U-KOMI導入によりお客様の購買意欲がアップし、売上拡大に貢献
作品集など美術書の製作をメインに行う出版社として、約100年の歴史を持つ株式会社求龍堂。ECの普及を背景に自社サイトの強化を検討し始め、口コミツールのU-KOMIを導入したところ、売上拡大につながりました。今回は、求龍堂社長の足立様に、U-KOMI導入のきっかけや決め手、導入の効果、今後の展望などをお伺いしました。
美術書を専門に取り扱う、創業100年の出版社
まずは事業内容を教えてください。
弊社は1923年創業の、主に美術書を製作している出版社です。若手の先生から大家の先生まで、数多くの作品集などを製作しているほか、展覧会の図録やアートグッズなども製作しています。
グッズに関しては、美術館から依頼を受けて生産しています。また、もともと創業当初から美術品や画材などを販売しており、今も規模は小さいながら続けています。
御社の特長や、他の出版社にはない強みはどういったところでしょうか？
弊社では基本的に美術関連の書籍を取り扱っていますが、美術書を専門にしている出版社は日本で数えるほどしかありません。美術書には技法書や読み物など色々な種類がありますが、弊社はその中でも、作品集や展覧会の図録など、ビジュアル面を強く押し出している本を多く扱っています。
そのため、作品を紙に落としていく過程で、クオリティを保ちつつ最大限に作家の世界観が伝わるよう、書籍というツールを使ってまとめあげるノウハウを持っています。他社ではなかなか真似のできない事であると自負しており、本そのものを1つの作品に仕立てられる職人的な技術を持っている点が、他の出版社にはない特長です。
若手の作家では、どのような方の作品集・美術書が注目されていますか？
若手の作家では、金魚の作品をメインに制作されている深堀隆介さんは人気です。桶や升の中に樹脂を入れて絵の具を何十層も重ね、実際に金魚がその中にいるように見える、立体的な作品を作っています。
小松美羽さんも注目されています。前衛的な絵を描く作家で、作品が出ればすぐに売り切れてしまうほど大人気です。24時間テレビでライブペインティングを行い、Tシャツのデザインも担当するなど、知名度がどんどん上がっています。
もう1人挙げますと、現代美術作家の野口哲哉さんも注目されています。甲冑や鎧を着た侍をモチーフにしながら、スマホや車など現代的な要素も組み合わせた立体作品（彫刻）を制作されています。唯一無二の発想を持っており、非常に人気です。
このように、人気、実力ともに高い作家の作品集を積極的に出版しています。
自社ECへのレビューの掲載を検討し始め、U-KOMIを導入
ECを始められた経緯についても教えてください。
正確な情報を確実に届けようと思ったのが、ECを始めたきっかけで、 15年ほど前から運用を開始しています。ちなみに、古い商品は在庫がないものも多いため、ECサイト内に全ての商品が掲載されているというわけではありません。
弊社の販売経路は書店やミュージアムショップがメインであり、もともとECでの売上はそれほど意識していませんでした。
U-KOMIの導入を検討したきっかけや決め手なども教えていただけますか？
ECを始めた当初はスマホもなく、今ほどネット社会が進んでいるわけではありませんでした。ただ、ここ数年で書店の販売力が徐々に弱くなり、スマホの普及によってAmazonなどのECが当たり前になってきたため、ECの売上を伸ばしたいという思いが芽生えてきました。
また、ここ2年ほどはコロナ禍による外出自粛などがあったことから巣籠需要が増え、ECへの関心が更に高まったことから新たな取り組みを強化しようと思うようになりました。ちょうどそのタイミングで、U-KOMIの担当者から声をかけてもらった次第です。
弊社のECで一番足りないところは客観的な第三者からの声（レビュー）の掲載だと思い、はじめはお試し感覚で導入してみました。その後効果が出てきたので、引き続き現在まで取り入れています。
導入したタイミングがU-KOMIのサービスが始まってすぐの時期でしたので、一緒に成長でき、細かいフォローも丁寧にやっていただけるのではないかと思った点も、決め手の1つです。実際に、分からないところがあればその都度丁寧にフォローしてくれました。加えて、管理画面などUIが分かりやすく、今後の機能追加に期待が持てそうなところも好印象でした。
レビューが購買意欲を喚起し、売上拡大に貢献
U-KOMI導入により、具体的にはどのような効果がありましたか？
レビューにその作家の展覧会の様子などを記載していただくこともあり、展覧会に行けなかったユーザーの購買意欲をかき立てる効果があると思います。
専門の担当者がいないので細かい分析はできていませんが、ダッシュボードを見ると購入してくださった方はレビューを見ていることが多いことが分かります。ですので、購入の後押しをする効果がレビューにあるのではないかと思います。第三者の声があることで、お客様に安心感を与えていることも確かです。実際、U-KOMIを導入してから売上は毎年上がっています。
意外だったのが、商品への不満や要望などがほとんどなく、純粋に良い内容の感想が多かった点です。また、数は多くありませんが、「梱包が丁寧でした」とか「迅速な発送でした」といった店の対応への評価もいただけていることも意外でした。
率直な感覚としては、想定していた以上に高評価が多く、大変ありがたく思ってます。
最後に、今後の展望や要望等についても教えてください。
アンケート機能を活用して、購入した商品のおすすめ度を尋ねてみても良いかもしれません。それができると、よりサイトが強化されるのではないかと思います。