レビュー数獲得件数が大幅に増え、売上高が2倍に！カスタム質問によりユーザーのニーズも細かく把握できています

「本ヌメ革」を使った製品を製造・販売する株式会社ラストドリップデザインズ様。自社ECでのレビュー獲得率の低さに課題を感じ、改善を図るためにU-KOMIを導入したところ、過去の購入も含めてレビュー獲得数が大きく増え、導入前と比べ2倍の売上高を達成しました。
今回は、同社でU-KOMIの運用をご担当されている池田様に、U-KOMI導入のきっかけや効果などをお伺いしました。

「本ヌメ革」を使った製品の製造・販売事業を展開

まずは事業内容について教えてください。

弊社は皮革の製造・販売を行っている製造小売業です。メインの商材は「本ヌメ革」（植物性タンニンでなめされた、染色や表面加工をほとんど施さずに仕上げた革）を使ったバッグや財布などで、インターネットで販売しています。

レビュー獲得率の低さに課題を感じ、U-KOMIを導入

レビューツールの導入前にはどのような課題がありましたか？

もともと、ネットショップのプラットフォームにデフォルトで搭載されていたレビュー機能を使っていたのですが、レビューを思ったように獲得できませんでした。具体的には、300～500の購入数に対し20～30件ほどしかレビューを獲得できておらず、一般的なECサイトに比べ獲得率が非常に低い状態でした。

デフォルトのレビュー機能はユーザーからすると見づらく、導線も良くなかったことがレビュー獲得が難しかった理由だと思います。特に導線に関しては、レビュー依頼メールの内容とお客様が購入した商品が紐づいておらず、お客様が自分で購入した商品のページに行ってレビューをすべて手入力しなければならないなど、改善の余地がかなりありました。

また、これはレビューを取ってみた後にわかったことですが、弊社のお客様は年齢層が高い方やファミリー層が多い状態でした。これらのユーザー属性の方は大手ECプラットフォームなどでの購入体験が多く、導線の良いレビュー機能に慣れています。そのため、レビュー機能が自分で投稿場所を探すなどのアナログな方法であることで、投稿に手間がかかると感じ、結果的に離脱してしまう方が多かったのではないか、と考えています。

レビューツールの導入を検討したきっかけについてもお伺いできればと思います。

今申し上げたように、レビューを投稿するまでの導線が複雑で、お客様自身がやらなければならない工程が多かったため、レビューシステムを改善したいと考えていました。また、業界内でGoogleのスターレーティングを導入している企業が少なく、差別化ができると思ったこともレビューツールを検討し始めたきっかけの一つです。

コストパフォーマンスの良さやカスタマイズ質問を設定できることが導入の決め手に

他のレビューツールがある中で、U-KOMIを導入した決め手は何でしたか？

海外製のツールとも比較・検討していましたが、国内企業が展開しているサービスであることや、現在使用しているネットショップのプラットフォームとの連携がスムーズで、導入事例も豊富な点が決め手となりました。またコストパフォーマンスが良く、弊社のような小規模の事業でも採算がとれると思ったことや、導入サポートが手厚く、前述のスターレーティングを実装していることも魅力でした。

さらに、カスタマイズ質問を設定できることも決め手の一つでした。5段階の評価と文章によるレビューが一般的ですが、それに加えて「購入の動機はデザイン重視だったか、機能重視だったか」「実際の使い心地のよさや作品のクオリティはどうだったか」といった詳細な点について選択式の質問ができ、非常に良いと思いました。

U-KOMI導入によりコンバージョン率が改善し、売上が2倍に。
スターレーティング機能で他社との差別化も可能に