U-KOMI導入で口コミが増加。製品開発や社内のモチベーションアップにも貢献
美容通に支持されている炭酸パックを中心としたスキンケアブランドを展開している株式会社メディオン・リサーチ・ラボラトリーズ。自社ECに口コミが集まらない課題を感じU-KOMIを導入したところ、口コミが増加するなど様々な効果が生まれました。本記事では、同社の代表取締役である日置様に、U-KOMI導入の経緯や効果などをお伺いしました。
美容意識の高いユーザーに支持される炭酸パック等のスキンケアブランドを展開
まずは事業内容を教えてください。
弊社では医療機関のドクターを開発顧問に迎え、医学的知見を取り入れた化粧品や健康食品を開発・製造し、国内外に販売しています。炭酸パックのパイオニアブランドであり、炭酸パックを主軸としたスキンケアのブランドを2つ展開しています。
1つ目が「メディプローラー」で、創業間もない頃から販売しているエステサロン向けのスキンケアブランドです。昨年の3月からはエンドユーザー向けにECでも展開しています。もう1つが「ドクターメディオン」というコンシューマー向けのブランドで、バラエティショップやECサイトで販売しています。U-KOMIの機能はもともとドクターメディオンのオンラインショップで使っていましたが、最近はメディプローラーのECでも活用し始めました。また、もずくなどから抽出される「フコイダン」というぬめり成分を中分子化した健康ドリンク、「フコイダンドリンク」のECでもU-KOMIを活用しています。
ドクターメディオンはどういった客層がメインでしょうか？
8～9割が女性となっており、10代から70代位までの幅広いお客様がいらっしゃいますが、特に30代後半がボリュームゾーンです。主力製品である炭酸パックは通常のスキンケアにプラスするスペシャルケア的なアイテムですので、美容に対して非常に高い意識をお持ちのお客様にご愛顧いただいています。
炭酸パックはどのような効果があるのでしょうか？
通常、スキンケアは洗顔、化粧水、クリームなど2、3のステップで終えることが多いのですが、炭酸パックはそれに追加して使用するアイテムで、洗顔後にパックをの乗せるスペシャルケアです。炭酸の力で代謝を高め、血行を良くする作用があります。くすみやキメが改善しハリ感が高まるなど即効性が高く、化粧のりが良くなる点もご評価いただいています。
弊社の炭酸パックで一番人気の商品「スパオキシジェル」の場合、パックをして2、30分放置するので手間がかかるのですが、手応えがあるからこそ手放せないアイテムだと認識しています。モデルや女優の方で、撮影前に肌のコンディションを改善するために炭酸パックを取り入れられる方も多くいらっしゃいます。
口コミ投稿率の高さや価格の優位性等が決め手となり、U-KOMIを導入
U-KOMI導入前の課題を教えてください。
もともと公式オンラインショップのカートシステムに口コミ機能が備わっていたのですが、残念ながら思ったほど口コミが蓄積されませんでした。口コミの重要性は認識しており、楽天ではそれなりに口コミが入っていたのですが、弊社の公式ECサイトでは伸びない状態が続いていました。
自社ECで口コミをどう増やせばいいか悩んでいたところ、U-KOMIからご提案いただき、導入した流れがあります。
U-KOMIを導入した決め手は何でしょうか？
カートと自動連携できる点や、ユーザーへの口コミ依頼メルマガを自動配信でき、口コミの投稿率が高い（約10％）と伺い、それだけ高いならトライしてみようと思った点が決め手でした。また、他社サービスと比較して価格の優位性が高い点も評価したポイントでした。口コミの効果検証ができていない段階で新規サービスを導入する以上、価格面の優位性は大きな後押しになったと思っています。
口コミを投稿したユーザーへポイントが付与できるシステムがある点も決め手の1つでした。また画像付きで投稿してくださった方にはさらに追加でポイントを付与しています。
U-KOMI導入により口コミが大幅増、レビューをもとに限定商品を定番化した事例も
U-KOMI導入の効果についても教えてください。
当初の導入目的であった口コミ数の増加は、目に見えて実感できるようになりました。以前の口コミ機能に比べ、多くの口コミを投稿いただけるようになっています。google広告でU-KOMIの星が表示できることで、広告が効果的に運用できているとも思います。
また、インスタグラムとの連携機能も活用し、商品ページやLP上にリアルなお客様の声を画像付きで紹介しており、購入の検討材料を多く提供できるようになったと感じています。
レビューを生かした取り組みは何かされていますか？
お客様に投稿いただいたポジティブな口コミをもとに、限定品から定番化した製品があります。通常、オンラインショップではお客様からのフィードバックを直接伺う機会は多くないため、口コミを見て判断します。昨年販売した限定品に対しては「限定品ではなく定番化してほしい」という声を多くいただいたため、定番化しようという判断に至りました。このように反響を実感できるようになったことで、スタッフのモチベーション向上にもつながりました。
最後に、今後の展望や要望等についても教えてください。
要望としては、当社が導入しているASPカートでのポイント自動付与の実装を行っていただけると嬉しいです。また、グループ管理がより細かく設定できるようになるとありがたいです。たとえば、特定の方のみ購入できる特別セールで購入したお客様が口コミを投稿した場合、通常の商品ページには表示されないように設定できるとより運用しやすいと感じます。
