Googleショッピング経由のCV率が150％改善し、社員のモチベーション向上にも寄与
「本当にからだに良いものは、原料そのもの」というコンセプトのもと、原料100％の完全無添加食品を販売するそのもの株式会社様。「ご愛用者の生の声を集めたい」というニーズからU-KOMIを導入したところ、多数のレビューを獲得できるようになり、高評価のレビューを通じた社員のモチベーション向上にもつながりました。今回は、同社でU-KOMIの導入・運用をご担当されている日高様、山崎様に、U-KOMI導入のきっかけや導入後の効果などをお伺いしました。
原料100％・完全無添加の食品やサプリメントを販売
まずは事業内容について教えてください。
弊社は、「原料そのものをとることこそが健康な体をつくる根源である」という企業理念のもと、原料100％・完全無添加の商品を開発販売し、現代の生活スタイルに合った健康習慣の提案を行っています。
主力商品「そのもの納豆菌シリーズ」は、厳選国産大豆を独自の納豆菌で発酵した納豆をフリーズドライ（凍結乾燥）で粉末化したパウダーやサプリメント、スナックです。納豆菌が生きたまま腸に届くため、納豆の豊富な栄養と共に、栄養バランスアップや腸活をサポートできます。原料の大豆は、佐賀県の江北町有機研究会が農薬や化学肥料に頼らず育てたものを使用し、納豆菌は老舗の納豆屋と共同開発し独自に育んできた純粋培養の「そのもの納豆菌」を使用しています。
弊社では独自に研究も進めており、205名を被験者とした納豆粉末摂取による腸内細菌叢の変動調査をまとめた実証試験の論文が、昨年（2022年）国際学術誌に査読付きで掲載されました。
このように、人や環境に優しい農業を実践している生産者と安心・安全な食を求める消費者をつなぎながら、生産者や自治体等とも協力し地域活性を目指すさまざまな取り組みも行っています。
販売チャネルは弊社の公式ECサイトがメインで、 アマゾンや楽天など大手のECモールでも展開しているほか、海外輸出、海外からの注文にも対応しています。EC以外の販路としては、国内ではベビー用品店舗や食品系店舗、宅配業者への卸、また海外ではシンガポールISETANでも購入できます。「発酵」や「腸活」をテーマとした店舗とは特に相性が良い商品となっております。
自社でレビューを集める労力面に課題。無料トライアルで効果を実感しU-KOMIを導入
レビューツール導入前の課題や導入のきっかけについても教えてください。
定期コースで購入していただいているお客様の声を知りたかったというのが導入のきっかけです。口コミの依頼やアンケート用紙を商品に同梱するなどの施策を考えていたのですが、自社で行うには時間や人手が足りない課題がありましたし、お客様にも手間をかけてしまう不安もありました。アマゾンや楽天でレビューを集めることもできますが、自社のECサイトで行う場合にはポイント付与などの特典を付けないと口コミが増えないのでは？純粋に商品を気に入って長く愛用しているお客様の生の声を集められるか？といった不安もありました。そうしたなかで、既存のお客様の声を効率的に集められるツールを提供している企業を探していました。
他のレビューツールなどもある中で、U-KOMIを導入した決め手は何でしたか？
お話したような課題を抱えていたときに、U-KOMIから営業メールをいただきました。他社からも同様のメールはいただいていたのですが、「お客様の生の声を知りたい」という弊社のニーズを一番満たせそうなサービスがU-KOMIだと思い、お話を聞いてみることにしました。
試しに1か月の無料トライアルを導入し、過去に購入いただいたお客様にレビューの依頼をしてみたところ、想定以上のレビューを獲得できました。レビュー獲得率10％と高い水準だったことが継続導入の一番の決め手です。
またGoogleにレビュー結果が表示されること、SNS連携などオプションが充実していることなども決め手となりました。購入履歴とレビューが連携しており、どのお客様がレビューを書かれたのか確認しやすいことや、薬機法対策（レビュー部分非表示）が充実していることも良い点だと思います。
個人的には、レビュー修正がレビューを書いたご本人しかできない点も、レビューとしての信頼度を上げるポイントとして非常に高いと思います。
担当の方が弊社の理解が深く、サポートも速くて、細かな点も行き届いていること、この点についても導入後の安心感、満足感を高めてくれています。
U-KOMI導入により毎日４～5件のレビューを獲得。社員のモチベーション向上も強く実感
U-KOMIを導入してどのような効果がありましたか？
定量的な効果としては、U-KOMI導入後、毎日4～5件のレビューを獲得できるようになりました。Googleショッピング経由のコンバージョン率が150％改善し、自然検索のクリック率が136％改善するなどの効果も得られました。レビューのスターレートがGoogleショッピングと自然検索の画面に表示されるようになったことが寄与したと思います。
高評価のレビューを多く獲得できるようになったことで、社員のモチベーションが向上したことを強く実感しています。これが一番大きな導入効果と言っても良いかもしれません。まれに、商品に対するネガティブなコメントをいただくこともあるのですが、U-KOMIの返信機能を活用して丁寧に応対することで、エンゲージメント向上につながっている感触もあります。
最後に、U-KOMIへの要望や期待するものなどがありましたら教えてください。
要望としては、商品ごとにレビュー依頼メールの送信日数を変更できるようになると、さらに使い勝手が良くなるのではないかと思います。X（Twitter）との連携・活用もできるようになれば嬉しいです（※近日中に可能になる予定）。
またインスタグラムに関して、URLでの検索やアップデートによる不具合の対応もできるようにしていただければと思います。
