overview 내에서 답변을 얻을 수 있는 경우에는 링크된 사이트로 이동할 필요가 없어집니다.
사용자 입장에서는 클릭 횟수를 줄여 더욱 쾌적한 검색 경험을 누릴 수 있지만, 사이트 유입 증가를 목표로 하는 SEO 담당자에게는 사이트 방문자 수 감소로 이어질 수 있어 새로운 대책을 마련해야 하는 국면에 접어들고 있습니다.
- SEO만으로는 불충분? 생성형 AI 대책 = LLMO가 필요
기존의 SEO는 상위 노출을 통해 유기적 트래픽 유입을 늘리고, 전환율(CVR) 향상 등의 마케팅 목표를 달성하는 데 중점을 두었습니다.
그러나 AI Overview의 등장으로 이른바 ‘제로 클릭 검색’이 확산되기 시작하면서, 사이트 유입을 유도하기 위한 SEO만으로는 부족해지고 있습니다. 이에 주목받고 있는 것이 대규모 언어 모델 최적화(LLMO: Large Language Model Optimization)입니다(※2). LLMO를 통해 AI가 ‘선택하는’ 콘텐츠를 구축하는 것이 필요해졌습니다.
※2 생성형 AI를 탑재한 검색 엔진에서의 최적화를 목표로 합니다.
생성형 AI에 인용되기 위한 대책 방법으로 꼽힙니다.
AI Overview에 대한 대책인 ‘LLMO 수행 방법’에 대해서는 이 기사도 참고하세요
3. AI Overview와 LLMO란? SEO만으로는 도달할 수 없는 ‘생성 AI 시대’의 검색 전략
— LLMO는 차세대 콘텐츠 마케팅 전략
AI Overview에서는 검색 결과가 표시될 때, 정보 출처가 된 사이트로서 사이트 링크가 표시됩니다. 앞으로의 콘텐츠 마케팅은 SEO의 목적인 ‘검색 결과에서 상위권을 차지하는’ 조치를 취하는 것뿐만 아니라, LLMO라는 ‘생성 AI의 답변에 선정되기 위한’ 조치를 취하는 것이 핵심이 됩니다. 즉, LLMO라는 차세대 콘텐츠 마케팅 전략을 전개해야 합니다.
—LLMO의 구체적인 기법은 무엇인가? 검색 ‘의도’에 부응하는 콘텐츠 설계가 핵심
SEO는 검색 엔진의 순위 알고리즘이 최적화 대상인 반면, LLMO는 AI가 탑재된 생성 엔진이 최적화 대상이 됩니다.
SEO와 마찬가지로 사용자의 검색 키워드도 중요하지만, LLMO는 사용자의 검색 의도에 주목하여 결과가 표시되는 경향이 있다고 합니다.
따라서 구체적인 대책으로는 브랜드 고유의 정보를 게재하는 것, 사용자 관점에서 고안된 답변을 게재하는 것, 신뢰할 수 있는 정보원을 활용하는 것, 구체적인 수치나 데이터를 활용하는 것, FAQ 기능을 갖추는 것 등이 있습니다.
4. AI 개요와 UGC(사용자 후기·리뷰)의 관련성은 무엇인가? SEO·LLMO의 열쇠를 쥐고 있는 사용자의 목소리
—왜 UGC는 SEO·LLMO에 효과적인가?
구글의 검색 평가 가이드라인에서는 종종 E-E-A-T(※3)가 평가 기준으로 언급됩니다.
E-E-A-T란?
✔︎Experience(경험)
✔︎Expertise(전문성)
✔︎Authoritativeness(권위성)
✔︎Trustworthiness(신뢰성)
이전에는 Experience(경험)을 제외한 E-A-T의 3가지 평가 기준이었으나, 여기에 Experience(경험)이 추가되었습니다.
LLMO나 기존부터 중요시되어 온 SEO에도 효과적인 것으로 여겨지는 것이 고객으로부터 접수되는 후기나 리뷰 등의 UGC입니다. UGC는 ‘사용자의 생생한 목소리’이며, 사용자 관점의 정보로 인식되기 쉬운 특징이 있습니다.
리뷰나 후기 등의 UGC는 실제로 상품이나 서비스를 이용한 사용자의 경험을 담은 생생한 목소리로서, 구글 입장에서도 ‘신뢰도가 높은’ 사용자에게 유용한 정보원으로 인식되기 쉬우며, SEO·LLMO의 한 축을 담당합니다.
※3 Elizabeth Tucker. “품질 평가 가이드라인 최신 정보: E-A-T에 Experience의 E. 추가”.2022-12-15, https://developers.google.com/search/blog/2022/12/google-raters-guidelines-e-e-a-t?hl=ja, (참조 2025-02-27).
- UGC는 제로클릭 시대의 사용자 경로 설계에 효과적일까? SEO와 LLMO를 양립시키는 리뷰 활용법
객관적인 정보만으로는 제로클릭 검색에서 검색 경험이 종료될 가능성이 있지만, 생생한 입소문이나 리뷰는 사용자 관점의 정보가 되므로 이를 게재함으로써 사이트 평가를 향상시킬 수 있습니다. 검색 결과란에 표시되는 입소문 이외의 입소문에도 관심을 갖게 할 수 있기 때문에, 사용자가 일부러 자사 사이트를 방문할 가능성이 높다고 할 수 있습니다.
UGC는 LLMO뿐만 아니라 SEO에도 효과가 있으므로, 이러한 후기나 리뷰를 미끼로 삼아 LLMO와 SEO를 수행하는 것은 새로운 콘텐츠 마케팅 전략이라고 해도 과언이 아닙니다.
또한, UGC 도구 중에는 FAQ 기능을 갖춘 것도 있으므로, 이러한 UGC 도구를 활용하는 것 또한 LLMO에 해당합니다.고객이 게시한 리뷰에 답글을 달아 게재함으로써, 고객 관점의 콘텐츠를 다른 고객들도 볼 수 있게 되므로, 유익한 정보로서 생성 엔진에서 활용될 가능성을 기대할 수 있습니다. 동시에 SEO 측면에서도 효과적인 전략이 됩니다.
정리: AI Overview 시대의 새로운 상식, SEO와 LLMO를 뒷받침하는 UGC 활용 전략이란?
이번에는 구글이 제공하는 ‘AI Overview’에 대해 UGC와의 관련성도 언급하며 해설해 드렸습니다.
AI Overview는 검색 경험을 크게 변화시키는 획기적인 기능으로, 사용자가 알고 싶어 하는 정보를 검색 결과 페이지에서 AI가 요약하여 제시하기 때문에, 기존의 SEO만으로는 대응하기 어려운 시대로 접어들고 있습니다.
그 속에서 중요성이 높아지고 있는 것이 바로 생성 엔진 최적화(LLMO)라는 새로운 개념입니다. 그리고 LLMO와 SEO 양쪽 모두에서 강력한 효과를 발휘하는 것이 바로 입소문이나 리뷰와 같은 UGC입니다. UGC 활용 도구를 도입함으로써 UGC 마케팅 전략 활용 및 UGC 관리의 편의성 향상 등 다양한 이점을 얻을 수 있습니다.
U-KOMI는 고객의 목소리를 수집하고 활용하기 위한 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 활용 도구입니다. 이 도구를 활용하면 자사 EC 사이트에서 리뷰를 아름답게 표시하고, 인스타그램 콘텐츠를 활용하여 전환율(CVR)을 향상시키는 것은 물론, 리뷰라는 생생한 정보 자산을 실시간으로 활용할 수 있는 시스템을 기능으로 구현하고 있습니다.
또한, U-KOMI는 ‘U-KOMI AI’라는 AI 기능을 탑재하고 있습니다. U-KOMI AI는 리뷰에 대한 감정 분석, 키워드 추출, AI 점수 산출, 자동 응답을 수행하는 스마트한 AI 기능군입니다.
고객 응대에서 서비스 및 상품 개선에 이르기까지, 마케팅을 한 단계 더 발전시킵니다.
새로운 LLMO를 앞두고, UGC 도구 도입을 통한 이점을 고려하여, 귀사의 마케팅 전략에 맞춰 도입을 검토해 보시는 것은 어떨까요?
UGC 활용 사례 목록은 여기: https://u-komi.com/jirei
자료 다운로드는 여기: https://u-komi.com/
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