リピート商材でなくても多くのレビューを獲得！商品ページが華やかになり、レビューをマーケティングにも活用できるように
女性向けアクセサリーやジュエリーをECで販売しているヴィサージュジャパン株式会社様。自社EC内でのレビュー獲得を目指してU-KOMIを導入したところ、リピート商材でないにもかかわらず想定以上のレビューを集めることができ、自社ECに対する安心感が高まるなどの効果を得られました。本記事では、同社でU-KOMIの運用をご担当されている奥井様に、U-KOMI導入のきっかけや効果などをお伺いしました。
レディース向けアクセサリーやジュエリーをECで販売
まずは事業内容について教えてください。
弊社はレディース向けのアクセサリーやジュエリーの卸売りや小売りを、eコマースにて行っている会社です。
宝飾部門では、プライベートブランドの「心葉（kokoroba）」を中心とした、ギフトジュエリー専門店のジュエリーローラを運営しています。「大切な人へのプレゼントにジュエリーを贈りたいけれど、どんな宝石を選んでよいかわからない」という方でも、安心してお選びいただけるよう心がけています。
また、新たに結婚指輪を主としたブライダルブランド、「PertDeTi（ペルトデティ）」も展開しております。
主なターゲット層は、宝飾品などのギフトを探している20代後半以上の男性です。
御社の商品ならではの強みや特徴はありますか？
2007年にイーコマースメインのアクセサリーメーカーとして設立した会社なので、業歴も長く、国内はもちろん海外にも生産拠点がございます。多くの販売実績や、長年培ったネット通販のノウハウでスムーズな受注オペレーションや、FGA (英国宝石学協会)講師による宝石講座を定期的に行い、お客様にご満足いただけるよう、全社員の資質の向上を行い、ジュエリーの品質管理はもちろん、お客様サポートにも力をいれております。
また、プライベートブランドの「心葉（kokoroba）」や、自社オリジナルのブライダルブランド「PertDeTi（ペルトデティ）」を展開し、FM894（α-STAtion）の番組でもご紹介いただいたり、CMも放送しております。
自社ECでレビューを集められないのはもったいないと感じ、U-KOMIの導入を決める
レビューツール導入前にはどのような課題がありましたか？
自社ECでレビューがなかなか集まらず、どのようにレビュー集めていけばよいか悩んでいました。楽天などのモールではアクセサリーの商品に対して女性のご購入者様からレビューを集めることができていましたが、自社ECはジュエリー宝飾品がメインの商品であり、購入層が男性で、かつリピート商材ではないためにレビュー集めに苦戦していました。
レビューが集まらないことにはリスクがあります。レビューが少ない状態でレビューを公開すると「売れてない商品なのでは？」と思われ、コンバージョン率が低下する可能性があるんです。レビュー機能を公開してみたこともありましたが、やはりレビューが集まらずにすぐに断念してしまいました。
そうした中で、レビューツールを導入しようと思ったきっかけは何だったのでしょうか？
販売を重ねるにつれレビューを集めるチャンスがあるのにもかかわらず、何年もその機会を活かせていませんでした。正直なところ「レビュー投稿が活発なモールと違い、自社ドメインではレビューを集めるのは難しいだろう」と諦めていましたね。
ただ「せっかくたくさんのお客様にご購入いただいているのに、レビューを集められないのはもったいない！」と考えていたところ、ASPカートシステムのアプリでレビュー専用のツールがあることを知り、興味が湧きました。当初は本当にレビューが集まるのか半信半疑でしたが、とりあえず話だけは聞こうと思いU-KOMIにコンタクトを取りました。
他のレビューツールもある中で、U-KOMIを導入した決め手は何でしたか？
U-KOMIの営業担当の方との商談で、海外の自社ドメインのサイトではレビュー機能が重視されていると聞き、今後は日本でももっと自社ドメインのレビューが重要視されるようになるという考えが明確になりました。そこで導入の意思が固まりましたね。
U-KOMIはシステムがシンプルで「レビューを集めること」にフォーカスしており、「お客様にレビューを書いていただく」という第一の目的に合致すると思ったことも決め手です。中でも最大の決め手は、過去のご購入者様に対してレビュー投稿を依頼することができ、レビュー集めの最初の土台を構築できることでした。
その他、Googleショッピングにレビューが表示されることなども魅力でしたし、サポートが手厚そうだと感じたことで信頼感が生まれたことも決め手の1つでした。
想定以上のレビューを獲得。商品ページが華やかになり、安心感にもつながっている
U-KOMIを導入してどのような効果がありましたか？
想像以上のレビューの集まり具合に驚いています。導入当初からしっかりとレビューが返ってきたので、継続的にレビューを集めることができると確信しました。お客様のリアルな声を聞けるので、良い点も悪い点も含め大変参考になっています。たとえば、良いレビューであればギフトの用途が把握でき、その後のマーケティングなどに活用できています。
また、レビューが多く掲載されることで商品ページが華やかになりますし、レビューを参考に購入をご検討いただけることはもちろん、サイトを利用する際の安心感にもつながっていると思います。モールでは当たり前の機能もASPカートでは弱い部分もあるので、それをしっかりカバーしてもらえています。
最後に、U-KOMIへの要望や今後期待することなどがありましたら教えてください。
もっとU-KOMIの導入企業が増え、多くの企業から寄せられる様々な声を通じて、今以上に素晴らしいサービスになれば嬉しいです。
