U-KOMI導入によりレビューが集まらない課題を解消。集客数も大幅に増加
安心・安全や味にこだわった米菓子を製造・販売し、お菓子を通じて人とのつながりを生み出すことをコンセプトとしている株式会社蕪村菴様では、自社ECでのレビュー収集力などに課題を感じU-KOMIを導入したところ、多くのレビュー獲得や集客増加を実現しました。今回は同社でU-KOMIの運用をご担当されている井上様に、U-KOMI導入前の課題や導入の決め手、導入後の効果などをお伺いしました。
京都から全国へ、安心・安全と味にこだわった米菓子を展開
まずは事業内容について教えてください。
弊社は、おかきやお煎餅の製造・加工・販売を行っている会社です。京都を拠点とする米菓子ブランドとして、京都の本店および地方の百貨店さんを中心に、全国的に商品を展開しています。
弊社は「感動創造企業」をコンセプトとして掲げており、人を幸せにするお菓子屋を目指しています。贈り物として当社商品を購入いただいた場合には、購入されたお客様だけではなく、受取手の方へも商品を通じて心を繋いでいくことのできるような「絆支援」ができればと考えています。
御社の商品の強みはどのようなところにありますか？
一番の強みは、安心・安全でおいしい味です。色々なものを販売するのではなく、1つの味にこだわりを持ち、「美味単品主義」を徹底して商品開発に努めています。
ネットの販路はどういったものがありますか？
現在はネットでは自社ECとヤフーショッピングの2つに出店しています。
レビューを手軽に投稿できリマインドも行ってくれる点や、スターレーティングなどに魅力を感じ、U-KOMIを導入
レビューツール導入前にはどのような課題がありましたか？
現在利用しているECサイト構築プラットフォームにも初めからレビューツールが実装されているのですが、レビューの表示のされ方などのデザイン性に難があることや、サイトのボリューム感が足りなかったこと、レビューの収集力といった点に課題がありました。
特に、レビュー依頼メールを発信する機能がなく、レビューを投稿する際にはマイページにログインする必要があるため手間がかかるため、レビューをなかなか獲得できない状態でした。
レビューの数はサイトの信頼性やお客様からの安心感に関わります。お客様の意見を通じて他のお客様にも安心していただき、それによりサイトの資産価値も高まるため、新たなレビューツールの導入を検討した次第です。
他のレビューツールもある中で、U-KOMIを導入されたきっかけや決め手についても教えてください。
レビュー機能はもちろんですが、スターレーティング機能がある点が魅力でした。スターレーティング機能により、グーグルショッピングでの検索結果で上位表示されやすくなり、新たな流入が期待できると思いました。
また、他のお客様の投稿を見て購入するきっかけとなる可能性もあるため、Instagramの投稿内容を掲載できることも評価ポイントです。
他にはサポートのレスポンスが速い点も決め手でした。これまで何回も色々なお願いをしているのですが、毎回丁寧かつ迅速に対応していただけているので、ストレスなく運用できています。
レビュー機能に関しては、発送完了から任意のタイミングでレビュー依頼メールを送れる点が大きかったです。レビューメールに返信するだけでレビューを入力できるので、購入者が手軽に投稿でき、多くのレビュー獲得につながると感じました。レビューがない場合には自動でリマインドメールが配信される機能がある点も魅力でした。
さらに、NGワードを含むレビューは自動で非掲載になるので、毎回全てのレビューをチェックせずに済み、手間がかからないことも良かった点です。
導入後すぐにレビューを獲得。集客数も約2倍に！
U-KOMI導入後の効果についてはいかがでしょうか？
導入後、過去に商品を購入された方にもレビューメールが配信されたこともあり、すぐにレビューを獲得できたことが大きかったです。先ほどお話したように、レビュー依頼メールが配信されることで多くのレビューをいただけるようになりました。
また、U-KOMI導入前後で広告費は変わらないにもかかわらず、集客が2倍になりました。その要因について一概には言えませんが、レビューが増えたことでSEO的によい影響を与えたり、スターレーティング機能によりグーグルショッピング上で検索表示されたりすることで、ネット上の集客にも良い影響を与えているように感じます。
最後に、今後弊社に期待することや展望などがあれば教えてください。
随時新しい機能が追加されているので、今後も便利な機能が登場することを期待しています。外部発信の方法も日々変わってきており、新しい機能が出てくることで、こちらとしても新たな集客施策を実行できるようになると考えています。