U-KOMIで口コミを公表し、さらなる安心感と信頼感を醸成できるように

レビュー：

厳選された良質の素材を使った独自の寝具を販売しているECサイト「快眠タイムズ」。テレビショッピングだけなくネットショッピングも強化する必要があるとして、EC上のレビューの重要性に着目し、口コミツールのU-KOMIを導入しました。今回は、自社EC「快眠タイムズ」を運営する株式会社篠原化学の岡様に、U-KOMI導入の背景や導入の効果、今後の展望などについてお聞きしました。

海外の独自素材を使った寝具を販売

まずは事業内容を教えてください。

弊社では寝具を販売しています。テレビ通販、小売店への卸売がメインであり、現在はネット販売を強化しているところです。弊社の寝具の特徴として、海外の独自の素材を見つけ出し、日本のサイズにリサイズしたり、企画し直したりしたうえで販売していることが挙げられます。

たとえば、「フォスフレイクス」というデンマークで作られている中材があります。この中材は、ポリエチレン素材を生物模倣技術により花びらのように形状・シワ加工をして独特な弾力性と柔らかさを持たせています。また、「セルプール」というマットレス・枕に使用されるウレタンフォーム素材には、ユーカリを原料としたテンセルパウダーが結合されています。そのため、ウレタンフォーム自体が湿度調整を行い、蒸れにくい睡眠環境を構築します。

日本国内の寝具店は扱っているメーカーが同じなので、商品も同じようなものが多くなりがちですが、弊社ではこのように独自の商品を販売しています。また、睡眠健康指導士の資格を持つ社員が商品を監修しているため、睡眠の質に特化した寝具であることも強みの1つです。

ネットショッピングに力を入れているとのことですが、どのような背景があるのでしょうか？
また、テレビショッピングとの住み分けについても教えてください。

ネットショッピングはこれから伸ばしがいがあると思っています。また、弊社は直営店を持っておらず、通販のみなのですが、テレビショッピングだけでは販路拡大に限界があるので、ネットショッピングをもっと活用しようと模索している次第です。

口コミがあることで購入の後押しになると思い、U-KOMIを導入

ネットショッピングを始められて、口コミツールを導入するきっかけは何だったのでしょうか？

やはり、口コミがないと信用度が高まらない課題があり、早々に導入しようという流れになりました。それまではハガキでご意見をいただくことが多く、そうした声は公表しにくい状況でしたので。

特に寝具という商品の性質上、直接触ってみないと寝心地がわからないですし、それなりに金額がするので直接品質を確かめたいお客様も多くいらっしゃいます。そうした中で、同じような悩みを抱えるお客様の生の声があると、購入の決め手になるのだと思います。

様々な口コミツールがある中で、U-KOMIを導入した決め手について教えてください。

もともと前身していたECサイトがあり、そこでは他社ツールを使用していました。そのツールは高機能だったのですが、若干コストが高い点がネックでした。しかし、U-KOMIは同じような機能を備えていながら値段が安く、かなり使いやすいと感じました。

また、以前使用していたツールは英語にしか対応しておらず、UIの面でも敷居が高い課題がありました。その点、U-KOMIは管理画面も含め非常にわかりやすかったので、切り替えようと思いました。

U-KOMIの導入でより安心感・信頼感を醸成できるように

U-KOMIを導入してどのような効果がありましたか？

一番の効果は、口コミの内容や評価度の星マークがしっかり出るので、お客様の安心感や信頼感がかなり上がったことです。その結果、CVも上がりました。実際に多くの方がレビューを見て購入されていることがダッシュボードにて確認できています。

いただいたレビューを見ると「商品の発送を早く送ってくれました」「きれいな梱包でした」といったものが多く、より発送に気を遣うようになりました。また、「マットレスが重い」というレビューをもとに、マットレスに持ち手を付けるなど一部の商品をアップデートしています。

具体的な使い方や使ってみて良かった点なども教えてください。

以前のECサイトで投稿されたレビューを、現在のサイトに集約できています。この機能があることで、同じ商品については連動して表示できるので助かっています。

良かった点としては、購入後にレビュー依頼のメールが飛ぶ仕組みになっており、レビュー依頼のメールに対して返信コメントをつけやすいので、レビューが集まりやすくなっています。

最後に、今後の展望や要望等についても教えてください。

U-KOMIには投稿されたレビューを自社で加工して、SNSに投稿できる機能があるので、そういった機能を使ってSNSをより積極的に活用しようと思っています。要望としては、評価の高い口コミをピックアップしてサイトにピン留めする機能があれば、さらに良いなと思います。