レビューがサプリメントの効果・特徴を知るきっかけに！レビューを見たお客様からの問い合わせも増加

代替医療の現場でも利用されるサプリメントの販売を手掛ける、株式会社HBCフナト様。効果・効能をアピールしにくいサプリメントの特性上、お客様からの感想が非常に重要となることからU-KOMIを導入し、多くのレビューを獲得できるようになりました。今回は同社代表の中山様に、U-KOMI導入の背景や導入後の効果、今後の展望などをお伺いしました。

サプリメントや健康食品を販売。ECによるBtoC向け販売に力を入れる

まずは事業内容について教えてください。

弊社では、サプリメントや健康食品の販売を行っています。40年ほど前から健康食品を販売しており、もともとは代理店様に卸す形態でしたが、15年ほど前からECサイトを運営して一般のお客様（BtoC）向けにも販売しています。

主力商品は、レシチンを主成分とした　「アルファベスト」というサプリメントと、糖鎖栄養素を含んだサプリメントの２つです。

サプリメントというと、昔は錠剤やカプセル、顆粒が一般的でしたが、弊社では20数年前にグミタイプのアルファベストを発売しました。グミタイプは当時非常に画期的であり、ご好評を得て現在までロングランの商品となっています。グミタイプでおいしく食べられるため、薬を飲んでいるような抵抗感がなく、お子様からご年配の方までおいしく食べられる点を評価していただいたのだと思います。

ゼリータイプも15年ほど前から販売しており、こちらも大変ご好評をいただいています。グミもゼリータイプも、よく噛むことで成分を舌下吸収できるため、効果・効能を感じやすく、そうした点でもこれらのタイプをお勧めしています。

どういった方が購入されるのでしょうか？

弊社は心療内科系のクリニックを併設していることもあり、実際にクリニックに通われている方がよく購入されます。「アルファベスト」は認知症やストレス、うつ、統合失調症などの治療をサポートするサプリメントであり、IQやEQの向上を期待して購入される方もいらっしゃいます。

糖鎖栄養素のサプリメントについては、間質性肺炎など免疫系の病気で悩まれている方によく購入いただいています。

病気の治療目的で購入されることが多いので、年齢層としては50代～70代の方がメインであり、長く愛用されているお客様もとても多いです。

代理店については、薬店や自然食品を扱っているお店などに卸しています。古くからお付き合いしている代理店様が多いですが、現在はBtoBよりもBtoCの方が伸びている状況です。

効果・効能をうたいにくいサプリメントだからこそ、お客様からの感想が重要に

U-KOMIを導入された経緯についても教えてください。

自社ECにも楽天やAmazonのような口コミ機能がほしいと知り合いに相談したところ、U-KOMIを紹介いただきました。

サプリメントは薬機法の関係上、効果・効能を直接的にうたうことができません 。そうした中で、「口コミ」というお客様の声として商品の効果や感想を書いていただければ、商品の特徴を他のお客様にも知っていただきやすいと思いました。こちらから効果・効能をアピールしにくいサプリメント業界としては特に、口コミの存在はありがたいと思います。

U-KOMI以外に他のレビューツールなどは導入を検討されましたか？

U-KOMIを導入した当時は他社のレビューツールがあまり充実していなかったこともあり、特に他のツールは検討しませんでした。

口コミを見てお問い合わせが増加。レビューツールの重要性を実感する結果に

U-KOMIを導入した効果についてはいかがでしょうか？

口コミを見て商品に興味を持ち、お電話でお問い合わせいただくことがかなり増えました。やはり、皆さん口コミをご覧になっているのだなという感覚があり、お客様の口コミや感想は非常に重要だと実感しています。

サプリメントという商品の特性上、「体の調子が良くなった」といった体調面の感想を書かれる方がほとんどです。味の良し悪しや食べやすい／食べにくいといった感想もいただいており、いただいたご意見はしっかり受け止めています。

とはいえ、悪い内容や改善点を指摘されるような口コミはほとんどなく、おおむね良い内容のご意見をいただけている印象です。

最後に、今後の展望についても教えてください。

まずは、口コミのまとめページを作成したいと思っています。サイトにお客様の声を集めたページを作ることで、検索上でも評価され流入が増えると伺いましたので、導入を検討したいです。

また、効果をより詳しく確認できるよう、実感値や愛用歴などを尋ねるカスタム質問も追加したいと思っています。加えて、ECサイトだけではなくLPにも口コミを活用することを通じて、口コミを最大限活用していきたいです。