近年、レビューなどのいわゆる「口コミ」の重要性がマーケティングで広く取り上げられるようになり、レビューアプリやUGCツールを導入されるブランドが増えてきています。
ツールの需要が高まる中で、導入を検討されているブランドも多いかと思いますが、導入後にこれらのアプリやツールが急遽提供終了となった場合の対策について、考えられたことはありますか？
実際に、多くの利用者がいるShopifyで提供されていた商品レビューアプリ「Product Reviews」が2024年5月に終了した際には、アプリ移行の必要性に直面し、対応に悩まれたブランドも多かったのではないでしょうか。
今回は、レビューアプリが終了するなど、不測の事態が発生した場合の対策についてご紹介いたします。
1.レビューアプリが無くなる前に準備すべきこと
ー既存レビューのバックアップ・エクスポート
レビューアプリには、蓄積したレビューデータをエクスポートする機能を有しているものもあります。今まで獲得した情報資産であるレビューを、アプリ終了と同時に失ってしまうことは、マーケティング戦略において、機会損失を生む可能性があります。
アプリ終了時までに、レビューデータのバックアップとエクスポートは、必ず済ませるようにしましょう。レビューをブランドの資産として意識づけ、運用することが大切です。
―他のレビューツール導入の検討
蓄積したレビューデータをバックアップし、エクスポートした後に、そのデータを再度運用するために、新たなツールの導入を検討する必要があります。
ツールによっては、移行作業のサポート体制が充実している場合もあるため、マーケティング目的に沿って、以下のようなさまざまな観点から検討されることが望ましいといえます。
✔︎レビューデータの移行の難易度
✔︎サポート体制の充実度
✔︎移行後の利便性
✔︎価格面
また、無料トライアルを実施しているツールもあるため、実際に利用してみることで、これらの要素を比較検討する一つの指標となるでしょう。
2.ECカートを変更する際のレビューのお引越し
今回のように、Shopifyが提供していたレビューアプリの終了といったケースでは、カートそのものの乗り換えを検討されるブランドもあるのではないでしょうか。
また、マーケティング上の目的からカートの移行を検討される場合、レビューデータの移行方法に悩まれるケースも少なくありません。このような場合、バックアップやエクスポートしたレビューデータを次のカートの仕様に合わせて導入する必要があります。
レビューデータを、希望するカートに移行する手順や、そもそも移行が可能かどうかを事前に確認することが重要です。また、インポート機能の有無を含め、各ツールの特徴をしっかりと調査し、慎重に検討する必要があります。
3.レビューツール継続利用のメリットとは
レビューは、第三者視点の客観性を持つ貴重な情報資産であるため、その管理は顧客の購買行動に影響を与えるだけでなく、顧客との信頼関係の構築や顧客維持といった側面にも大きく関わる重要な要素だといえます。
レビューの収集や管理を、レビューツールといった第三者ツールを用いて実施していることを明文化することで、顧客の信頼を得やすくなる傾向があります。
また、レビューという一次情報が自社サイトに掲載されていることは、顧客にとって信頼できるサイトであることの証明となり、SEO対策としても有効です。さらに、レビューツールを継続的に利用することで、レビューデータが蓄積され、自社ECサイトの強化につながります。
SEOの強化によってオーガニック検索からの訪問者数が増加し、結果としてコンバージョン率の向上が期待できます。これにより、広告施策に依存せずとも、利益率の向上が見込めるといえるでしょう。
まとめ
今回は、レビューアプリの終了など、不測の事態が発生した場合の対策についてご紹介いたしました。レビューアプリ導入後は、日常的な運用に対する対策だけでなく、不測の事態が発生した際の具体的な対処法についても、事前に協議しておくことが重要です。
U-KOMIは、お客様の声を収集し活用するためのUGC（ユーザー生成コンテンツ）活用ツールです。このツールを利用することで、レビュー収集から運用までを効率的に実施することができるだけでなく、レビューの移行等さまざまなサポート体制も充実しています。また、レビューという生きた情報資産をリアルタイムに活用していただけるような仕組みを機能として実装しています。
さらに、U-KOMIは、U-KOMI AIというAI機能を実装しています。U-KOMI AIは、レビューに対して感情分析・キーワード抽出・AIスコア算出・自動返信を行うスマートなAI機能群です。
顧客対応からサービス・商品改善まで、マーケティングを次のステージへ引き上げます。
UGCツールを使われたことがない方でも簡単に導入・設定していただけるだけでなく、カートの移行に伴うレビューの移行など柔軟に対応しています。この機会に一度、ご利用をご検討されてみてはいかがでしょうか。
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