U-KOMI는 AI 리뷰 답변 기능 제공을 시작했음을 알려드립니다.
1. AI 리뷰 자동 응답 기능이란? AI를 통한 고객 응대 효율화
- AI 리뷰 답변 기능 개요
AI가 사용자가 작성한 리뷰를 분석하여 적절한 답변을 자동으로 생성합니다. 영어 리뷰의 경우 영어로 답변이 자동으로 생성되므로, 일본어뿐만 아니라 다국어를 지원하는 사양으로 되어 있습니다.
답변의 어조(문체)를 ‘공식적’, ‘정중’, ‘캐주얼’의 3가지 유형 중에서 선택할 수 있으며, 하나의 어조를 기본값으로 설정하는 것도 가능합니다. 기본값으로 설정하지 않을 경우, 리뷰에 따라 어조를 변경할 수 있습니다.
또한, 다음과 같이 기본값으로 설정하고 싶은 문구나 항목이 있는 경우, 추가 지시를 입력하여 설정(※1)할 수 있습니다.
✔︎구매해 주셔서 감사합니다.
✔︎이번에 리뷰를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다.
✔︎앞으로도 변함없는 성원을 부탁드립니다.
✔︎‘주식회사 ○○’, ‘담당자 ○○’과 같은 회사명이나 담당자 이름.
※1 추가 지시는 250자 이내로 설정할 수 있습니다.
―설정 및 플랜
U-KOMI 관리 화면에서 리뷰에 답장할 때 ‘AI로 리뷰 답장 생성’을 누르면 자동으로 답장이 작성됩니다.
또한, U-KOMI 관리 화면의 ‘리뷰 설정’ 내 ‘AI 리뷰 답변 설정’에서 기본 설정을 할 수 있습니다. 자동 작성을 ON으로 설정하면, 리뷰에 답변할 때 ‘AI로 리뷰 답변 생성’ 버튼을 누르지 않아도, 리뷰에 답변하는 시점에 자동으로 답변이 생성됩니다.
이 기능은 스탠다드 플랜부터 이용하실 수 있습니다.
2. AI 리뷰 답장 기능 도입의 장점
AI 리뷰 답장 기능을 도입하면, 고객이 게시한 리뷰에 답장하는 데 소요되는 시간이나 작업량을 줄일 수 있습니다.
부정적인 리뷰나 클레임에 대한 답변 등도 자동으로 생성해 주므로, 문구를 고민하는 시간을 절약하고 더욱 효율적으로 답변문을 작성할 수 있습니다.
답변의 어조를 브랜드나 담당자에 맞춰 3가지 유형 중에서 변경할 수 있으며, 다국어를 지원하므로 더욱 유연한 리뷰 답변 작성이 가능합니다.
3. U-KOMI 소개
U-KOMI는 고객의 목소리를 수집하고 활용하기 위한 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 활용 도구입니다. 이 도구를 활용하면 자사 EC 사이트에서 리뷰를 아름답게 표시하고, 인스타그램 콘텐츠를 활용하여 전환율(CVR)을 향상시키는 것은 물론, 리뷰라는 생생한 정보 자산을 실시간으로 활용할 수 있는 시스템을 기능으로 구현하고 있습니다.다양한 고객님의 요청에 유연하게 대응하고 있습니다!
AI 기능이 탑재된 UGC 도구 도입의 이점을 고려하여, 자사의 마케팅 전략에 맞춰 도입을 검토해 보시는 것은 어떨까요?
UGC 활용 사례 목록은 여기에서 확인하세요: https://u-komi.com/jirei
자료 다운로드는 여기에서: https://u-komi.com/
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