レビューの充実度が購入の決め手に。U-KOMI導入でお客様とのコミュニケーションも活性化
女性向けスポーツウェアを中心に展開する韓国発のブランド「XEXYMIX」。リーズナブルな価格でありながら、高い品質や優れたデザイン性で支持を集めています。今回は、「XEXYMIX」を展開する株式会社ブランドエックスコーポレートジャパンの李 恩美様に、U-KOMI導入の背景や導入の効果、今後の展望などについてお聞きしました。
女性向けスポーツウェアなどを幅広く展開する「XEXYMIX」
まずは事業内容を教えてください。
弊社は韓国発のスポーツウェアブランドを展開している会社です。もともとはヨガウェアの販売から始まり、今では韓国で売上No.1を獲得しています。日本では3，4年前から展開しており、多くのファンを獲得しつつあります。今後はスポーツウェアだけでなく、日常用の服の展開も検討しているところです。
また、韓国で売れている理由としては、品質・デザインの良さとリーズナブルな価格とのバランスが良い点を、お客様から評価していただいているからだと思います。
具体的に、どのような点で品質と価格とのバランスの良さを実現できているのでしょうか？
他のブランドのレディースのスポーツウェアですと、1着で1万円近いものも珍しくないのですが、弊社のブランドはそこまで高くなく、かつデザイン性もあって生地の品質も良いのが1つの要因です。そして何よりも、もともと女性向けのウェアを販売しているメーカーなので、女性の体を綺麗に見せたり、ファッション性の高いカラフルなウェアも揃えたりしていて、スポーツするモチベーションが上がりやすいのも支持されている要因だと思います。
今後はゴルフウェアなど、バリエーションも増やしていく予定で、スポーツを楽しんでいる女性をもっと満足させるブランドに成長させたいと思っています。そのほか、運動しても落ちない化粧品（リップなど）も展開しています。大きく言えば、「スポーツする女性が求めているものを提供する」ことが事業のコンセプトです。
ECの運用状況についても教えてください。
自社ECは3年前くらいから始め、売上は右肩上がりです。新作も毎週金曜に出しており、リピーターのお客様も非常に増えています。
使いやすさや担当者の対応の良さが決め手となり、U-KOMIへ切り替え
ECが非常に好調ということですが、U-KOMI導入の経緯としてはどのようなものがあったのでしょうか？
実は、U-KOMIの前に他社のレビューツールを1年ほど利用していました。ただ、システムの不具合が多く、担当の方に問い合わせても連絡がつきにくいなど、不便さを感じていました。対照的に、U-KOMIの担当の方は不具合があったときにはすぐに連絡がつき、コミュニケーションの面で不安がありませんでした。それに加えて、価格面でもコスパの良さを感じました。
購入後に自動配信メールが送信される点や、新しい機能が随時追加される点も魅力です。また、商品を販売したとき、以前のツールでは担当者がデータを手動で取り込んでいたのですが、U-KOMIは自動化できるので手間がかからず、運用しやすいと感じました。さらに、レビューの溜まるスピードにも違いがあると感じています。
このように、以前のサービスと一見同じように見えても、中身や対応の面で大きな違いがあったので、切り替えたことで大変満足しています。
U-KOMIに切り替えた一番の決め手は、不具合の頻度や担当者の対応の違いでしょうか？
それもありますが、一番の決め手は使いやすさでした。
U-KOMIの前に、そもそもレビューツールを導入しようと思われたきっかけは何でしょうか？
もともと韓国はお客様からのレビューが多い文化で、私も買い物するときにレビューをよく見ます。レビューが1つもないと「売れてないのかな」と不安になり、買わない方も結構いらっしゃいます。こうしたことから、レビューツールは必ずあった方がいいと思いました。
また、初めて買われるお客様はどのくらいレビューがあるのか気にする傾向があることや、女性向けのアパレルであることからも、よりレビュー機能が大事になると考えました。
U-KOMIを導入したことでお客様とのコミュニケーションが活性化
U-KOMI導入の効果についても教えてください。
U-KOMIを導入したことで、お客様とのコミュニケーションが増えました。率直な感想や改善の要望なども多くいただけるようになっています。こちらからの自動配信メールをきっかけにコミュニケーションが始まることもあり、愛着のあるレビューを書いていただけているので、こちらとしてもレビューを拝見するのが楽しみとなっています。
グーグルと連動している点も高評価です。まだ日本での弊社ブランドの認知度はそこまで高くないので、グーグルで検索してレビューがたくさんあると、しっかりと運営しているブランドだと信頼してもらいやすくなります。また、サイズ感に不安を持たれるお客様も多いのですが、オンライン上のレビューを見てサイズ選びの参考にすることも多いようです。
レビューを生かした取り組みは何かされていますか？
現在、レビューで評価の高かった商品を集めて特集ページを組んでいます。そこから実際に商品ページに飛んで確認できると、より信頼性が高まると考えています。このような形で、レビューを大事にしていきたいと思います。
Instagramとの連携もされているのでしょうか？
現状ではハッシュタグが付いたものを読み込み、社内で選定したうえで公開しています。また、U-KOMI内でテキストと写真をアップするとInstagramのように表示されるので、ビジュアル面で華やかな印象が生まれています。
最後に、今後の展望についても教えてください。
現時点でも非常に満足していますが、まだU-KOMIを100％は活用しきれていない感じがします。抽選機能などもあるようなので、そうした機能を使いながらお客様との距離を縮めるツールとして活用したいです。
ハイライト機能をはじめ、今も新しい機能が色々と追加されており、そうした機能も活用しつつ、今後もU-KOMI上のレビューをより多くのお客様に見ていただくなど、お客様に共感してもらえるツールにしていければと思います。
