袋物製造業

レビューを参考にした問い合わせが急増。今ではU-KOMIがなくてはならない存在に

iPhoneやiPad用のレザーケースなど、職人が作った革製品をEC専門で販売する国立(くにたち)商店様。90年代からECを運営しており、数年前にレビューツールの導入したところ、レビューを中心としたユーザーとのコミュニケーションが活発になりました。今回は国立商店株式会社の遠藤様に、U-KOMI導入の背景や導入の効果などをお伺いしました。

職人が作った革製品をEC専門で販売

まずは事業内容を教えてください。

弊社はEC専門で革製品を製作・販売している会社です。1995年に創業し、もともとは東京都国立市で実店舗も営んでいましたが、2001年からは実店舗を廃止し、ECのみの形態になりました。iPhoneやiPadと用のレザーケースなど、主にアップル製品向けのオリジナルの革製品を職人が作り、それを販売しています。

直販の利点として、どこも仲介しないため、革製品でありながら比較的リーズナブルな価格で販売できる強みもあります。

最初からアップル製品向けの革製品を販売されていたのですか?

はい、最初からアップル製品向けのものを作っていました。昔はMacBookではなくPowerBookと呼ばれていましたが、主にそのインナーケースなどを製作・販売していました。時期としては、Windows95が出てインターネットが広がり始めた頃から、アップル製品用のプロダクトを販売しています。

こうした背景もあり、お客様は40代以上のMacユーザーの方が比較的多い印象です。

もともと遠藤さんも革の職人さんだったのでしょうか?

私自身は革の職人ではなく、プランニングやデザインを行っています。「こういうものが作りたい」と思ったものを絵に描いて、Illustratorで設計した上で職人さんに依頼し、製品が完成する流れです。

1990年代からECを運営。ECサイト構築からレビューツール導入まで、ワンストップでU-KOMIに依頼

EC自体は創業時の95年から運営されていたのですか?

そうですね。最初はほとんど遊びのようなものでしたが、当時はECをやっている人がほとんどいなかったので、雑誌などに取り上げてもらったこともあり、知名度を獲得できました。

レビューツールはいつ頃から導入されていましたか?また、導入の背景についても教えてください。

導入したのは数年前からです。背景としては、レビュー機能を入れているECが増えてきたこともあり、世の中の流れに乗った、というくらいの感覚です。自分でもECを利用する際は口コミ・レビューを見て購入することが多いので、あったほうが良いなと思っていました。

他のレビューツールもある中で、U-KOMIを導入した決め手は何でしょうか?

もともとECサイトの構築もお願いしており、他のツールを導入するよりもワンストップで依頼したほうがスムーズだと思ったのが一番の決め手です。現在利用しているShopifyのカートシステムのオプション機能を使うか、もしくは他のレビューツールの導入も検討していたのですが、やはりEC構築からワンストップでできるU-KOMIに頼むのが楽だと思いました。

また、代表の方と面識があり人柄を知っていたので、信頼できると思った点もU-KOMIを選んだ大きな理由です。

U-KOMI導入によりレビューを参考にした問い合わせが増加。高いレビュー獲得率もキープ

U-KOMI導入の効果や実感についても教えてください。

お客様からレビューを参考にした問い合わせを多くいただくようになりました。たとえば「レビューでは○○の機種が入ると書いてありますが、△△の機種は入りますか?」とか、「レビューでは革が硬いとありましたが、実際にはどうですか?」といったお問い合わせをいただきます。「レビューを参考にして購入しました」といったレビューもいただくなど、レビューベースで商売が成り立っているくらい、今ではなくてはならない存在になっています。このように、お客様とのコミュニケーションが大幅に増えた点が大きな効果です。また、低評価が来たらどうしようと思っていましたが、比較的少なくほっとしています。

さらに、弊社ではU-KOMIリリース当初からずっと利用しているのですが、昨年カートシステムを切り替えたときにも、スムーズにレビューの移行ができました。レビュー獲得率も、導入当初から現在に至るまで平均で約10%をキープできています。


最後に、今後の展望や要望等についても教えてください。

今後はカスタム機能を使って、ユーザーの声を収集してみたいです。たとえば既存の商品から派生したものを作る際の参考として、革や色、サイズ感などの希望を集められれば面白いなと思います。実際、レビュー時に商品ごとにカスタムの質問を設定して、アンケート機能として活用できるとのことですので、活用していきたいです。

また、インスタグラムの投稿から購入ページへ誘導する導線も設定できるようですので、こちらも利用を検討したいと思います。今後も追加機能などの活用を進めていければと思います。

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