【2026年9月更新】 ECサイトの購入率（CVR）を高めるうえで欠かせないのが「信頼性」と「情報の充実」です。お客様のレビュー（UGC）はすでに多くのサイトで活用されていますが、まだ十分に使われていないのが「スタッフレビュー」です。
本記事では、U-KOMIの「スタッフレビュー」機能を取り上げ、スタッフレビューとお客様のレビューの違い、実際のレビュー例と表示場所、チームでの運用方法を具体的に解説します。
1. スタッフレビューとは？お客様のレビューとの違い
スタッフレビューとは、商品を実際に取り扱うスタッフや販売担当者が、自分の言葉で商品を紹介するレビューです。お客様のレビューとは、次の点で明確に異なります。
| お客様のレビュー（UGC） | スタッフレビュー |
誰が書くか | 実際に購入したお客様 | ショップのスタッフ（管理画面のスタッフアカウントに紐づく） |
内容の性質 | 生活者目線のリアルな感想。良い点も気になる点も含む | 商品を熟知した専門的な補足情報。サイズ感・使い方・おすすめの選び方 |
信頼性の担保 | 購入確認済みバッジ・投稿日などで「本物の購入者」であることを示す | 「スタッフによる投稿」であることをサイト上で明示する |
表示場所 | 商品ページのレビュー一覧 | 同じレビューウィジェット内の「スタッフレビュー」タブ（お客様のレビューとは分けて表示） |
重要なのは、スタッフレビューはお客様のレビューの「代わり」ではなく「補完」だということです。両者が揃うことで、レビュー欄は「感想の集合」から「購入を後押しする情報源」へと進化します。
また、スタッフによる投稿を購入者の声のように見せることは、ステマ規制（景品表示法）の観点からも避けるべきです。スタッフの声はスタッフの声として明示する——これがスタッフレビュー運用の大前提です。レビューの信頼性についてはこちらの記事も参考にしてください。
2. スタッフレビューの実例：アパレルECの場合
U-KOMIのスタッフレビューは、星評価（任意）・件名・本文・投稿者名・ニックネーム（サイト上に表示）・写真・動画で構成されます。アパレルECでの投稿例を見てみましょう。
件名 | 身長160cm・普段Mサイズのスタッフが着てみました |
本文 | Mサイズを着用しています。肩幅はジャストで、着丈はヒップが半分隠れる長さ。生地は少し厚手のオックスフォードなので、春秋は1枚で、冬はニットのインナーとして使っています。ゆったり着たい方はLサイズがおすすめです。洗濯機で洗っても型崩れしにくいのが、個人的に一番気に入っているポイントです。 |
ニックネーム | スタッフ・タナカ（オンラインストア担当） |
写真 | 着用写真（正面・横）、袖口のディテール写真 |
お客様のレビューが「サイズ感がちょうど良かった」「生地がしっかりしている」といった結果の共有であるのに対し、スタッフレビューは「どの身長でどのサイズを選べばよいか」「どう着回せるか」という選び方・使い方の提案になっています。この違いが、購入前の不安を解消します。
業種別には、次のような使い方が考えられます。
- 食品：「この調理法が一番おいしい」という調理例と写真
- コスメ：肌質別のおすすめポイントや、使用感の細かな違い
- インテリア：設置場所の工夫や、実際に置いたときのサイズ感
3. サイト上でどこに表示されるか
U-KOMIでは、商品ページのレビューウィジェット内に「スタッフレビュー」タブを表示できます（管理画面の設定でタブの表示・非表示を切り替え）。お客様のレビューと同じ場所にありながら、タブで分かれているため、訪問者は「購入者の声」と「スタッフの声」を混同せずに、比較しながら読むことができます。
お客様がレビューを読む流れの中で、自然にスタッフの補足情報にたどり着ける——これが、別ページのスタッフブログなどにはない利点です。
4. チームでの運用方法
スタッフレビューは、管理画面から次の流れで投稿・管理します。
―①スタッフアカウントの発行
スタッフレビューは、投稿時にログインしているアカウントが「投稿アカウント」として紐づきます。そのため、チーム管理機能で投稿するスタッフごとにアカウントを発行し、各スタッフが自分のアカウントでログインして投稿する運用が推奨されています。誰がどのレビューを書いたかが明確になり、複数店舗・複数担当者でも管理しやすくなります。
―②管理画面から投稿
管理画面右上のアクションボタンから「レビュー投稿」を選び、商品を選択。星評価（任意）・件名・本文・お名前・ニックネームを入力し、写真・動画をアップロードして投稿します。
―③まとめて登録するならCSVインポート
すでにスタッフのおすすめコメントが社内にある場合は、CSVでの一括インポートが可能です。商品ID・本文・評価・投稿日時・公開ステータスなどをテンプレートに沿って入力し、アップロードするだけで反映されます。
―④公開管理と編集
投稿後は「スタッフレビュー管理」画面で、お客様のレビューと同様に管理できます。
- 公開／非公開の切り替え
- 編集（内容の修正）、一部非表示、ハイライト（長文の短縮表示）
- ピックアップ（レビュー一覧の上部にピン留め）
- 社内メモ（お客様には見えない管理者間のメモ）
- ステータス・商品・評価・写真動画あり・ラベルなどでの絞り込み検索、CSVエクスポート
たとえば「新商品の発売日にスタッフ3名がレビューを投稿 → 店長が内容を確認して公開 → 一番わかりやすいレビューをピックアップで上部固定」といった運用が、すべて管理画面内で完結します。
5. 期待できる効果
- 購入前の不安を解消：サイズ感・使い方・利用シーンなど、購入者のレビューだけでは埋まりにくい情報を、販売者の視点で補います。
- ブランドの信頼性向上：スタッフが自信を持って商品を語ることで、「このショップは商品を理解し尽くしている」という印象を与えます。
- オリジナルコンテンツの充実：スタッフレビューは自社ならではのテキスト・写真コンテンツとして商品ページを豊かにします。
- UGCマーケティングの強化：お客様の声とスタッフの声という二重の情報源で、レビュー欄全体の価値が高まります。
6. 導入事例
プロテインブランドを展開するVALX株式会社様は、U-KOMIを「お客様の声を起点にブランドを進化させる仕組み」として活用されており、LINEでのレビュー依頼とあわせてスタッフレビュー機能の活用にも取り組まれています。
7. よくある質問（FAQ）
Q1. スタッフレビューはどのプランで利用できますか？
A1. スタッフレビューはエンタープライズプランでご利用いただける機能です。プランごとの機能は料金プランページでご確認ください。
Q2. お客様のレビューとスタッフレビューはどう使い分けるべきですか？
A2. お客様のレビューは生活者目線の「結果」、スタッフレビューは販売者目線の「選び方・使い方」。両方を組み合わせることで効果を最大化できます。
Q3. 小規模ECでも導入メリットはありますか？
A3. あります。スタッフの顔が見えることで親近感が強まり、信頼獲得につながります。
まとめ
スタッフレビューは「ただのレビュー機能」ではなく、お客様のレビューと組み合わせることで商品ページの情報を網羅し、購入前の不安解消からCVR改善につなげるマーケティング施策です。
- お客様のレビュー（UGC）× スタッフレビューで情報の網羅性を強化
- スタッフの声は「スタッフの声」として明示し、専用タブで分けて表示
- スタッフアカウント・CSVインポート・公開管理で、チーム運用も無理なく
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